【我为群众办实事】——满城法院院长亲自接听答疑群众热线来电

原创 张潇 保定市满城区人民法院

我为群众办实事

系列报道

——院长接待日

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院长接待日

为深化政法队伍教育整顿和党史学习教育，落实“我为群众办实事”活动，进一步倾听群众呼声，解决人民群众关心的实际问题，满城法院于2021年4月7日开展了“院长接待日”活动。

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4月7日上午，我院党组书记、院长朱璞玮接听了了王某某、李某某、陈某某、于某等四位群众的来电。在接待中，朱璞玮院长耐心听取了四位当事人的诉求与意见，详细了解具体的案件情况。在听取了当事人陈述的情况及诉求，朱璞玮院长紧紧围绕来电群众的立案、信访、诉讼流程、执行等问题，直面群众，在线答疑，快速反馈。分别就四位当事人所述的案情，根据具体案件情况，以普法为主明理辅之，用通俗的语言引证相关的法律规定对其进行了深入浅出的法律释明，做好思想疏导工作，晓之以情，动之以理告知其正确处理矛盾纠纷的途径和解决方式，引导当事人要通过合法、合理的方式解决所存在的矛盾纠纷，做到理性维权、合法维权、有效维权。

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通过“零距离”的接访，热线电话里的直接交流，来电人员对朱璞玮院长的释明和答复均表示自己清楚明白了问题的解决流程，并对院长的亲自接访行为给予了充分肯定和感谢，四位来电人员均收获满满。人民法院是为群众化解纠纷矛盾的主阵地，做好接待工作，对于维护社会和谐稳定、提升司法公信力有着至关重要的意义。在院长接待日活动中，u主动回应人民群众司法诉求，提升保定法院司法服务质效，让人民群众切实感受到“足不出户”的司法便捷。

12368功能介绍

1、联系法官功能

当事人拨通12368选择法院后，由话务员将此来电转接至法官手机或办公座机。法官联系当事人，同样是用12368，双方通话录音实现云存储。

2、审判执行信息查询

通过对接审判执行信息公开网，根据当事人提供的案号、身份证号等，及时查询立案、开庭，主办法官等信息。

3、法律答疑

通过对接诉服知识库，针对当事人比较关心的借贷、离婚等纠纷，提供大量案例与法律支撑。话务员可根据当事人的具体情况进行初步的法律解释。

4、派发工单

除上述诉讼活动外，如果当事人有其他请求，话务员可给特定法官的内网通讯软件发送工单，法官可在线处理并反馈。

原标题：《【我为群众办实事】——满城法院院长亲自接听答疑群众热线来电》

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