我是站长 | 天山路街道服务站沈菲菲：为“最可爱的人”保驾护航

在长宁区天山路街道，有一个人为退役军人事务“保驾护航”，并荣获2020年度全国退役军人中心（站）“百名优秀主任（站长）”。她就是天山路街道退役军人服务站站长沈菲菲。

走进天山路街道退役军人服务站，墙上的退役军人事务工作流程“八步法”一目了然，从退役军人来访（来电）反映问题和需求，到最后悉数解决、资料归档。这便是沈菲菲通过日积月累与退役军人“打交道”总结出来的成果。

天山路街道退役军人服务站工作流程“八步法”

天山路街道退役军人服务站于2019年5月成立，沈菲菲也从那时起担任站长一职。面对街道内2500多名退役军人、烈士家属等优抚对象多样化的需求，她首创“一人一档一卡”的信息需求汇总模式。所有服务对象按照所属居委进行精准划分，一个个文件夹整齐摆放在服务站里，其中清晰地记录着每名退役军人的相关信息以及需求。

“很多时候一张表并不能了解他们的所有需求，因为退役军人的需求其实也一直在变，所以我们就会不定期地对他们的需求进行统计。”沈菲菲说。天山路街道目前共有退役军人、烈属等优抚对象2672名，其中60岁以上的老人占到了65%。

针对这一特点，沈菲菲带领她的团队进行了重点排摸，各类优抚对象最迫切的需求也逐渐浮现出来。“首先是养老问题。”沈菲菲坦言，“很多人年纪大了，家里又没人照顾。他们想进护理院，我们就通过联系社区卫生服务中心，帮他们进行安排。还有就是助医和助餐的需求，独居生活的人日常的饮食起居同样会遇到问题，我们就通过为老服务中心以及相关单位，对他们的需求进行了匹配。去年一年里和助老相关的问题，我们基本达成了解决。”

之所以能够如此高效和快捷地解决优抚对象的各类需求，很大程度上得益于服务站将党建、医疗、养老、文化等50余项退役军人优先服务项目汇聚于此。此外，服务站还将所有优抚对象的姓名录入进了社区事务受理中心的取号机，免去了他们排队的困扰。“我们这样做，就是希望让他们感受到，作为一名退役军人回归社区，他们曾经为我们的付出都是受到尊重的。”沈菲菲说。

今年64岁的谢明（化名）在部队服役期间，曾参与过放射性武器试验工作。由于工作性质的关系，谢老伯退休以后身体状况不佳。考虑到这一点，沈菲菲将“每年一次免费体检”写进了自己参与编写的《天山路街道退役军人服务指南》中。

“他们每年组织我们去医院体检，建军节和春节的时候都会给我们送大礼包，还会有专人来帮我们做屋内清洁。”谢明说，“他们确实给了我们很大的关怀，真的非常非常感谢他们。”

沈菲菲在退役军人服务开展日常工作

在沈菲菲的工作过程中，像谢明这样需要额外关怀的例子并不在少数。程晓（化名）的父亲是一名烈士，75岁的他也是一名有着23年军龄的退役老兵，烈士家属和退役军人是他的双重身份。去年，程晓的独子因故突然离世，“白发人送黑发人”的遭遇让程晓一家笼罩在了悲痛的氛围中，程晓的老伴因悲伤过度卧床不起，他自己也在多重打击之下萌生了了结生命的想法。

沈菲菲了解到这一情况后，迅速联系了街道心理工作站和“帮侬一把”综合帮扶项目对程晓和老伴进行上门心理疏导。“这期间，我们和程晓从未间断过沟通，就是希望能帮他尽快走出这段艰难的时光。”沈菲菲回忆道，“我们想了很多办法，包括服务站开展的一些活动，每次都会叫他来参加。我们考虑到老人那时候的情绪十分低落，不愿意出门与人交往，便一次又一次上门和他交流，对他进行劝说和开导，希望他能多参加活动，和很多其他的退役军人一起聊一聊，以此来打开心结。”

为了缓解程晓的压力，沈菲菲还联系了社区综合为老服务中心，将程晓的老伴暂时送进护理院进行照顾。“老人本身年纪就很大了，老伴还整日卧病在床，我们就考虑帮他老伴先送进护理院过渡一下。”沈菲菲说。

此外，由于材料不全等原因，程晓在“失独家庭”的认定方面也遇到了阻碍。沈菲菲随即联系了退役军人法律援助站，对老人进行专门的法律援助。“我们的退役军人法律援助站去年5月成立，这一机构也是全区首创。”沈菲菲介绍说，“我们通过法律援助帮助他认定了‘失独家庭’，并且拿到了失独抚慰金。”

终于，通过沈菲菲与多部门的协同努力，程晓和老伴慢慢从悲痛中走了出来，精神状况也日渐恢复。今年年初，程晓多次前往服务站表达了自己的感谢之情。

退役军人服务站内设有“创业指导”“法律援助”等内容

助老为老是沈菲菲日常工作中很重要的一块，但并不能代表全部。“社区中也有一些，没有达到退休年龄，但年纪不小的退役军人，他们的就业问题也需要我们去帮助解决。”面对这一情况，沈菲菲整合社区事务受理服务中心资源，为退役军人提供“就业指导”“创业咨询”“劳动人事争议调解”等一系列服务。

“去年街道内一共有12名退役军人有就业需求，我们通过举行定向招聘会，帮他们推荐到了邮局、物业等单位。”沈菲菲介绍道，“退役军人进入新单位以后，我们也会对他们的职业发展进行跟踪服务，他们中的很多人现在都在管理岗位上工作了。”

沈菲菲对退役军人提供就业指导

就是这样一次又一次地帮助退役军人解决困扰他们生活的诸多问题，沈菲菲去年被评为“全国百名优秀退役军人服务站站长”。作为党员，她在工作中率先垂范，创新思路，所总结得出的“四心”工作法、退役军人服务“八步法”、“一人一档一卡”模式都为社区退役军人服务工作开辟了道路。

“去年我们是按照全国退役军人服务站的达标标准进行工作。今年不同，更希望能够打造‘标杆型’退役军人服务站。解决他们生活中遇到的困难和问题，为退役军人打造一个‘温馨之家’”。沈菲菲说。

资料来源：上海长宁、长宁区退役军人事务局

上海市退役军人事务局

原标题：《我是站长 | 天山路街道服务站沈菲菲：为“最可爱的人”保驾护航》

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