专访朱素颖：改善医患关系，自己先要有一团暖人的火

2020年新冠肺炎疫情的大流行，给人们的生活带来了很多改变。在抗击新冠肺炎疫情中，医务人员付出了很多努力，甚至牺牲在临床一线。

接种新冠疫苗。来自深圳市卫健委

这对更新医者形象、改善医患关系，会产生哪些影响？

医患矛盾、医患冲突，甚至发生伤医事件，这是人们最不愿看到的情况。

在加强立法和执法的同时，我们还应作哪些努力，来营造全社会关心、尊重医务人员，维护良好医疗秩序，共同构建和谐医患关系的氛围？

对此，4月6日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）专访了广东省医学会医史分会委员、《中国医学人文杂志》编委朱素颖。

她曾在广东省一家公立三甲医院工作。无数在临床一线工作的瞬间和观察、体悟，让她对医患关系有着更深的思考。2019年4月，她的新书《学问精处是苍生》正式出版。该书聚焦三十二位医学大师的生平事迹，彰显了仁医精神。

她告诉澎湃新闻，加强人文素养教育，这或许是改善医患关系的治标之法。上帝没有怜惜的地方，医生补上；技术没法抵达的地方，光去照到。帮助伤者痊愈，怜悯、帮助他人，这是文明与野蛮之间最本质区别。医学是人类文明的源头之一。医学的温度不仅仅对病人，也要对医生自己。打捞被时光埋没的伟大医生的贡献，其实也是给医生一团火，让他们去温暖他人。

接种新冠疫苗。来自深圳市卫健委

对话朱素颖

澎湃新闻：医患关系是目前老百姓非常关注的话题之一，您如何看这一问题？

朱素颖：造成医患矛盾的原因有很多，不仅仅中国存在类似问题，全世界都有医患矛盾。只是一些人感受更强烈些。

有人认为是结构性偏差造成的，有人认为是沟通能力不足造成的，有人认为是医生人文素养不好。其实只要有医患双方，必然存在医患矛盾，这无法解决。

“屁股决定脑袋”，医患双方在一定条件下会发生转化：患者或患者家属当了医生的时候，可能会变成自己曾经最讨厌的人。而医生当了患者，又可能会变得对医生不满。

这种矛盾几乎没法用换位思考来解决。因为彼此立场不同，此外，维护个人利益是每个人的本能。

但是，对个人利益的界定，需要清晰和明确。同时，应尽可能减少对他人的心理恶意。

澎湃新闻：但现实中存在的问题无法回避。

朱素颖：更想立刻解决医患矛盾的人，可能是医生。

我曾经听过一个全国名列前茅的医院组织的医学人文讲座，邀请了一些医学人文学者过来“对症下药”，主持人最后说：“我不用你告诉我什么原因，你直接告诉我怎样可以解决医患矛盾就行！”

我当时想起了一个故事：“老师：’同学们，认真听课，做笔记，好好听讲……’学生：‘不用，你直接告诉我读哪本书可以考上清华就可以了！’”十年树木，百年树人。加强人文素养教育在目前应该是最好的治标办法之一。

接种新冠疫苗。来自深圳市卫健委

澎湃新闻：可否进一步解释一下，为什么您要强调人文素养教育？

朱素颖：加强医学人文素养学习，不过是把曾经缺了的课补上而已。如果从有用上说，诗歌的深远会培养出高瞻远嘱的学术眼光，会让你有机会走上医学科学的前沿，而诗歌里所有人性的美好与博大，都会让医生更好地把握人类的整体性命运，从而对面前患者的苦痛产生共情。对于连诗歌都不打算读的人来说，格言无法起到警示作用。

很多人忽视了美学的意义和陶冶的作用，美学教育在医学教育当中也是缺失的，虽然医学的基础学科解剖学是艺术的源头。医院管理者们迫切成立的各种医学人文学会，有望成为解决医患矛盾的一剂良药。

我的恩师陈春声教授曾经在《大学的根本》这本书里专门打过比方谈人文学科的用处：“一个家里最有用的地方是厕所，其次是厨房。家里最没用的东西，数来数去可以说是墙上挂着的那幅齐白石画的虾。但是家里有客人来了，你会带他去参观厨房和厕所吗？我想，大家坐在客厅评头论足讨论得最起劲的，恐怕还是齐白石画的虾。这就是人文学科。”

澎湃新闻：医学、人文是如何联系起来的？

朱素颖：按照人类学大师玛格丽特·米德（Margaret·Mead）的说法：“人类从原始部落进入文明的最初标志，是部落里出现受伤后又愈合的股骨……大量愈合的股骨，标志着原始人类开始懂得’怜悯’与帮助他人，而这也正是文明与野蛮之间最根本的区别”，那么医学应该是人类文明的源头。

医生作为医学文明最主要的实践人，无论如何不能在人类文明史上缺席。但晚近以来，中国医生几乎未在思想史图谱上有过一点位置。我们今天一提知识分子及与之相关的内涵性名词如传统、风骨、底蕴等等，想到的大多是西南联大，医生没法去承担这种高贵的道德想象。这对医学的发展极之不利。对不以揭示人文精神为职业、亦不掌握相关工具的医生来说，亦极不公平。

进行医学人物的研究和写作，打捞这些被时光埋没的伟大医生的贡献，对我来说是一个梦想。对这些生于忧患的医学大师们来说，亦是一个补偿。

澎湃新闻：您的书里还有许多祭文。

朱素颖：是的，这同样不过是尊重生命尊重人文的一种做法，生要尽孝，殁要尽礼。

“礼”即祭奠仪式，这同样是医学秩序的一部分。医学的温度不仅仅对病人，也要对医生自己，自己有了一团火，才能去温暖他人。

另外，医学家去世后，理应对其一生成就进行总结。前辈学人的高华能给予医学生正确的人生目标，勉励他们发愤图强、追求卓越。

澎湃新闻：能否举一个医学人文的例子？

朱素颖：人人缺爱，病人更是如此。我曾在中山大学附属第一医院看过一位年轻的胃肠外科医生查房，发觉他很可爱。住进医院这个病区的都是重病号，需要承受极大的身体痛苦和心理压力，康复是很难强求的事。患者该怎样处理内心煎熬？

这位医生在查房的时候，有一句口头禅：“伯伯（阿姨）好凄凉”。这是一句充满智慧的话，作用几乎等同于音乐治疗。悲情艺术并不会延长悲伤时间，反会带来宽慰与快乐。上帝没有怜惜的地方，医生补上；技术没法抵达的地方，光去照到。

后来我才知道这是中山大学附属第一医院胆胰外科教授、国家级教学名师梁力健教的。他说：“什么是医学人文，比如在看门诊的时候，多问一句‘您是哪里人’，这就是医学人文。”简单一句话，就可以拉近医者和患者的距离。