【我为群众办实事】都兰县公安局推出十条户籍便民利民服务措施

为将党史学习教育和队伍教育整顿学习教育成果转化为为民办实事的工作实际，都兰县公安局办证大厅以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的服务理念，持续推出一系列便民利民服务举措。

一、服务要求

（一）强化服务理念。窗口民警始终树立为民服务的主体意识，切实落实各项便民利民措施，端正服务态度，简化办事流程，减少审批程序，提高工作效率。

（二）首问负责制。户籍窗口民警为接待办证群众的首问负责人，群众办理户口时手续齐全的，应高效快捷办理；对手续不齐全的应耐心主动做好一站式告知工作；对需要上级部门协调解决的，应详细说明原因并想方设法办理，坚决做到小事不出所，难题不推诿。

（三）严肃警容风纪。办事民警必须做到警容严整，举止端庄，说话客气，服务群众要热情，对于群众的疑惑耐心解答，工作时间不得脱岗，如有特殊情况，应当做好交接办理工作。

二、主要措施

（一）为了方便群众办理户籍、出入境业务，各窗口提供使用现金、银行卡、手机、刷POS机支付等缴费业务，并严格按照标准收费，将收费标准公示上墙。

（二）针对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊人群，办理居民身份证等有关户籍业务时，提供上门服务。老年人在办证大厅窗口办理业务时，窗口工作人员帮助老年人打印申请表、缴费、填表等业务，解决老年人的实际困难。

（三）考虑到一些上班族、学生及在外务工人员无法在工作日到窗口办理业务，为方便群众办事,推出预约办理服务，通过公开联系方式，群众随时可预约办理户籍、身份证、出入境业务，彻底解决上班族、学生等人群咨询难、办证难的问题。

（四）简化常住居民办理、换领、补领居民身份证及出入境证件业务流程，除首次申领居民身份证需要交验居民户口簿外，换领和补领居民身份证，本人容貌与原照片无明显变化的，不再必须交验居民户口簿，只需提供居民身份证号码，通过人口信息系统核实公民身份，当场受理。申请换领的，需要交验原居民身份证。

（五）居民身份证相片“多拍优选”。群众在拍摄的多张照片中选择最满意照片办理证件，已办理居民身份证的群众，2年内再次申请换领、补领居民身份证时，本人容颜与原照片无明显变化的，可以自主选择复用原照片信息。

（六）临时居民身份证立等可取，居民在申请领取、换领、补领居民身份证期间，急需使用临时居民身份证的，由原来的三天实现立等可取。

（七）60岁（含）以上老年人申办普通护照、来往港澳通行证或来往台湾通行证可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，方便老年人享有智能化服务。

（八）实现居住证当场制发，暂住人口本人申领居住或补领、换领居住证，凡前期已在居住地派出所进行居住证登记或首次申领居住证时已核验居住证明材料的，只要居住地址未变化，均可直接办理，为本辖区符合条件的暂住人口当场制发居住证。

（九）为了更好地为少数民族群众提供便捷高效的服务，县局户政大厅设置了双语岗民警，解决了部分少数民族群众在办理业务时语言不通、沟通不畅的困难，以最大程度满足其办事需求，促进民族团结。

（十）群众在办理申、换、补领身份证及护照、港澳通行证、台湾通行证手续时，可自愿选择使用邮政速递的方式领取身份证，扫描公安前台邮寄二维码或居民身份证领证凭条的二维码，即可进入服务页，预约证件寄递到家，只需动动手指，身份证就能邮寄到家，方便了外地工作及上学的群众及时办理证件。

各窗口预约电话：

出入境证件业务：0977-8231332 张警官：15009774402

夏日哈镇户籍业务：0977-8236110 尹警官：15909774321

宗加镇户籍业务：0977-8239110 才警官：15722322854

巴隆乡户籍业务：0977-8236110 段警官：13897071919

察汗乌苏镇、热水乡户籍业务：0977-8231332

拉警官：13997478179

香日德镇、香加乡、沟里乡户籍业务：0977-8238110

董警官：13897374455

原标题：《【我为群众办实事】都兰县公安局推出十条户籍便民利民服务措施》

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