黑龙江海伦市：打造“自治共治”管理模式 促进服务民生见实效

【中国食品报融媒体】（张日东 郎博文 石光）社区作为与群众联系最直接的政府单位，工作的好坏直接关乎群众的切身利益和幸福指数，海伦市雷炎街道民乐社区立足工作实际，从参与主体、管理对象、运行机制三个维度分析问题，实施网格化治理工作，着力打造“自治共治”管理模式，促进社会治理水平提升见实效。

刘海成是居住在海伦市海鹤家园的居民，由于后天身体残疾，行动非常不便，这几天天气好转，刘海成就想打扫一下居住环境，可自己身体不方便，让他的清洁打算险些化为泡影，好在他拨通了负责管理这个小区的网格员电话，不一会网格员岳雷就马不停蹄的赶到了他家，为刘海成打扫卫生，帮助他做康复训练。

“这社区去办事相当好了，不管男的女的成热情了，洗澡不方便，发个热水器，每隔个月到家收拾收拾屋子，洗洗被单啥的，相当好，对我们相当负责任了都。”刘海成对社区的周到服务十分满意。

这几天，对于居住在海伦市新学府廉租小区的冯志平大爷来说，同样遇到了棘手的事，由于楼上水管破裂，造成漏水，把他家厨房的棚顶都造成了渗水，妨碍了正常生活，好在冯大爷及时的把问题反映给向社区，最终在网格长徐晓飞和同事的努力下，联系到水管破裂的住户，在调解之后，及时解决了这个问题，让冯大爷一家恢复了往常的生活状态。“楼上这家吧，出去旅游了，人不在家还联系不上，多亏社区工作人员帮我们联系上了，还找人帮我们维修，这真给我们老百姓办了实事，我给他们点赞！”

其实对于社区工作人员来说，居民遇到问题无法自己解决是经常发生的事情，如何及时有效的解决居民的诉求，一直是社区全体工作人员为之努力的方向，在实际工作中，民乐社区通过实施六级网格化治理，建立多维度、全覆盖的工作体系，充分调动辖区党员、志愿者积极性充实一线力量，居民本身就成了社区服务的参与者和管理者。

海伦市雷炎街道民乐社区党支部书记贾晓玲 ：“居民遇到困难可以及时的反映给我们，根据事情的难易情况，由单元长、楼栋长、网格员、网格长进行分层处理，大到小区内的下水井坍塌无人维修，小到邻里纠纷，都可以包保到具体的工作人员身上进行处理，对于居民息息相关的各项政策，也可以从六级网格化治理体系中完成上传下达，更好的为社区居民服务。”

据了解，民乐社区下辖21个居民小区，一处平房区，居住人口就达到了5645户，12170人的社区，现有网格长7人，网格员28人，楼栋长81人，单元长321人，从2020年至今，已为居民解决实际困难50余件，切实增强了辖区居民的幸福感和获得感。

贾晓玲介绍说，在下一步的工作中，要在现有的框架内，逐步提高六级网格化管理水平，具体的将辖区内的人、地、物、情、事、组织全部纳入网格进行管理，让网格管理人员更加明确自己的职责，实施细化清单制、链条式的工作方式，让社区的网格管理更加健全、更加精细，服务居民更加贴心，及时，用优质高效的服务，为居民交上一份满意的答卷。