“新兵”里的金牌调解员——秦淮法院人民调解员王莉

人民调解员——王莉

2000年进入秦淮区月牙湖街道梅花山庄社区工作，连续担任多届社区主任、党总支书记，连任三届区人大代表，获得过“南京好人”称号。

上午8时30分，虽然还是早餐时间，但是秦淮法院人民调解员王莉的微信通话却一刻也没有停下，她正在与调解的一方当事人沟通，希望他能够来法院进行一个当面的调解。“有些时候双方的误会比较深，当面的沟通要比在电话里吵架有效得多。”王莉的一天通常就是这样在与当事人的沟通中开始的。作为秦淮法院人民调解员队伍里的一名“新兵”，王莉从事调解工作的时间才短短七个多月，但她月均处理诉前调解案件80余件，调解成功率近70%，是同事口中的“金牌调解员”。

脚踏实地的付出

虽然从事人民调解员工作的时间不长，但是王莉从事群众工作已经有二十多年了，多年来在社区居委会的工作让她拥有了丰富的与群众沟通的经验。能够在这么短的时间内得到同事们的一致好评，除了丰富的基层工作经验，更离不开王莉自己的努力和付出。

“必须要把工作做好，要对得起人民调解员的称号。”除了正常的工作时间，她的休息时间也常被各项调解工作所占满。午休时间，同事们经常可以看见她仍然在调解室里通过“江苏微解纷”平台与当事人视频连线，而她的私人微信里，更是添加了许许多多的案件当事人。

“随时沟通，随时解决。人的耐心总是有限度的，能够及时的给予当事人积极的反馈，有助于问题的解决。”

真心实意的温情

在一次处理物业服务合同纠纷案件的过程中，因为被告始终联系不上，王莉第一时间选择主动上门了解情况。在得知被告身患重病、家境困难的情况下，她第一时间与物业公司取得联系，希望他们能够体谅业主的实际困难，减免部分费用。最终经过王莉的反复劝说，原告同意给予减免，被告也即时结清了欠费，一起纠纷得到了妥善化解。

“调解也是司法审判工作的一部分，要让群众感受到公平与正义，也要让群众感受到温暖。”

水滴石穿的耐心

与情绪激动、满是怨气的当事人沟通，很多时候并不是一件容易的事情。被当事人不理解，甚至是质疑、谩骂的情况也时常发生，但是王莉并不会因此打退堂鼓。

“做调解员，很多时候要充当的就是润滑剂的作用，自己首先就得有这个耐心。”

在调解一起不当得利纠纷案件过程中，期初被告始终拒绝接听法院电话，接通后还但是王莉没有气馁，到最后通过自己的耐心打动了被告，被告最终分几笔全部还清了原告错打的款项。

在调解工作的道路上，

王莉也许还是“新兵”，

但为群众服务，她一直在路上。

王莉用自己的坚持和付出，

擦亮了人民调解员的徽章。

来源：立案庭

文字：黄茜

原标题：《“新兵”里的金牌调解员——秦淮法院人民调解员王莉》

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