正安县法院：探索联动“六步法”化解物业纠纷

正安县人民法院自队伍教育整顿启动以来，把学习教育与“我为群众办实事”实践活动相结合，聚焦群众“急难愁盼”，疏通为民难点堵点，坚持强化“诉源治理”，以有效化解物业纠纷为切入点，真切为群众办实事好事，探索建立“一听、二看、三考评、四调解、五裁判、六回看”物业纠纷速调快审机制。

截至目前，正安法院共处理物业纠纷共141件，结案133件，其中调撤122件，调撤率91.7%，共计兑现金额140000元，及时维护了当事人的合法权益，同时为解决物业和业主之间“最不满意的事”和“最期待的事”，切实提升人民群众的司法获得感和满意度。

一是认真听。对物业纠纷案件集中受理后，由专办物业案件的法官、法官助理、书记员在文书送达的同时听物业公司起诉的事由、听业主不交物业费的原因，通过走访听取社区及相关单位意见、物业监管部门建议。

二是联合看。应诉材料送达后，由法院主导，联合住建局、社区居委会、消协、消防等物业行政、监管部门对物业公司的服务质量进行现场查验，看服务证据及登记材料，看痕迹、看能查找的其他证据，如之前诉讼的档案证据，为量化考评做准备。

三是集体评。从合同履行及司法审查角度将物业公司应履行的服务内容、应达到的服务标准，量化为六大项四十二小项，共计100分。由法院联合住建局、社区、消协等相关单位参与考评物业公司在服务期间的质量，进行量化考评打分，并将评分结果征求物业公司及涉案业主或物业使用人的意见。

四是用心调。以考评为依据，把调解协商作为化解物业纠纷的前置程序，积极开展现场办案，庭前庭后充分征询物业公司或涉案业主意见，认为考核公正客观的，按评分比例计付物业费，当场兑现、当庭结案。

五是快速审。对调解不成的，以考评结论为依据，在庭审中，向当事人释明，原告可不再出示利已的复杂服务证据，被告可除物业公共服务外的其他原因自行答辩、举证，双方也可就考核的不客观及评分的增减加以证据证明，保证庭审的简捷高效。

六是回头看。纠纷处理后，回看小区服务是否好转、业主满意度是否提升、物业公司收费难的局面是否转变，并将回看情况作为后期纠纷的考评依据，真正做到案结事了、案结事好。

来源：天眼新闻 |作者：樊生丽、黄远喻

原标题：《正安县法院：探索联动“六步法”化解物业纠纷》

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