【我为群众办实事】爱心窗口+专属服务 南谯法院贴心温暖老年群体

“以前办事情，都是家里女儿帮忙，但今天女儿工作忙，我又不会打官司，这可咋办啊？”近日，在南谯区人民法院诉讼服务中心里，67岁的陈大爷因为行动不便，独自一人坐在轮椅上干着急。可让他感到惊喜的是，法院的值班法警一看到他，就立刻主动上前询问其来意和需求，并将他护送至“老年服务窗口”立案台前。

原来陈大爷因和熟人之间土地承包产生的法律纠纷让老人很困惑，想来法院打官司，但是不知道具体立案程序，也不知道从哪里咨询。导诉台前的干警了解情况后，耐心地给陈大爷讲解如何起诉等法律规定，陈大爷年纪大有些耳背，干警多次不厌其烦地给老人讲解，还为他贴心地写下法律援助电话，并将所有资料细心整理装进袋子后，再递给陈大爷。看着立案庭的小姑娘为自己忙前忙后，陈大爷的心里暖暖的，也终于解开了内心疑惑，明白了民事起诉的条件，临走之前，他对热心服务的干警连连表示感谢：

“谢谢你的帮助，你们这个窗口服务真的不错！”

“你好，这个字太小了，我看不清。”

“我不识字，诉状应该怎么写啊？”

“智能手机搞不来啊，我啥也不会啊！”

……

您的诉讼难

我们来帮您

为深入落实“我为群众办实事”，充分保障老年人等特殊群体的合法权益，让老年人在信息化发展中享受到更便捷的服务。近日，南谯区法院在诉讼服务中心设立“老年服务窗口”，开设绿色通道，以一窗式受理、一站式服务解决群众愁难急盼的实际困难，切实提升老年人等群体的幸福感、获得感和满意度，以贴心周到的司法服务，让老人感受到“有情、有心”的幸福温暖。

方便通行 舒心服务

安检入口处安排专人法警，通过检测体温并登记有效身份证件等方式代替出示“安康码”，方便老年当事人进行诉讼。

绿色通道 耐心服务

设置老年人服务窗口，安排亲和力强、耐心、细心的立案诉讼引导员，全流程引导，为遇到困难的老年人及时提供帮助。

便民设施 爱心服务

在诉讼服务大厅配备轮椅、医药箱、老花镜、饮水机、雨伞等便民设备，方便老年人需要时取用。

图解示例 精心服务

制作通俗易懂的办事指南，在老年人办理立案等事项时，及时为老年人提供诉讼指引。

司法为民 暖心服务

广泛收集老年人在办事过程中遇到的各种法律问题，耐心讲解。

下一步，南谯法院将继续完善各项便民利民诉讼服务措施，提供全方位、更优质的司法服务。

维护司法正义，传递司法温度，守护社会公平公正的底线，南谯法院一直在行动。

原标题：《【我为群众办实事】爱心窗口+专属服务 南谯法院贴心温暖老年群体》

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