“小窗口”服务“大民生”——贵南县公安机关户籍窗口便民服务措施

贵南县公安局户籍窗口作为公安机关的对外窗口，是联系群众、服务群众的前沿阵地。自政法队伍教育整顿开展以来，各户籍窗口立足岗位实际，把便民服务作为最大的政治责任，牢固树立群众利益无小事理念，始终把群众的利益、群众的需要放在首位，把为群众提供高效、优质服务作为承诺，做到热心接待、诚心服务、耐心解答、细心办事，将教育整顿成果转化为为民服务的具体行动，通过设立便民利民先锋岗，实施便民服务“三大工程”，实行上下联动一体化服务，实现了由民警跑腿到群众动嘴的转变，得到城乡群众的普遍认可和一致好评。

一是推行上门便民服务工程。针对农牧区山大沟上，居住分散、交通不便，到县城办事耗费时间及精力和农牧民群众进城、城镇残疾人、老年人、孕妇等特殊群体的实际，为方便服务群众办事，户籍窗口的工作人员通过预约，采取定点上门服务方式，将便民服务下沉，把“办事窗口”搬进农牧民群众和城镇特殊群体“家中”，实现了由民警多跑腿，到群众少跑路转变，打通便民服务群众的“最后一公里”。如森多派出所民警在便民微信群得知一位“特殊”群众年事已高、且患有疾病常年瘫痪在床，无法行走，生活不能自理，因没有身份证，无法办理医疗保险和领取相关补贴，家人也十分着急的情况后，需要办理身份证，便立即拨打了申请人电话，核实要办理身份证的事项，派出所户籍民警立即为其开通绿色通道，上门为他办理了身份证，病人拉着办事民警的手激动的说，真是太感谢你们了。

二是推行帮办便民服务工程。针对农牧区许多农牧民群众不懂汉语、办事困难的实际，为给农牧民群众提供高效优质服务，在显明位置摆放汉藏双语版“绿色通道”标识，由专人一对一引导、填表、照相、受理、缴费全程一站式帮办代办全流程服务。特别是在保留传统金融服务方式的基础上，为老年人提供“帮扶”金融服务，采取办证费用现金支付和银行卡支付、微信支付等多种灵活支付方式，极大的方便群众缴费；在收费窗口设立了零钱兑换服务，提供现金支付渠道和转换手段，切实降低了老年人等对使用智能设备有困难人群的办证难度，满足老年人现金支付需求，缩短了办理证件时间；同时开通了“我帮邮寄”服务项目，由民警确认申请人收件姓名、地址、电话等信息后进行邮寄，实现证件“一次到场、一次办结”的零距离服务。如茫曲派出所从民政部门获悉，辖区有一患有精神疾病的群众，因无户口而无法享受国家医疗、养老等社会保障的惠民政策，家庭生活极其困难。得知此信息后，立即组织户籍民警，通过查询户籍系统、原始户籍档案，结合DNA比对、人脸识别等开展核查对比工作，与此同时根据本人无法说明籍贯及家人实际情况，与民政部门深入核实其信息，按照规定程序为其办理了集体户口和身份证，结束了其多年的“黑户”历史。

三是推行延时便民服务工程。针对部分群众因工作日时间生产、打工外出等原因无法在上班时间办理户籍业务和出入境业务，采取服务热线、微信群解答、窗口服务台填写联系方式的措施，在第一时间与群众取得联系，告知其来窗口办理事项所需材料、预约办理时间，充分利用下班和晚上、以及周末休息时间，开展延时办事服务，通过加班加点为群众办理户籍各类事项，赢得了群众的普遍赞誉和一致好评。如塔秀派出所在工作中了解到塔秀乡扎日干村村民秀毛吉因身体残疾一直未办理身份证，没有身份证也不能办理残疾证，更无法享受新农合等国家优惠政策，考虑到秀毛吉的实际困难，派出所户籍民警随即对其进行了家访。了解到秀毛吉因长期药物治疗，导致其记忆力衰退，对自己的真实年龄无法确认。后经民警实地详细了解获悉，秀毛吉实际年龄为47岁，而户籍年龄为30岁。当事人如果办理身份证首先需要更改其年龄，根据当前的户籍制度相关规定，修改年龄需要有户籍底册，也需要层层审批，如果没有底册证明就无法办理。了解情况后，派出所户籍民警想为办事群众所想，急为办事群众所急，利用休息时间，翻阅了大量历史台账，并积极联系秀毛吉家属提供了相关材料，通过大家的不懈努力，近日，塔秀派出所户籍民警将新办理的身份证和户口本送到了秀毛吉手中，她激动得用“瓜真切、瓜真切……” 连连道谢。

截至目前，贵南县公安局各户籍和出入境窗口共办理居民身份证346张，审核签发居民身份证591张，办理临时居民身份证47张，受理出生申报112人，死亡注销29人，迁入157人，迁出196人，注销重户4人，变更户口登记项目284次，受理准予迁入证明3张，办理边境管理区通行证4张，居住证4张，为4名无户口人员登记户口，为老弱病残及行动不便人员提供上门采集身份证照片4次。

原标题：《“小窗口”服务“大民生”——贵南县公安机关户籍窗口便民服务措施》

阅读原文