扎根电信十余年，用心服务走在前----中国电信贵州安顺分公司水塘支局CEO韦梅

韦梅，现任中国电信贵州安顺分公司水塘支局划小CEO，2009年加入中国电信这个大家庭以来，从一名普通营业员、厅店长、客户经理、到划小支局CEO，在一个个平凡的岗位上，通过勤奋务实的学习，孜孜不倦的工作态度，践行着中国电信“用户至上、用心服务”的庄重承诺，履行着一名基层共产党员的使命担当。

一、谨记入党誓言，危难时刻，显巾帼担当

2020年是极不平凡的一年，新冠疫情全球暴发，冲击着社会生产、生活的各个环节，中国疫情防控的高标准，严要求，线上办公、线上教学、线上沟通交流极速增长。这对电信服务的从业人员提出了更高的要求，在做好自身疫情防控的同时要确保辖区的通信畅通，老百姓的通讯服务需求得到及时有效的解决。

大年初二，当人们还沉浸在新春的喜悦、合家团圆的幸福时光中，作为一名共产党员，一个支局带头人，韦梅立即组织了支局团队人员召开疫情期间通信服务保障的紧急会议，对支局服务保障、后勤保障做出周密的布置和安排：一、积极和县乡的防控部门联系，制作通信保障车辆通行证；二、后勤小组要确保口罩，消毒液、装维材料及时送到各网点装维师傅和客户经理的手中；三、各网点在做好自身防疫保护的前提下，认真做好所辖区域的通信保障，确保客户的通信畅通；四、因电信的在乡镇的网点多，保障队伍最强，在非常时期要提高自己的政治立场，要有大局观，在做好本网客户服务的同时，也要积极响应异网客户的服务需求，到哪个村子查修故障时，如遇异网客户的网络故障时，在力所能及的范围协助修复。这一举动得到不少客户认可,通过急用户所急，解用户所需，让上班的人可以网上办公，让学生住在家里也能上网课。

疫情无情人有情，中国电信服务得到用户的认可和当地政府的高度评价，2020年第一季度，即使在疫情的影响下，水塘支局的业务发展仍然保持着很高的增长水平，宽带业务发展量同比上升16%,成为全公司唯一同比提升的支局。

二、业务发展遇瓶颈，错峰行销见奇效

水塘支局是个典型的农村公众市场，辖区内除政府学校这些机关事业单位外，没有一家厂矿和企业，而且年轻人基本都外出务工，每年2-3季度，村子里的人不是外出务工就是到田间地里干农活，正常的进村行销根本找不到人，业务发展就会急剧下滑。每天的发展报表韦梅是看眼里，急在心里，她认真分析和总结，摸清去干农活的村民的收工时间，决定调整策略，改为每天5点以后再进村行销，基本行销至村民熄灯休息。行程虽然辛苦，但每天的错峰行销都能够至少带来3至5户的宽带发展量，扼制了业务发展下滑的态势，极大的鼓劲了支局团队的士气。

三、平安乡村建设的先行者，将服务工作做到细致精致极致

2020年9月，中国电信安顺分公司启动了大规模的平安乡村建设项目，依托中国电信强大的宽带网络和大数据中心，推动家家装监控，户户享平安，构建平安乡村，提升老百姓的安全感。水塘支局所辖区域都是较为偏远的乡镇，村寨离乡镇、县城都比较远。为了更快地推进平安乡村建设，更好地给用户做好售后服务，支局长韦梅就出台了两个硬性要求：一、每到一个村行销，都建立一个微信群，把办理成功的客户和意向客户都拉进群里，装维师傅、支局成员还有支局长都在群里。微信群指定专人负责，制定首问负责制，对客户提出的疑问进行快速的解决，对客户的费用进行关注，每个月主动询问群内客户的费用是否有异常并即时提醒。二、在每家每户光猫上留下支局长、客户经理和装维师傅的电话，方便不会用微信的客户能够及时联系，支局长也可以管控障碍修复及时率，大大降低了投诉的工单量，提高了客户的满意度。

通过一系列有效的服务举措，2020年第四季度，韦梅所带领的水塘支局完成了13个村的平安乡村建设，所辖6个乡镇全部达标，和4个乡镇签订了平安乡镇合作协议，2020年超额完成市县公司下达的各项生产经营指标，以综合评比第一的优异成绩入围全省强支局。以强有力的业绩证实了以服务求生存，以服务促发展的生动实践。