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我为群众办实事 | “五项举措”擦亮永宁交管服务窗口名片

2021-04-16 16:49
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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“现在办理业务都需要预约,可是我们手机用的不熟练,也不会预约,好在这边工作人员可以帮我预约,而且当天都能办理完,真的是太方便了!”办理完业务的王阿姨高兴的说道。

自教育整顿和党史学习教育开展以来,永宁县公安局交巡警大队结合“我为群众办实事”,不断深化公安“放管服”各项便民利民措施,努力将学习成果转化为工作实效,更好践行全心全意为人民服务的宗旨。

永宁县公安局交巡警大队加强交通违法处理窗口规范化建设,提升便民服务水平,构建和谐警民关系,以便民服务为导向,以提升服务水平为抓手,增加五项便民服务举措,认真搭建“一站式”服务平台,优化硬件设施,创新服务机制,着力提升交通违法处理“窗口”服务质量。

一、开通咨询电话。为了能够及时、方便解决群众的电话咨询,违法窗口设立了专门咨询电话,安排专人负责接听,解答群众电话咨询、复议情况等。

二、进一步完善首问责任制。根据方便群众的需要,违法处理窗口安排专人负责对群众首问接待,现场解决群众提出的业务问题,要求业务大厅全体民辅警都要负责对群众提出的问题进行耐心的解答,本着谁首问、谁解答、谁负责的原则,解决好群众问题。

三、增加绿色通道。增设老弱病残通道,有效地分流了办事群众,极大地方便了老年人和残疾人。

四、新增设驾驶员审验和满分教育学习窗口。对于持有B照和A照驾驶员群体在一个积分周期内有扣9分以上的,在大厅处理完违章后,可近距离预约审验学习和满分学习,学习后预约站岗。

五、弹性服务和延时服务。在坚持严格规范执法的前提下,对来处理违章的群众,先优办理提前预约的群众。对于一些年龄偏大不会在网上预约的,我们有专门工作人员为其操作预约,或者是办理完预约的再依次给予办理现场来的群众。不论什么时候,只要有来办事的群众,都要把所有群众的问题一一处理好,要让群众少跑路,跑对路。

立足公安小窗口,做好便民大文章。擦亮窗口、规范服务。永宁县公安局交管窗口人员将党史学习和教育整顿学习成果内化于心、外化于行,通过实实在在的举动,解决了群众急难愁等问题,有力的提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

供稿:交巡警大队

原标题:《我为群众办实事 | “五项举措”擦亮永宁交管服务窗口名片》

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