青海海北：多举措精细服务办好惠民实事

近期，国家税务总局海北州税务局按照税务总局和青海省税务局的部署安排，将党史学习教育落到实处，深入开展“我为纳税人缴费人办实事”春风行动，重点突出“优化执法服务·办好惠民实事”主题，通过多举措精细化服务为纳税人缴费人解难题、办实事，持续提升纳税人缴费人获得感。

海北州税务局干部向纳税人缴费人送上税收优惠政策宣传手册

“迅速、高效、务实、热心，这是我对海北州税务局解决涉税问题的真切感受。看，我的10840元车购税退税到账了。”纳税人张学良说。近日，家住海东市的张学良焦急地反映其通过电子税务局自行申报缴纳车辆购置税时，误将车辆拟登记地点选为海北州，导致其车辆购置税误缴至海北国库，拖延了办理车辆注册登记手续的进度。对纳税人反映的该问题，海北州税务局迅速响应，积极协调相关科室人员进行核实，张学良网上申请退税后，税务人员即时为他 “线上”办理了车辆购置税退库事宜，解决了纳税人异地办理难题。

门源县一名教师铁万寿，在税务人员入户入企辅导时填报了妻子的大病医疗专项附加扣除项目，产生退税3000多元，翌日即收到退税款项。他说：“我媳妇生病后家里资金周转太难了，这3000多元的退税真是及时！”

海晏县税务局“红马甲党员先锋队”给纳税人辅导税收优惠政策

据了解，海北税务始终坚持“纳税人事无小事”的服务理念，求真务实，紧盯关键问题，各地成立“青春志愿服务队”“党员先锋队”“业务骨干驻村宣传队”，实现政策解读、办税咨询、业务办理一体化，即时化。切实为纳税人缴费人提供“件件有着落，事事有回音”的精细服务，使纳税人缴费人办税更“有感”。

海北州海晏县辖区内4家会计代理公司反映对其代理的20多家企业被罚的情况存在疑虑。海北州税务局突出需求响应，坚持问题导向，经核查是由于代理公司未按期申报印花税、个人所得税且已超过责令限改期限而导致罚款。鉴于此次处罚涉及户数多、总金额较高，代理公司存在疑虑，海北税务优化执法服务，推进柔性执法，积极组织业务骨干开展“说理式”执法，有效运用说服教育，做到刚柔并济、法理相融，打消了会计代理公司的疑虑，提升了企业税收遵从度，突显了税收执法的力度与温度。

同时，为了更好地给纳税人缴费人提供高效便捷精细化服务，海北州税务局利用“春训”，注重“抓在当下、功在日常”，积极开展涉税软件、系统“劳动工具”使用学习培训。在全州办税服务场所掀起“在干中学、在学中干”的热潮，通过“老带新”“一对一”的方式，根据不同岗位的特性，从不同业务事项、流程操作入手，按业务发生的频率高低，分岗位、分类型组织实施金税三期税收管理系统、电子税务局、增值税发票综合服务平台等“劳动工具”实际操作学习培训，在日常办理业务时，主动倾听纳税人合理需求，坚持联系实际、学以致用，有效解决纳税人“热点”“难点”，办好惠民实事。实现了从“大水漫灌”式的宣传向“一对一”精细服务的转变，把“我为纳税人缴费人办实事”落到实处，全力推动海北税收营商环境向优。

（通讯员 赵阳 多杰才旦）

（拍摄：王德安 张积荣）

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原标题：《青海海北：多举措精细服务办好惠民实事》

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