湛江市司法局多措并举优化公证减证便民服务 守护群众生活 让公证更公正

编者按

党史学习教育和政法队伍教育整顿开展以来，湛江司法行政人和法律服务工作者的思想受到洗礼，更加自觉坚持以人民为中心，用个人的“舍得”换人民的“获得”，掀起“我为群众办实事”实践活动热潮。即日起，“湛江市公共法律服务”特推出“身边人身边事”系列专栏，广泛学习宣传榜样事迹、为民利民便民工作纪实，确保学习教育成效、抓严抓实查纠整改，进一步激励全市司法行政系统守初心践使命，营造“比学赶超、创先争优”的良好氛围，不断推动湛江司法行政工作高质量发展，以优异成绩庆祝建党100周年！

3月14日，在赤坎区人武部、坡头区人武部的定兵工作现场，来自粤西公证处的公证员练婷思、陈波分别为今年审批定兵工作的相关过程提供现场监督公证，确保派号结果真实有效，凸显阳光征兵，公证护航的作用。公证服务便不便利、优不优质，最有发言权的就是人民群众，而人民至上是新时期司法行政工作践行使命担当的聚焦点、着力点。今年以来，湛江市司法局多措并举，围绕“放管服”、政法队伍教育整顿等要求，扎实推进公证减证便民各项工作，增强群众对公证工作的满意度和获得感，更好地为群众提供高效优质的公证服务。

“小窗口”发挥便民利民大作用

“这次来办理公证业务，比之前方便多了，减少了很多排队时间，服务也比之前还要好。特别是一次告知制度日臻完善，还提供值班人员电话，方便我联系。”湛江某企业工作人员小何因负责公司合同类业务，需要经常到粤西公证处或者港城公证处办理业务，对两个公证处的变化，看到眼里、暖在心里。

今年，在湛江市司法局指导下，粤西公证处和港城公证处把优化公证咨询接待窗口作为服务群众的首要环节，先后成立窗口业务小组、安排公证员专职负责咨询接待窗口工作，建立公证员轮流值班制度、窗口安置满意度电子测评器和监控系统等。

同时，建立健全首问负责制和一次性告知制度，明确工作人员一次性告知当事人需要的材料、公证事项、公证流程等，并要求值班工作人员要在一次性告知清单上公开名字和联系方式，便于当事人联系。

“公证是司法行政的重要组成部分，也是国家预防纠纷、维护法制、巩固法律秩序的一种司法手段。因为需要与群众长期面对面打交道，所以窗口的服务质量一定要保证，要让群众办事舒心、放心。”粤西公证处负责人林杰表示。

日前，粤西公证处和港城公证处在湛江市人民政府行政服务中心开设专门的绿色咨询窗口，为群众提供更加方便快捷的咨询服务。

这只是提供专业业务咨询服务“大体系”的其中一环，除了现场可以为群众解疑答惑，还能通过湛江市司法局公共法律服务微信公众号、12348广东法网、公证处热线电话等多种渠道进行咨询了解。

精简手续提高效率 实现“当天出证”

在粤西公证处，“最多跑一次”公证事项范围挂在显眼的位置，内容涉及出生、身份、学历、学位、职称、资格等，可以说是直接关乎群众切身利益。

通过优化办证流程，精简办证手续，实施繁简分流等方法，努力提高办证效率，尽量缩短办证时限，除需要调查、翻译及其他复杂的公证事项外，一般的公证事项在材料齐全后的72小时内必须出证；对声明书、委托书、证书执照等23类“最多跑一次”范围内的公证事项，只要事项无争议，申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，实行“当天出证”（24小时内出证）。

有了“当天出证”，群众可能还需要再跑一次。对此，粤西公证处和港城公证处在办证前台、咨询接待窗口等设立快递送达的提示，供当事人选择，采取快递方式发送公证文书，努力实现“最多跑一次”。

在港城公证处，面积不太大，但“麻雀虽小、五脏俱全”，服务大厅内，座椅、材料柜、饮水机、雨具、纸笔、报刊杂志、公证申办普法读物等物品一应俱全，还提供档案装订机、照相机、摄像机、二代身份证验证机等设备，并配备适老用品、应急药物等。

“这个思路参考了城市便利店的服务，在改善公证办公条件的同时，也在不断优化公证服务环境。这样办证群众能够轻松愉悦办证。”市司法局分管领导，党组成员、副局长罗卓琴说。

改变办证模式 从坐班到上门服务

3月初，粤西公证处应湛江经济技术开发区国土资源局的申请，受理湛江市东海岛石化产业园区拓展区用地征迁现场证据保全公证事项，项目涉及土地面积较大，任务量重时间紧，为保障项目顺利进行，粤西公证处在申请受理后，开通绿色通道，第一时间指派党员公证员受理，前往项目实地了解情况，找准公证服务最佳点，并与项目办工作人员共同确定公证方案，确保公证公开、公正、公平、合法开展。

粤西公证处负责人表示，根据个人、组织等情况，科学部署，改变以往单纯坐班办证模式，变被动为主动，上门办理公证业务。特别是近年来，湛江发展势头迅猛，各重点项目有不同公证需求，需要前主动介入、事中做好服务、事后积极跟踪，营造浓厚法治环境。

2020年以来，粤西公证处共为我市宝钢钢铁系统项目、湛江大道沿线征迁、调顺跨海大桥建设、茂湛高速改扩建工程等重点项目建设提供证据保全、现场监督等公证法律服务20余次。

既要服务好经济社会发展，又要保障人民群众工作生活，这是符合新时代发展的服务理念。

粤西公证处和港城公证处，针对行动不便、老弱病残人员等特殊群体提供预约服务，设立公证办理绿色通道，经预约申请后，由公证处指派公证员进行上门办证服务，并由公证人员搜集证明材料，制作谈话笔录，全程录音录像，全程提供受理、审批、出证、送达一站式服务，努力为他们做到“足不出户，公证到家”。对符合法律援助条件的下岗职工、低保户、残疾人等困难群众办理公证事项时减免公证费用，并免费为他们代写有关法律文书。

原标题：《湛江市司法局多措并举优化公证减证便民服务 守护群众生活 让公证更公正》

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