媒体播报 |《人民法院报》刊发铜山法院人民来信办理工作经验做法

人民性是司法工作的价值取向，人民来信作为公民行使监督权利的有效途径，从程序和实体两方面保证“来信件件有回复”，是审判机关更好履行自身职能的要求，也是法院工作坚持和贯彻群众路线的需要。人民法院应当不断优化工作理念，完善工作机制，规范高效做好人民来信办理工作，不断促进民意渠道畅通、工作作风改进和司法公信提升。

一

树立“一个理念”，明确工作思路

要正确看待和认识人民来信，每一封人民来信都是鲜活民意的表达，切身权益的诉求，饱含群众的心声和期盼。法院干警坚决提高政治站位，做好换位思考，牢固树立热心、细心、耐心、诚心、恒心的“五心”工作理念，真正用心对待、用情关怀人民群众的来信情况。

二

瞄准“两个目标”，夯实工作基础

做好人民来信办理工作的短期目标是通过积极有效的沟通，深入细致的分析，充分到位的协调，尽可能办好每一件信件，帮助群众解决实际问题。长远目标是将办理人民来信作为法院践行群众路线的重要载体，传递司法温情、彰显司法智慧，切实提升司法公信。

三

完善“三项机制”，确保工作实效

首先是优化组织协调机制，要高度重视人民来信办理工作，制定出台人民来信办理工作的规范性文件，进一步明确流程节点和工作细节，及时通报传达，统一干警思想。其次是优化登记办理机制，接收部门做好登记交办，承办部门及时会商研究，约见来信人沟通反馈办理意见，严格按期限办结，所有信件均要形成书面报告或反馈意见。最后是优化督促考核机制，规定期限内未报送书面报告和办理进展的，督察部门及时催办，记录在册，定期对来信情况及办理情况进行通报分析，并将办信情况纳入重点工作督办和年终综合考核。

四

抓好“四个结合”，延伸工作职能

强化办信工作与法院其他工作的有机结合，让“小信件”发挥“大作用”。与审执主业相结合，将人民来信办理作为提升审执主业的重要抓手，认真梳理人民来信中反映出的执行行为不规范、司法作风不严谨、司法精细度不高等问题，及时提醒相关庭室和法官，召开专题会议，研究制定整改提升方案；与信访化解相结合，依托“大信访”化解格局，注重多源头来访的综合治理；与教育整顿相结合，结合教育整顿和“我为群众办实事”活动要求，依托常态化法官进网格活动，办信责任人主动带案下访，深入到信访人所在单位、村、社区，实地开展调查，倾听信访人心声，提出可行性意见建议；与联络工作相结合，高质量完成人大交办信件，并利用反馈结果的有利时机及时开展结对联络，力争人大机关和代表的理解和支持。

总之，做好办信工作，人民法院全心地投入是基础，完善的机制是保障。要力争实现从“办完信件”到“办好信件”的转变，为法院工作科学长远发展提供更为有力、到位的司法政务保障。

原标题：《媒体播报 |《人民法院报》刊发铜山法院人民来信办理工作经验做法》

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