博湖县公安局推出专属“定制服务”解决老年人办证难题

近日，博湖县公安局根据政法队伍教育整顿和党史学习教育部署要求，立足公安工作实际，深入解决群众操心事、烦心事、揪心事，推出老年人专属“定制服务”，实施“六办六服务”新举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

“一窗办”专窗服务

在“老年人服务专窗”老年人可在窗口民辅警的帮助下打印、填写申请表，解决填表困难，通过设置“老年人服务专窗”，建立老年人、身体残疾者优先办事的“绿色通道”，减少了老年人、孕妇、身体残疾者等需扶助群体的等候时间,满足了老年人办理出入境证照的服务需求。

“我帮办”专人服务

新举措还加强了自助设备全程人工引导服务，耐心为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人享有智能化服务。

“上门办”优化服务

针对年龄80周岁以上或因身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确需办理户籍、居民身份证或居住证等业务的居民，由窗口主动提供“上门办”服务，由“群众跑”变为“民警跑”。当前，博湖县公安局正在主动联系辖区民政、残联等部门，收集辖区内生活贫困、困难或残疾人信息，后续将对户籍证件即将过期、已经过期且未办理新证件的鳏寡孤独、残疾老年人，提供精准的“上门办”服务。 “融合办”多样服务

保留现金支付方式，通过“融合办理”兼容微信、银行卡、支付宝、现金支付等多种支付方式，方便各年龄层的群众进行支付，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

“异地办”高效服务

博湖县公安局积极落实国家移民局推行的“全国通办”服务，内地居民均可在异地申办出入境证件;异地申办赴港澳台团队旅游签注可在自助签注机上办理，立等可取。国内跨省异地通过“新疆公安”APP办理二代身份证，切实提高服务群众效率。

“暖心办”贴心服务

专窗还设有便民角，可为老年人提供常用的救助药品、老花镜、手机充电器等多种便民设施，解决老年人应急之需。

博湖县公安局始终坚持以人民为中心的服务理念，一副老花镜、一处专窗，将传统服务和智能化服务相结合，使人民群众得实惠、获便利，切实提高人民群众的幸福感、获得感。

供稿：巴州博湖县公安局

通讯员：杨辉

蜀黍观察编辑：王安

蜀黍观察审核：朱文俊