好好说话 规范执法 | 银川交警真情服务解民忧暖民心

好好说话 规范执法

自开展政法队伍教育整顿以来，银川交警坚持“以人民为中心”的发展理念，始终把人民满意作为教育整顿的出发点和落脚点，从群众“急难愁盼”问题抓起，深入开展“好好说话 规范执法”专项整治行动，坚持使用文明用语和法言法语规范执法、服务行为，努力提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。

4月12日下午，发生在银川市民大厅交警分局车管大厅窗口的一件事，让市民侯大爷见证了银川交警对待群众的服务态度和服务方式。67岁的市民候大爷怒气冲冲地来到车管所市民大厅业务窗口，还没等工作人员上前询问，侯大爷便大声质问道：“你们工作人员告诉我交通违章罚款可以在银行缴纳，为什么我跑了好多家银行都缴不了费？”此时，正在办理业务的车管所市民大厅窗口主任张晶见侯大爷情绪比较激动，便立刻上前安抚生气的侯大爷：“叔叔，您别着急，您有话慢慢说，我是这里的负责人，我来帮您解决问题，您先坐下喝杯水休息片刻。”同时，立即安排工作人员在交管系统中查找侯大爷不能缴纳罚款具体原因。经查询，原来侯大爷的交通违法行为是在外地产生的现场处罚，并且侯大爷已经用自己的驾驶证处理过该违章，因外地现场处罚银行查询不到处理信息，所以导致侯大爷跑了多家银行都不能缴纳罚款。

此类交通违法虽然银行不能处理，但可以通过驾驶人的手机“交管12123”APP进行处理，可侯大爷因年龄大，对手机功能使用不熟悉，从未下载注册过该软件，手机微信也未开通支付功能。正在这时，张晶同志注意到侯大爷身体出现不适，便立刻搀扶老人到市民大厅的医务室进行检查。原来老人患有心脏病，由于情绪激动引起心脏不适，待老人在服用药物，身体和精神状态好转后，张晶同志又将老人搀回到业务办理窗口，考虑到老人年龄大不会操作手机，立刻安排工作人员协助老人下载注册了“交管12123”手机APP，同时与老人的儿子取得联系，帮助其开通了手机微信支付功能。

经过工作人员一系列的沟通、协调和操作后，老人终于成功缴纳了交通违法产生的罚款。同时，工作人员还帮助老人将其驾驶证与其经常驾驶的车辆进行绑定，以方便老人今后可以足不出户通过手机办理交通违法业务。临走时，侯大爷露出了满意的笑容，激动地握住了工作人员的手，表达了自己的感激之情，并对车管所工作人员热情、耐心、细致的服务态度和为群众排忧解难办实事的工作作风给予了肯定。

1

原标题：《好好说话 规范执法 | 银川交警真情服务解民忧暖民心》

阅读原文