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【奋斗百年路 启航新征程】肃南:供电公司主动贴心服务 优化营商环境

2021-04-19 18:32
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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肃南裕固族自治县融媒体中心出品

随着外出打工人数逐年增多,空巢老人、留守儿童成了“驻守”城乡社区的“主力军”。电费缴纳、业务办理、故障报修等高频用电事项,成了困扰“银发族”的心头病。供电作为关系民生的服务性行业,肃南县供电公司坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,活力运用台区经理微信群,主动服务行动不便的老人办理用电业务,为老人们扫除用电障碍,让智能化和老龄化有效融合,不再让“银发族”遭遇“电子智能尴尬”。

近日,肃南县供电公司组织供电服务人员,走进各社区空巢老人家中主动上门为他们检查用电设备,排查安全用电隐患,征询客户用电意见和建议,提供贴心便利的优质服务,受到了客户们的一致称赞。

国网肃南县供电公司营销部主任张杰告诉记者:“下一阶段,我们公司将继续积极推进供电服务规范化、常态化,把让客户满意作为第一标准,优化并创新服务手段,细化服务项目及内容,持续改进工作作风,提高各项工作质效,全面降低供电服务风险,为全县广大电力客户“办电、用电”建立绿色便捷通道,以实际行动在少数民族地区努力践行 “人民电业为人民”的企业宗旨,倾力做到让政府放心、让客户满意,深入打造肃南全域高效率办电、高品质服务的电力营商环境,全力助推少数民族地区经济和社会发展。”

据了解,近年来肃南县供电公司认真执行国网公司“获得电力”9项举措25项措施,大力推行台区经理网格化管理模式,不断提高台区经理自身服务效率,深入开展“贴心电工”服务卡片发放及宣传工作,全面建立客户微信群,畅通客户反映诉求渠道,变被动服务为主动服务,高效解决客户诉求,促使优质服务工作再上新台阶, 全力打通服务各族人民群众的“最后一公里”。

电力是社会经济发展的先行官,肃南县供电公司牢固树立优化电力营商环境的责任意识,多措并举当好企业电管家",为企业送上最优服务。今年以来,该公司创新引入互联网+供电服务理念,为客户提供线上线下互动结合的全新感受;通过压环节、简资料、缩时限、降成本等措施,持续提升客户办电的便利性和满意度。同时结合窗口业务办理情况,汇总服务信息,广泛征求广大客户的意见建议,推动业务服务品质全面增强。(全媒体记者 张海涛 通讯员 王哲韬 报道)

原标题:《【奋斗百年路 启航新征程】肃南:供电公司主动贴心服务 优化营商环境》

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