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【我为群众办实事】峨山法院诉讼服务中心亲民、便民、利民持续升级
为扎实开展好“我为群众办实事”实践活动,峨山法院诉讼服务中心便民服务再次升级,切实为人民群众提供智慧精准、便民高效的“一站式”诉讼服务。
安全检查中心
峨山法院将安全检查中心前移至法院正门入口,配备自动感应闸机并粘贴“健康码”扫码图片,方便当事人出入的同时做好常态化疫情防控;登记台设置智能访客登记系统由专人负责引导登记和体温测量,当事人可刷身份证进行办理事项分类、登记,安全快速;设置安检通道、绿色通道和自助储物箱,认真做好警务安全检查,保障当事人生命财产安全。
诉讼服务大厅
峨山法院诉讼服务中心占地面积约1000平方米,为特殊人群设置专门绿色安全通道。
峨山法院把最宽敞明亮的大厅留给人民群众,整合服务于当事人的诉讼与非诉讼服务职能于一楼大厅,涵盖立案、分流、调解、审判,实现一个窗口对外,为当事人提供“一站式”多元解纷和诉讼服务。
诉讼服务中心
诉讼服务中心,共设有“八+一”个窗口,1、2号窗口为法官值班窗口,提供立案程序答疑、复杂案件立案登记、案件诉前委派调解等综合服务;3号为远程立案窗口,提供全国范围内的跨域立案服务以及网上立案服务;4号为民商事、行政立案窗口,专门针对民商事和行政案件提供立案服务;5号窗口为刑事立案窗口,6号为诉讼缴(退)费窗口,可办理诉讼费缴纳及诉讼费退费等事宜;7、8号窗口为电子卷宗随案生成和扫描岗窗口,便于案件受理后及时生成相关文书材料,为无纸化案件办理节省时间、提供便利。除8个窗口外,还有1个专门服务于“老弱病残孕军”的绿色通道。
诉调对接中心
峨山法院积极争取县委、县委政法委领导支持,结合民族地域工作实际,构建党委领导多方参与、具有民族特色的矛盾纠纷多元化解机制,现有县司法局、县公安局、县人事劳动和社会保障局等7家特邀调解组织、29名特邀调解员,设置彝汉双语调解室和“三静三退”特色调解室。
由工作人员对当事人的纠纷进行梳理并向当事人进行诉讼和调解程序的选择释明,对于适合调解的纠纷引导当事人选择调解程序进行纠纷化解,并根据纠纷的类型分流至相应的特邀调解组织或调解员进行调处;对于不适宜调解或当事人不愿调解的纠纷,进行分流引导,告知其前往相应的立案接待窗口办理。
导诉台
温馨提示:“遇到困难找导诉,为民解忧暖人心”。
导诉台由专职人员负责对当事人进行诉讼引导,解答当事人的各种问题,引导当事人选择最有利于纠纷化解的途径和通过自助设备办理诉讼事务。导诉台设置青年志愿者服务岗,对来院办理诉讼事务的老年人提供全流程服务,配备急救医疗箱,提供应急医疗救助。此外,导诉台还是“失物招领中心”,如果不小心将物品遗落在了峨山法院,记得到导诉台来认领。
便民自助服务区
自助取号机:导诉台旁设有取号机,实时播报排队进度,在前方仅有一到二人时,还会有办理窗口信息提醒,防止过号。3D导诉台和智能导诉系统:当导诉员处等待办理人员太多或当事人自行选择自助办理导诉业务时,可以通过3D导诉台和智能导诉系统选择相应业务,系统会为当事人提供3D路径引导和相关业务办理程序问答服务,使得各项业务办理高效便捷。
智能自助服务填单台:为立案当事人提供起诉材料样式和模板,包括起诉状、申请书、授权委托书、财产清单等等,配备打印机、纸、笔、老花镜等人性化便民服务设施。
诉讼服务智慧终端(自助立案机):除立案功能外,还可查看诉讼指引、案件查询、司法公开等业务办理。
智慧法院自助阅卷一体机(文书送达机):当事人通过身份验证后,除阅卷功能外,还可以接收并打印人民法院送达的文书。
休息等候区
休息等候区将以往分散于各处的便民小物集中摆放,新增办公用品、防疫用品、爱心雨伞架、手机充电站等便民设备,配有舒适的沙发和小圆桌,同时提供诉讼指南、宣传折页、报纸书籍供阅读、查阅。入口处的宣传大屏为当事人播放政法队伍教育整顿等宣传短片,使当事人对法院正在开展的重点工作情况一目了然。
峨山法院的设计理念就是亲民、便民、利民,这一理念充分体现在诉讼服务大厅的每个角落,欢迎小伙伴们来参观体验。
(白健伟、鲍飞妃/文 白健伟/图)
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原标题:《【我为群众办实事】峨山法院诉讼服务中心亲民、便民、利民持续升级》
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