固安法院诉讼服务中心： 热线办实事 排忧暖民心

“叮铃铃，叮铃铃...”

“您好，这里是固安县人民法院诉讼服务中心。请问有什么可以帮到您？”12368司法便民热线的接线员小徐微笑着接通了电话。

“您可以再讲一遍吗？不好意思，没听太懂您讲的意思。”对方语速很快，又是很重的四川方言，小徐一时没有听明白，开始耐心地和求助人沟通。

“您是有法律问题要咨询吗？”

“哦，是要咨询法官信息啊，没事没事儿，我不挂电话，您慢点说。”

“您先别着急，告诉我您的姓名，稍等，我帮您查一下。”

……

“这位王师傅老家是四川的，这次拨打‘12368’是要询问法官的联系方式、咨询案件进展。”小徐说。

“他没想到热线电话真的接通了，一激动就用上了家乡话，我只好慢慢地跟他沟通，待听清后，再相应的解答。”回想起接听电话时的情形，小徐不禁莞尔。

王师傅对此次热线咨询非常满意。

“为了能最快的为当事人解决问题或者提供帮助，我们12368热线坚持同时有两名接线员在岗。”另一位接线员小李讲道。

“很多求助人都是抱着试试的心态拨打热线，没想到不但很快接通还解决了问题，他们都对我们的工作非常认可。”

诉讼服务中心12368司法便民热线是法院线上的对外窗口，干警们深知自己的一言一行都代表着法院的形象，接听的每一个电话，解答的每一个问题都关系着群众的利益，为群众办实事解难题，就算再苦再累也是值得的。

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