我为群众办实事丨 细化落实老年人窗口服务工作 临夏市公安局出入境管理大队这些细节很贴心

为深入推进全市公安队伍教育整顿活动，切实把学习成效转化为工作成果，临夏市公安局出入境管理大队全面创新服务举措，以实际行动顺应人民群众新期待，推出一系列专属老年人的暖心服务措施，确保“我为群众办实事”实践活动走深走实。

“一对一” 全程导办

在预约咨询、现场受理、自助办证、指纹采集、进度查询、取证发证等一系列办证流程中，为老年人配备专用导办员开展全程引导办理，并为智能手机等设备操作不熟练的老年人提供帮助其申请健康码、网上平台预约、办证进度查询、出入境记录查询等线上操作，同时为老年人提供电话预约办事服务。

开设“老年人绿色通道”专用窗口

在自助机引导办证和人工窗口受理的基础上，新增“老年人绿色通道”专用窗口，减少老年人排队等候的时间，缓解老年人在外办理业务时因排队时间过久，流程不熟所产生的不安。

复用申请人证件照

针对老年人照片采集较慢，合格率较低的现状，进一步简化老年人出入境证件照片采集流程，即60岁（含）以上申请人优先复用5年内曾办理过的出入境证件照片，如无出入境证件照片再调用5年内曾办理过的居民身份证照片”，60岁以下申请人优先复用1年内曾办理过的出入境证件照片，如无出入境证件照片再调用1年内曾办理过的居民身份证照片”。

张贴温馨小提示 增设爱心小物件

在办证大厅台阶张贴“小心台阶”温馨提示，针对大厅内地面较为光滑的实际，在大厅地面张贴“小心地滑”的温馨提示。同时，为行动不便的群众提供轮椅、拐杖，保证轮椅通行通道畅通。

办证大厅在配备空调、饮水机、纸杯、纸巾、深色外套等便民物件的基础上， 增设专用爱心座椅、便民服务箱(放置湿巾、充电器、老花镜、雨伞、护手霜、发套、梳子、发胶等）、医药箱(放置速效救心丸、葡萄糖、纱布等急救药品），同时在等候区增加书刊阅读物品，用换位思考的方式为老年人提供更加周到的服务，进一步提升老年群体办证舒适度。

支持自主选择缴费方式

目前大厅可提供现金，手机支付等多种证件费缴纳选择，运用现金支付转换手段，方便无法使用手机支付的老年人顺利缴费，切实将便民服务落到群众需要的细节实处。

出入境管理大队将继续结合当前公安队伍正在开展的队伍教育整顿，以“我为群众办实事”为工作导向，以加强和改进老年人服务举措为契机，进一步深入群众，收集民意，将服务工作做小做细，以最坚决的态度、最务实的作风、最满意的服务立足窗口工作，切实提高广大老年群众的办证体验，推动全社会形成尊老敬老爱老的优良风气。

来源：临夏市公安局

原标题：《我为群众办实事丨 细化落实老年人窗口服务工作 临夏市公安局出入境管理大队这些细节很贴心》

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