【我为群众办实事 】擦亮司法为民第一道窗口

自开展教育整顿以来，连平县人民法院诉讼服务中心主动开展自查自纠工作，通过召开庭室座谈会、向社会各界征求意见建议等方式，共收集了3条意见建议。经过综合梳理和研判，精准推出了一系列升级服务，切实打通立案关口堵点、难点。

庭长“坐镇”督导服务区

案件立案时把握不准、立案环节衔接不及时等是导致无法当场立案的主要原因。对此，诉讼服务中心设置督导服务区，推行立案督导制，由立案庭庭长现场“坐镇”，对于“疑难”案件、“重大”案件，当场“问诊”、当场“把关”，确保每一个案件第一时间处理、第一线解决。

强化多元导诉力量

在诉讼服务中心原有一名正式导诉员基础上，实行立案庭法官助理轮流入驻大厅值班，搭建“1+1+1”导诉团队，形成多元导诉力量，切实解决因立案引导质效不高导致的当事人立案体验不佳所产生的“立案难”印象问题。在为当事人提供导诉过程中，一是充分发挥正式导诉员全程、专业的作用；二是充分发挥法官助理导诉员法律专业素质较高的特点；三是立案庭庭长对诉讼服务中心出现的问题进行现场检查、跟踪解决，为当事人提供全方位高质量的导诉服务，确保法律问题、非法律事务性问题均能一次性得到引导和解决。

常规窗口事务全覆盖

对现有窗口诉讼服务业务进行清单制管理，列入“最多跑一次”项清单，要求立案窗口人员必须立即办理，如申请诉前调解、申请财产保全、诉讼费用交纳、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、跨域立案等事项。对于因为材料提交不齐全或者需要补正等原因无法即时办理的，必须向当事人说明理由，出具补正清单，进行一次性书面告知。

线上线下无差别推进

充分推行线上线下诉讼服务中心，确保线上线下无差别推进。加强对线上移动微法院、在线调解平台、律师服务平台、道交一体化平台的推广，充分利用数据平台赋能，让当事人足不出户即能享受线上服务。

自连平法院诉讼服务中心推出一系列升级服务以来，当事人对诉讼服务中心诉讼服务满意度明显提高，我院3月份至今立案217件，民事案件诉前分流127件。

原标题：《【我为群众办实事 】擦亮司法为民第一道窗口》

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