内地游客滞留香港机场近18小时,每人获赔800港元

澎湃记者 栾晓娜 李萌

2014-06-21 18:36 来源:澎湃新闻

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截至中午12时,乘客仍然滞留在飞机上,而香港航空机组人员则全部下机。  人民日报 图(照片由机上乘客提供)

       据人民网报道,记者6月21日接到投诉称,约70多名乘坐香港航空HX234航班、从香港飞往上海的内地游客因飞机晚点,且与航空公司无法就赔偿达成一致,已通宵滞留香港机场超过16个小时,机上没吃没喝没空调。截至中午12时,乘客仍然滞留在飞机上,而香港航空机组人员则全部下机。
       澎湃记者21日下午15时左右拨打香港航空客服热线950715得知,本应于20日21时从香港出发飞往上海浦东机场的HX234航班确实出现了较长时间的延误,目前已于下午14时50分从香港起飞,预计17时15分可抵达浦东机场。由此推算,该航班的延误时间长达近18个小时。
       香港航空21日回应事件表示,因上海浦东机场实施空管,航班需延迟起飞。公司安排乘客落机等候,但部分乘客拒绝下机,公司已通知机场保安及警方协助。所有乘客将会获安排乘搭下午最快的航班前往上海。
       根据机上乘客提供的道歉信,香港航空方面已就事件向乘客赔礼道歉,并赔偿每人800港元。滞留原班机的乘客已全部下机,改签21日下午的航班飞往上海。
乘客曾因拒绝下机,香港航空道歉赔偿
       “这个航班属于现场延误,具体原因我们也不太清楚。”香港航空客服热线的工作人员表示,通常来说,如果是航空公司自己决定取消航班或者有如此长时间的延误,都会提前通知乘客,而不是等乘客到了机场以后才发现航班延误。而此次航班延误则是在乘客到达机场后,临时发现航班延误,属于现场延误。
       根据人民网报道,内地游客花先生表示,该飞机航班是香港航空HX234次航班,本应由20日晚21时出发从香港飞往上海浦东机场。但据航空公司表示,由于天气原因以及上海实行空中流量管制,飞机晚点超过16个小时。
       报道称,花先生透露,飞机晚点后,从20日晚21时至21日凌晨1时,机上乘客都表现很配合。但随着晚点持续,航空公司却在并未提供任何餐饮和住宿安排,机组人员还关闭了飞机上的空调,引发乘客不满。直到21日天亮后,航空公司派出航空公司代表与乘客谈判,要求乘客接受200港元赔偿金,并下机接受新航班安排。但航空公司代表没有就飞机延误和服务不周致歉,乘客拒绝航空公司提出的条件,也拒绝下机。
       花先生表示,乘客拒绝下机,不是赔偿金额的问题,主要是不满航空公司处理事件的态度。他们要求航空公司道歉、尽快安排航班返回上海,以及给予一定的经济补偿。花先生还表示,与航空公司出现争执后,他们第一时间向香港警方报警,但警方到场后并未有效处理。随后,他们又向香港旅游发展局和香港旅游业议会举报,但均未获正式受理。
       随后根据机上乘客提供的道歉信,香港航空方面已就事件向乘客赔礼道歉,并赔偿每人800港元。信中表明“我们为此次事件给旅客带来之不便深感遗憾及歉意”,信上声明,延误是因上海浦东机场航空交通管制而起。
       据悉,滞留原班机的乘客已全部下机,改签21日下午的航班飞往上海。
       由于受到强对流天气影响,香港20日晚至21日也一直受到雷暴天气影响,香港天文台一度发出黄色暴雨警告,香港机场多架航班受到影响。
       而有关上海实行空中流量管制事项,澎湃记者在香港国际机场网站上看到了一则21日早上9时50分发布的“特别通告”称:“由于上海实施空中流量管制,来往香港和上海的航班可能受到影响。旅客请向有关航空公司查询最新的航班资料、浏览香港国际机场网站或留意航班资料显示屏上的最新航班资讯。”
        
浦东机场大量航班因大雨备降其他机场
       6月21日一早,大雨笼罩申城。受此影响,上海浦东和虹桥两大机场起降的航班也无法保持正常。浦东机场从上午9时开始实施二类盲降运行。大量航班转道备降虹桥及其他周边机场。
       清晨7时开始,从浦东机场出港的部分航班就出现延误,前往三亚、长春等地航班纷纷推迟起飞计划。机场方面告知,除了大风骤雨之外,机场还出现低云天气,直接影响航班起飞,据悉,上午9时,机场上空云底高仅有60米。
       上海机场(集团)有限公司官方微博介绍,浦东机场至9:30以后,云底高上升至80米,低云天气结束,机场的Ⅱ类运行得以结束。航班逐渐恢复,请旅客们稍安勿躁。在20日18:08至21日9:22Ⅱ类程序运行期间,浦东机场共有25个架次的航班改降或备降其它机场。
       据上海机场集团统计,“截止9:05浦东机场出港航班中:30分钟-1小时延误航班20架次;1小时-2小时延误航班14架次;2小时以上延误1架次。”但是,旅客体验到的延误程度可能不同于官方,以21日从浦东机场至鞍山的上海航空公司FM9197航班为例,计划起飞时间为11:20,直至13:20才开始登机,直至13:30还在机坪上等待起飞指令,延误时间超过了2小时。
       澎湃记者了解到,21日多地机场天气较差,其中,广州机场14-20时有间歇性雷雨,短时伴有大风;杭州、宁波、哈尔滨、长春机场12-16时,沈阳13-17时,昆明、南宁、厦门机场14-18时,太原、海口机场16-20时,出现短时雷雨。
       
责任编辑:陈伊萌澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 内地游客,滞留,香港机场
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