上海市民网购行为调查：女性较男性一年多3.8次

        国家统计局上海调查总队抽样调查发现，使用网购的上海市民2013年人均网购19.4次，女性人均网购次数为21.1次，较男性高3.8次。

        为了解上海居民网络购买商品和服务（包括通过网络购买各类商品、保险理财产品和餐饮、住宿、旅游、教育等服务，缴费充值等）的消费行为和对消费环境的评价，国家统计局上海调查总队近期进行了抽样调查。

        调查采取多阶段分层随机抽样的方法，在上海市全市范围抽取140个居（村）委会，从中抽出3000位18至70周岁且在上海居住一年以上的市民，以入户方式，进行问卷调查。调查样本涵盖了有条件使用网购的主要人群。

        8月11日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从国家统计局上海调查总队获悉了调查结果。

网购最多的3种商品：衣服、食品、化妆品

        国家统计局上海调查总队的调查显示，使用网购的受访者2013年人均网购次数为19.4次。

        其中，三类人群使用网购相对频繁：年轻群体、较高学历群体、中高收入群体。

        在本次调查中，35岁以下的受访者人均网购次数为25.5次，文化程度为大学本科及以上、大专的受访者人均网购次数分别为27.3次和21.8次，个人月均收入为10000元以上、5000-10000元的受访者人均网购次数分别为31次和26次。

        此外，女性受访者人均网购次数为21.1次，比男性受访者高出3.8次。

        不使用网购的受访者主要集中在老年受访者，有57%的老年受访者（55-70岁）未使用过网购。

        在网购商品方面，网购衣着服饰的受访者最多，达78.7%。其他受访者表示网购占比较多的商品有食品保健品（49.5%）、日用化妆品（39.7%）、缴费充值（36.8%）。此外，逾二成受访者表示网购的商品还有装潢家居（28.3%）、家用电器（28%）、手机数码（23.1%）。

        调查显示，节约时间、价格便宜、不受时空限制、配送便捷是受访者选择网购的主要原因。

        69.3%受访者认为是“从下单、支付到货物上门无需亲临现场，节约时间”，68%受访者认为是“商品价格比实体店便宜”，59%受访者选择“购买商品不受时间空间限制”，55.7%受访者表示是“品种多，可买到本地没有的商品”，还有41.8%受访者认为是“货物配送便捷”。

        网购对受访者外出购物的影响如何？在有网购行为的受访者中，47.8%表示在使用网购后减少了外出购物次数，50.1%表示次数基本不变，还有2.1%表示次数有所增加。

 “7天无理由退换”：三成受访者不知道

        “缺少电脑、网络等方面知识，不会操作”是市民不进行网购的第一大原因，58.4%的受访者都在调查问卷上选择了该选项。

        另外，40.2%的受访者选择“商品不够直观，担心买错”，35.6%的受访者选择“担心产品质量没有保证”。“网络支付不安全”、“产品售后服务没有保障”、“喜欢逛超市、商场”等也是这部分群体不使用网购的主要原因。

        与这些原因相应，74.6%的受访者认为网购的商品质量参差不齐，而60.1%的受访者表示网购售后服务缺保证，退换货依然有一定的困难。此外，还有受访者表示，目前网购还存在商品（服务）与网站宣传不一致，商家存在欺诈行为，商品配送速度慢且配送途中易损坏等问题。

        今年3月15日新实施的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网购等方式购买商品，收到货品（特殊商品除外）7天内都可以退货，且无需说明理由，赋予了网购消费者“后悔权”。在调查中，76.5%的受访者认为，此规定能保护网购者权益，促使更多人尝试网购；有56.1%认为，此规定解除了网购一族的后顾之忧。

        不过，调查发现，知晓这一规定的受访者有69.1%，尚有三成受访者不知道有此规定。

        对于该规定的执行情况，不少受访者对此项规定的执行情况表示担忧。

        46.6%的受访者认为，部分商家可能会设置退货门槛；44.4%的受访者担心在目前的退货商品目录和实施细则尚不明确的情况下，此项规定在执行中仍会存在纠纷；还有16.4%的受访者为网购商家表示担心，认为此项规定可能会出现“钻空子退货”，从而让商家增加成本。