CNN：一个美国记者在中国遭遇航班延误，至少他安全到达了

        【编者按】

        近年来，中国航空业发展迅速，目前已成为仅此于美国的全球第二大航空市场；另一方面，频繁的航班延误也饱受旅客的诟病。近日，美国有线电视新闻网（CNN）刊登了一篇题为“Flying pains as China struggles to keep up with aviation growth”的文章，CNN记者Steven Jiang记录了他的一次“难忘”的旅程。以下为文章编译。

        

        文章讲述了CNN记者Steven一次跌宕起伏的旅程。原定8月12日19点起飞的南航广州至虹桥CZ3547航班历经两次登机和下机后，终因先流控后天气的原因在深夜遭到取消。Steven最终换乘CZ3595才得以起飞。

        文章开头描述说，“凌晨2点，外面下着暴风雨。雷声响彻天际，我们被领出候机楼，穿过狭窄的侧门，走下楼梯，穿过倾盆大雨。一辆等候的大巴很快挤满浑身湿透、手上拖着行李箱的乘客。经过一小段黑色柏油碎石路，我们最终进入CZ3595航班机舱。”

        中国南方航空公司的空乘人员面带微笑，欢迎他们登机，好像他们是将要飞往梦想目的地的旅行者，而不是沮丧、疲惫和生气的乘客。当他们在随机分配的座位上入座，一切变得出奇的安静。

        这架飞机上，一半的乘客原本预订的是下午8点的航班，他们看上去在烦闷中等待了很长时间，而另一半乘客原本预订的是下午7点的航班，通过改签登上这架航班，他们已经累到没有力气发出声音了。

        快凌晨3点的时候，天气终于好了点，机长宣布即将起飞。飞机最终在凌晨3:08起飞，比预订的时间晚了超过8小时。

充满希望的开始

        8月12日晚上，CNN记者Steven准备搭乘广州白云国际机场的航班CZ3547飞往上海。所有的迹象表明，这将是一次顺利的旅行。

        意识到这个国家饱受诟病的航班延误状况，Steven一直在查看手机上一个颇受欢迎的航班跟踪应用程序。应用程序上的信息显示：返航飞机已经抵达，出发地和目的地机场的天气看起来都不错。

        更有希望的是，应用程序估计这架飞机准时起飞的概率为90%，“真幸运，”他想，在过去的一个月，每架航班平均延误108分钟。

        Steven憧憬着经过两个小时的飞行后，深夜与老朋友重逢，在上海来点街头小吃，赶在6：20登机前，他立刻到达B231登机口。

        在远处停机坪上，许多塔式起重机正在作业中，一个更大的新航站楼正在建设中，预计将在2016年开放。广州白云国际机场是中国第二繁忙的机场，去年旅客吞吐量超过5000万。

巨大的增长

        文章称，几十年的高速经济发展带来了商业航空迅速增长，快速推动中国成为仅次于美国的全球第二大航空市场。但除了这些闪耀的航空站和飞机，由于糟糕的航班延误状况，中国机场的声誉在旅客心中持续下降，中国北京、上海和广州最繁忙的机场，经常争夺世界上航班延误率最高的机场。

        7点的起飞时间临近时，一些乘客开始围拢在柜台前询问飞行状态，这时他们听到了所有乘客最不想听到的词：“航空管制。”这是一个通用且模糊的术语，可以是坏天气，也可以是雷达故障等等。

        一个小时过去了，地勤人员对柜台附近几名乘客嘀咕了几句，就这样，开始登机。晚上8点15分，所有人都已登机。

        Steven在座位上伸展着他的腿，他偷偷地祝贺自己只是稍微延迟。几分钟后他的希望破灭了。乘务长通过广播系统宣布了这个坏消息：由于持续的航空管制，飞机不能起飞，每个人都必须下机。

        在一片咕哝和抱怨声中，乘客回到登机口区域，那里屏幕上仍显示“准时”起飞。现在Steven的航班跟踪应用程序警告他的航班延误，也无法提供最新的起飞时间。

第二次登机

        当工作人员开始分发食物时，乘客中的紧张气氛有些缓和。一瓶水，一袋饼干和一罐“八宝粥”。

        晚上10：20突然通知开始登机，这次登机很快就完成了。

        飞机开始滑行，乘客们松了一口气，但很快就停了下来。当飞机停在停机坪时，听上去，航班的空乘人员对再次起飞并不乐观。

        然后，闪电闪过，开始下雨了。

        在乘客们第二次登上飞机一小时后，飞行员终于打破了寂静：“女士们，先生们，因为天气原因我们将回到登机口。”机舱里满是谩骂声，而应用程序提醒Steven：航班取消。

        回到空荡荡的候机楼，机场工作人员解释说，最后一趟飞往上海的航班，尽管被严重推迟，但还是有机会起飞的，可以让所有乘客继续他们的旅行。

        “你这个骗子！”穿着黑色T恤的一名男士手指着工作人员大喊。“你的良心在哪里？看看所有被困在这里的老人和孩子们！”

        他用手敲打着柜台，另一个戴眼镜、穿着蓝色衬衫的中年男子要求经济补偿。当工作人员拒绝后，那人叫喊起来：“你现在打电话给你的老总！当着我们所有人的面打给他！”

        在他爆发的同时，那人也批评不响应他的旅客：“你们不团结起来大闹一场，怎样期望得到补偿？我们每个人要求赔偿至少200元！”

愤怒的乘客

        文章称，按中国的标准，这趟航班的闹事相对来说并不算严重。近年来媒体报道了许多戏剧性的事件，遇到航班延误或取消后，愤怒的旅客阻止航班起飞，或对机场员工拳脚相加。

        戴眼镜的男士继续他的“战斗”，他继续在旁观者中表达自己的失望：“你们太软弱了，都不捍卫你们的权利！”

        Steven认为，乘客中大多数“软弱者”只是想尽快飞到上海。

        当工作人员最终帮他们改签CZ3595航班，这是当天最后一趟航班，也是他们最后的希望，他们拿上新的登记牌，登上飞机。

        黎明破晓前，他们终于抵达上海虹桥机场。