杭州一医生在病历上留个人手机号,坚持15年获病人点赞

澎湃新闻记者 陆玫

2014-09-14 09:20 来源:澎湃新闻

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杭州第三人民医院肛肠外科主任医师贠健
       
       9月12日下午,是杭州第三人民医院肛肠外科主任医师贠(做姓氏读yùn,其他读yuán,同“员”字)健的轮休时间,可他的诊室里还有3个患者在排队。“都是老病人,点名要我看,复诊配点药,就看一下好了。”贠健边写病历边告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)。
       要不是他的病人向杭州当地报纸热线爆料,连同科室的医生都不知道,贠健一直给病人病历上留自己的手机号码,让病人有问题随时打电话询问。患者说,能主动给手机号码的医生太少见了;可贠健却说,留号码只是件小事,1个电话能让病人少跑趟医院才最实在。
给2/3新病人主动留号码
       “贠”姓少见。杭州市三医院门诊工作人员告诉澎湃新闻,遇到好几次病人来问,要挂肛肠外科“那位姓氏很难读的医生”的号。据介绍,贠健从1998年起从事结直肠肛门疾病的诊治,对肛肠外科常见病、多发病及疑难、危重病人的诊断和抢救工作有丰富经验。
       9月10日,杭州《都市快报》刊登了1篇读者来电,71岁的杭州市民沈女士称:“9月4日上午,我去市三医院肛肠科看病,医生很好很好,态度真的没话说,对我们病人来说是很大的安慰。 我大便出血,情况比较严重,医生检查后,让我最好做个肠镜,我说以前做过的,很痛,年纪大了不敢做,他说那就先开点药吧。配好药,我就回家了。到家后,我看病历时,发现上面有个手机号码,写着:有情况随时联系。我当时真的很感动,这么细心又尽职的医院不多见啊。我开始以为是医院的一个服务电话,吃完药第2天,我有点拉肚子,我试着给这个号码打了个电话,对方原来就是给我看病的那位医生。他告诉我减少用药量就可以了。我现在情况很好,血止了,肚子也不拉了。我就是想说,能把自己的手机号码写在病历本上留给病人的医生,真的不多见啊。我不是说让所有医生都给病人留手机号,但起码这位医生细致入微的精神是值得赞扬的。”
       “我们也是看了报纸才知道肛肠外科的贠医生一直给病人留手机号码,他之前都没提过,同科室的医生都不知道。”杭州市三医院党办工作人员黄虹告诉澎湃新闻。
       每周除周二、周五下午以及周日全天外,贠健都在医院门诊坐诊。之前在贠健处看过病的王小姐向澎湃新闻证实,贠健问诊结束后,在她的电子病历上注明复诊时间、注意事项等,医生姓名旁附上手机号码,然后打印出来,又向她强调一遍注意事项,再在手机号码上划个圈,告诉她有问题随时打电话来问。
       “会给约2/3的新病人留号码,一般病情较轻,无需复诊的就不留了。”贠健说,他全天的门诊接诊量在60人次左右,肛肠外科的结肠炎病人用药时间长,需复诊、检查,“我这次开了化验单,留了手机号,等病人拿到化验结果,只要打个电话问我就行,不用专门跑一趟了。”
每天接8、9个病人电话
       贠健从1999年起给病人留号码,一做就是15年。“第一次是因为有个便血的病人,来找我看病后开了药,几天后又来找我了。他说,用药后便血情况减轻了,但前晚又突然有了,担心得一晚上没睡着。我询问情况后发现,再次便血是正常范围内的反复,不用担心。”贠健说,当时他就想,如果前晚病人能知道这是正常现象,就不用担心到睡不着觉了,于是就给那个病人留了号码,之后便成了习惯。
       贠健2005年从山西的医院调到杭州市三医院。直到他离职,山西医院的同事也不知道他给病人留号码的习惯。“这没什么好说的,现在的朋友、同事也不知道,只是医生的本职工作而已。”贠健说,家人也是因为他下班后常接病人电话才知道这事。
       “一般每天接到8、9个病人电话,不是所有病人都会来问,20%吧,来电时间集中在上班时间。”贠健表示,也有病人在早上5点多、晚上12点来过电话,不过是少数。
       贠健说,有的病人是外地的,如果病情出现反复得专门跑趟杭州,太麻烦了,留个电话就多个医患沟通的渠道,“有些病人觉得很焦虑的情况,经过我一解释,他们就明白了,不用白白紧张,多好。”
       在和贠健的沟通中,澎湃新闻发现,49岁的他话语朴实,心境平和。问到这事与医患矛盾的关系时,他直言:“没想那么多,就想着怎样对病人好,大家将心比心,医患关系就不会紧张了。”
       澎湃新闻从杭州市三医院党办了解到,在上季度的医生满意度测评中,贠健的患者满意度高达98.48%,位居该院大外科前3名。“4~6月,大外科平均门诊量是1085人次,贠健有4416人次。他每天从早上7点半忙到下午5点,几乎没有空闲,病人满意度还那么高,很难得。”黄虹表示。
       
       
责任编辑:黄志强澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 医患关系,杭州,手机号,医生,获好评,点赞,手机号,病历
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