上海市消保委:新消法施行后,个人信息泄露依然存在且维权难

澎湃新闻记者 邹娟

2014-10-27 18:12 来源:澎湃新闻

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       骚扰电话的话务员普遍没有意识到自己可能违法了。
       10月27日,上海市消保委公布《个人信息保护调查报告》。澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从报告中了解到,当被问及个人信息来源时,部分骚扰电话的话务员会以信息化时代为由嘲笑志愿者落伍,并用粗暴的语言进行人身攻击,且不认为自己的行为违法。
       报告指出,新消法施行后,个人信息泄露和滥用的情况依然存在,且维权难。
骚扰电话号码:不显示或无法回拨        
       本次调查从志愿者处收集垃圾短信788条,骚扰电话227个。
       所有这些垃圾短信和骚扰电话,虽然不能证明都为个人信息被泄露所致,但是其中一些依然能反映出明显的个人信息泄露问题。
       在本次调查中,19%的骚扰电话可以说明志愿者的个人信息或多或少被泄露了。在这些骚扰电话中,有些话务员能准确说出机主的姓名、地址、车辆情况、车险信息、考试报名情况、家庭信息、投资账户、房屋租售情况、装修需求等个人信息。
       具体看垃圾短信和骚扰电话的内容,主要为商业信息和明显违法的信息。
       在垃圾短信中,56%为商业信息,30%为明显违法的信息。在商业信息中,33%关于商品的促销推销,28%关于一般服务的促销推销,17%关于金融投资的推销,13%关于房屋租售的。
       在骚扰电话中,86%为商业信息,9%为明显违法的信息。在商业信息中,39%关于金融投资的推销,27%关于房屋租售,26%关于一般服务的促销推销。
       仔细考察志愿者的经历,可以找到部分个人信息被泄露的途径。比如,参加考试后,不断收到各类考试资料推销;车险到期之前,收到多个公司保险推广信息;买房后,不断收到家装推销。
       报告指出,面对骚扰电话和垃圾短信,消费者不能轻易了解对方情况,更不要说投诉维权。骚扰电话的号码要么不显示,要么显示伪装的号码或者无法回拨的号码;而很多垃圾短信由伪基站发送。比如,本次调查中23%的垃圾短信是苹果手机收到的iMessage,而目前屏蔽和举报iMessage垃圾短信尚没有便捷的方法。
个人信息:被共享或被转卖        
       骚扰电话的话务员普遍没有意识到,未经许可收集、使用个人信息是违法行为。
       在骚扰电话里面,很多话务员都会不顾志愿者明确表示不愿意接收无关信息,滔滔不绝地推销商品或服务,有的甚至事后继续拨打电话推销。更有话务员在志愿者质问个人信息来源时,以信息化时代为由嘲笑志愿者落伍,并用粗暴的语言进行人身攻击,且不认为自己的行为违法。
       当被问及信息来源时,多数骚扰电话的话务员要么简单回答“系统自动拨打”、“公司统一下发”、“不清楚”等,要么岔开话题不回答或立刻挂机,更有甚者直接地回答“没兴趣告诉你这些”。
       少数话务员则会明确表示志愿者的信息由其他合作机构(如运营商、银行、保险、地产中介、医院、教育机构、广告公司、网站等)共享获得,还有些话务员毫不讳言志愿者的信息被转卖了。
       此外,还有一类骚扰电话以调查的名义套取机主个人信息。
       这类骚扰电话往往以某种调查之名向机主提问,一开始机主很难验证对方的真实身份和目的,最后对方会要求机主提供姓名、出生日期等详细的个人信息,而这些个人信息并非一般调查必需的内容。若消费者对个人信息的自我保护意识不够强,在话务员的诱导下会说出自己的多项个人信息。
       
       
责任编辑:王维佳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 上海市消保委,骚扰电话,垃圾短信

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