美媒刊登迎接中国游客指南：给他们留下好印象可能带来投资

        【编者按】

        随着美国签证新政的推出，美国媒体加大了对中国游客增加这一趋势的关注。《福布斯》杂志网站11月18日刊登旅游专家的文章，对如何迎接“即将蜂拥而至的中国游客”提出建议。以下为编译文章，有删节。

        

        我有40年的职业生涯。这其中的后20年间，作为万豪国际酒店的董事长和公司海外客房部总经理，我周游世界，曾五次造访中国。中国人的热情好客给我留下了深刻的印象，同时我也感受到，中国文化和价值体系同我们存在着差异。

        也许你们当中会有人感到奇怪：为何要在意这些？你当然应该，因为在不久的将来，大批中国游客也许就会来到你身边的某个小镇，他们会对你所生活的世界产生深远的影响。去年，出境旅行的中国大陆游客超过1亿，其中约有100万来到了加利福尼亚州。到2020年底，这一数字预计将会翻倍。所以现在开始着手准备迎客的红地毯，以求给他们留下良好的印象，这有着极为重要的意义。

        这些中国客人不仅是一流的旅行者，同时还拥有可观的购买力。去年，他们超过美国人和德国人，成为全世界最大的旅行购物群体，购物金额高达1000亿美元。他们贡献的交通量和旅行途中花费的金钱数额每年正以两位数的速度增长。

        你可能会觉得惊讶：为何中国人忽然开始了如此大规模的出境旅游？因为在过去的30年间，中国由农业基础型社会转变成为世界经济的发动机，这导致中产阶级数量激增。加之近来中国大陆护照含金量逐渐提高，国外旅行变得越来越容易，出境游顿时闸门大开。时下的中国人热切希望出门看世界。实际上，大约60%的中国游客都是第一次走出国门。

        这些中国客人都是经验丰富的旅行者。他们并不在意14天的行程当中可以挤进多少个著名景点，他们更看中旅行体验的质量。离家之前，他们早在互联网上做足了功课。中国有超过6亿的网民群体，这其中还包括去年才首次上网的5300万人。

        中国文化何以同我们迥然相异？追根溯源，中国文化源自这三大支柱：社会和谐、以礼相待、关系网络。这三大支柱可以回溯到几千年前的儒家文化——一个用以评价伦理行为和日常秩序的人文、伦理及哲学信仰体系。

        因此，西方文化往往强调“我”、“我的”、“我的公司”、“我的家庭”等等，而中国人喜欢使用集体概念，比如“我们”或者“我们的伙伴关系”。因此当你同中国客人打交道的时候，或者你想要避免形成“我们与你截然对立”的态势，你应当以对待朋友的方式同中国人交谈，哪怕你们刚刚相识。

        尊重，也有时被称作“面子”，对中国人来说也意义非凡。交流之中，一定要体现出对对方的尊重。中国青年从小就已接受过这样的教育：为人要谦逊有礼。因此倘若你去称赞中国客人、顾客或是你潜在的商业伙伴，他们做出的回应也许会低于你的预期，那是因为他们虽在内心里感谢你的称赞，却不会过度地表达出来。在另一方面，当他们对你的某项要求或者提议表示“需要考虑考虑”或是“还在讨论之中”，这也许只是他们表示婉拒的一种礼貌方式。

        人际关系对中国人来说也是至关重要的，但人际关系的建立却不是一朝一夕之功。因此你若打算同中国人做生意，首先应当同他们建立起友好的关系。

        以下是一些基本的社交攻略，这会帮你了解该从何做起。

        同中国游客交往的时候，请把眼光放长远一些，中国人看中耐心，喜欢确立长期目标。

        交换礼物——每人都愿意收到礼物，中国人也不例外。不过在中国，交换礼物有着严格的礼仪规范。选择什么礼物很重要，但除此之外，如何包装、如何呈送、赠与何人，这些也不可小觑。在你决定要送什么礼物的时候，请深思熟虑，考虑周到，不要赠送过分昂贵的礼物，否则可能被视作贿赂。请记住，礼物背后的含义才是最重要的，并不是价格昂贵才好。要把最贵重的礼物赠给地位最高的人，不要向地位不同的人赠送相同的礼品。如果你收到一份礼物，请不要马上打开包装。

        头衔——一般来说，对中国客人应当称呼他们的职务头衔，比如“王教授”、“孙医生”和“周经理”，至少是“先生”或者“女士”。像“副”和“助理”之类的限定词语一律删掉。

        名片——交换名片是一件大事，这上面也很有些讲究。中国人通常用双手送交或者接收名片，用以表示尊重。收到名片应当仔细阅读。永远别把名片装到后兜，不要把它留在桌上，也别在上面写字。

        肢体语言——对中国人而言，过分的纵情大笑、用食指指示方向、过度的肢体语言、在客人离开之前起身离去，这些都是失礼的行为。

        付账——用餐时，某一位用餐者会为全桌人支付账单，来表示他的慷慨和友情。西方的“AA制”是不受欢迎的。

        你会发现，来自中国大陆的客人是一个最有眼光的群体。让我们共同努力，以保证我们所表现出的热情好客同他们所感受到的分量相当，让他们对我们的国家留下长久的良好印象，使他们感受到，这里是极佳的旅行目的地，兴许还是很棒的投资场所。

        （编译 徐晓星，上海外国语大学英国研究中心为报道提供帮助）