国航解释女乘客“强行冲上飞机”致航班延误:因超售机票所致

澎湃新闻记者 杨洁 李萌

2014-12-01 17:11 来源:澎湃新闻

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国航所谓女乘客“强行冲上飞机”的背后另有隐情:国航超售机票导致两个座位“一座两人”。 东方IC 资料
       11月29日,中国国际航空公司从上海飞往北京的一个航班,延迟了近2小时才起飞。
       对此,中国国际航空公司(简称“国航”)曾对媒体表示,“两名乘坐其他航班的女士强行冲上飞机”导致航班延误。
       12月1日18时许,国航通过电子邮件向澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者发送《CA1518情况说明》(简称《说明》)。
       国航在《说明》中称,11月29日,鉴于海航HU7608航班延误,海航方面提出将7名旅客改签至国航CA1518航班。考虑到对方比较急迫,国航上海地面工作人员在未充分核实航班销售情况下,提前为这7名旅客打印了登机牌。
       据知情人士透露,“旅客是由海航的工作人员带到了国航柜台的,国航将登机牌打印出来,交给了海航的工作人员,海航将登机牌交给了旅客。大约2点半左右,方某、赵某就已经拿到了国航CA1518航班的登机牌了。”
       方某和赵某即为“强行冲上飞机”的两名女乘客。两人后来表示,当时并未被告知,她们拿到的国航CA1518航班座位有可能被取消。
       据上述知情人士透露,当日16时许,国航发现自己超售,发出的登机牌超出了机上的座位数,其中有两个座位出现了“一座两人”的情况。国航临时决定把方某和赵某的登机信息取消。
       国航称,在取消方某和赵某的登机信息后,就通知了海航的工作人员,让海航通知方某和赵某。但是,她们均表示,在此过程中,始终没有收到任何航空公司的信息。
       16时30分,方某和赵某经过安检等正常程序准备登机。在登机口,她们被告知国航CA1518航班已满员,机场地服工作人员要求她们等待海航工作人员。可是,此后海航工作人员始终没有出现。
       方某和赵某当时认为,自已有登机牌且符合登机条件,就自行登机了。她们进入机舱后,发现座位号与其他旅客重复,于是呼叫机组要求解决。机组人员随即报告给机长。该航班机长认为航空安全受到影响,要求清舱并报警。
       现场工作人员告诉澎湃新闻记者,两名女乘客跟所有人一起下了飞机,过程中并没有产生太大摩擦,“两位女乘客从上午九点起在机场一直等到下午四点,情绪上有些焦躁,言语上有些过激,但并没有过分的举动。”
       对于上述经过,国航在《说明》中表示,该公司发现操作失误后,通过广播联系旅客未果,于是安排工作人员在登机口等候,向其说明情况并提出后续保障方案,得到其中5名旅客的理解和配合,但有2名旅客不予接受、强行登机,造成航班延误1小时55分。
       接警后,上海机场公安民警将两名女乘客带回派出所调查,并予以教育训诫处理。国航CA1518航班经清舱后于18时50分起飞,20时32分安全抵达北京首都机场。在教育训诫后,两名女乘客于当晚乘坐其他航空公司航班前往北京。
       
责任编辑:王维佳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 国航,海航,航班延误

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