没按要求上夏威夷果!大韩航空会长女儿逼乘务员下飞机被调查

澎湃新闻记者 袁达

2014-12-09 21:02 来源:澎湃新闻

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韩国大韩航空会长/董事长女儿、副社长赵显娥
       韩国大韩航空会长/董事长的女儿、副社长赵显娥因不满飞机乘务员服务,迫使空乘负责人下飞机,导致航班延误。
       韩国国土交通部8日表示,将对这一行为是否违法进行研究,由于这是史无前例的情况,还需查找相关法律条例。据韩联社最新发布的消息称,赵显娥因此事件已经辞职。
韩国大韩航空会长/董事长赵亮镐
飞机驶回航站楼,航班迟到11分钟
       韩联社报道称,赵显娥是韩国韩进物流运输集团会长的长女、大韩航空公司副社长。她于当地时间本月5日乘坐从纽约肯尼迪机场飞往仁川的KE086次班机,在飞机驶向跑道已经开始移动但还未起飞时,赵显娥认为空乘人员没有按规程服务,以乘务员服务有问题为由将乘务长赶下飞机,并要求机长将飞机掉头开回登机口,致使起飞和到达推迟了十分钟左右。
       据法新社报道,空乘人员当时在赵显娥没有要求的情况下给她上了夏威夷果。大韩航空等方面称,坐在头等舱的赵显娥对递给她夏威夷果的乘务员指出“没有按照规定服务”。她认为应该首先询问乘客的意思,再将夏威夷果放在盘子里递给乘客,把一整袋直接递给顾客非常不妥。据英国《卫报》报道,赵显娥当时还要求空乘员拿来服务手册,以便她查看该公司关于在头等舱提供坚果类食品的规定。
       航空公司表示,赵显娥坚称,空乘事务长要对职员没有遵守航空服务手册负责,应当立即“从飞机下去”。于是,这架已经快驶上跑道的飞机不得不调转机头,回到航站楼,导致飞机降落时间晚了11分钟。
       据韩国《中央日报》报道,按照赵副社长的“指示”,离开登机口的客机在拖车的拖动下重返登机口。
       当时该飞机向机场塔台发送了“Ramp Return(在向着跑道前进的时候再次前往搭乘口)”的请求,并获得了批准。“Ramp Return”通常是当机内发生异常或乘客安全出现问题时才会进行,只因机内服务问题进行“Ramp Return”史无前例。
       根据当时的通信记录,担任地面勤务员的大韩航空航运管理师问道,“请告知详情……是要替换一名乘务员吗?”对此,机内回答道,“乘务长下机,由副乘务长暂代乘务长。并不是派其他新的乘务员登机顶替下去的乘务长”。几分钟后,航运管理师表示,“如果乘务长下机,即使没有乘务长也可以起飞”,于是大韩航空就重新进行了起飞程序。
       大韩航空对此解释是,“让乘务长下机是在向机长报告后按机长的指示进行的”,赵显娥认为空乘事务长无法确保机上250名乘客的安全。机长当时同意了她的看法。
韩国政府调查是否违法
       韩国国土交通部相关人士表示,如果经调查后判定赵显娥此举没有违法,那么将有可能向大韩航空提出警告。即使赵显娥此举是为了让空乘人员加强机内服务质量,但这种做法有欠妥当。赵显娥虽然是大韩航空副社长,但作为普通乘客登机不应有超越乘客权限的举动,回国后再对空乘人员加强教育才是合理的做法。
       “即使她是航空公司的副社长,她也是一名乘客,应该被当作乘客对待。”韩国国土交通部一名官员告诉记者。
       韩国国土交通部相关负责人表示,“如果是赵副社长利用高层职位调转飞机方向,那么这实际上可以视为‘近似胁迫操作飞机’。”
       韩国航空法规定,为了保障飞行安全,机上乘务工作由机长负责,乘务人员由机长负责指挥和监督。而有关航空安全与保安的法律规定,为了行程安全,乘客不得有语言暴力、大声喧哗等扰乱机上秩序的行为。对通过暴力、威胁、欺骗等手段妨碍机长等的正常工作、影响飞行及乘客安全者,可处以10年以下有期徒刑。
       韩国国土部另有相关人士透露,已经向大韩航空派遣督查人员了解事实真相。班机起飞前,机长根据赵显娥的指示将驶往跑道的飞机调头开回登机口,此举是否违反航空运输相关规定也需进一步调查。对此,大韩航空的一名机长表示,若机长自行作出判断,并在得到控制塔台许可后返回登机口,不属于违规行为。
       韩国主要反对党呼吁进行彻底调查,称大韩航空会长/董事长赵亮镐的女儿赵显娥有责任维护航空公司的形象。“她为何要因为一些夏威夷果这么小题大做?”“新政民主联盟”发表声明称,“她玷污了我们旗舰航空公司的名誉。”
韩国网友批评称还不如朝鲜航空
       赵显娥此举被指越权,遭到媒体广泛批评,在社交网络上也引发热烈讨论。
       《卫报》吐槽称,“因为未将坚果类放在盘子里这种‘天大的事’,赵副社长就对该乘务员大发雷霆。”
       首尔居民Jessie Lee在推特上说:“我再也不想坐大韩航空了。这家公司的领导人应该了解他们行为的代价。”“她拿了她爸的钱接受好的教育,但教育得并不‘好’。”
       网友Joseph Browne则批评赵显娥说,“不恰当、以自我为中心,缺乏对其他乘客的关怀。糟糕的裙带关系。”
       另一名韩国网友则称,大韩航空这种服务连朝鲜高丽航空公司都不如。
       在谴责赵副社长越权行为的舆论逐渐高涨后,大韩航空12月8日晚上提交立场资料表示,“当时并非紧急状况,让飞机重新返回原地并让乘务员下机的确有些过分,由此,给乘客造成不便致以诚挚的歉意”。
       但大韩航空也表示,“飞机从搭乘口移动还不到十米,安全上没有问题,乘务长没按照指南提供服务,只是一味狡辩和扯谎”,“赵副社长作为负责机内服务和机内饮食的高层,自然可以发问并提出指责”。
责任编辑:郑洁澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 韩国,大韩航空,飞机,航空,赵显娥

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