客户保单信息“失真”，保监会约谈安邦等三家寿险企业

 

        对于部分险企依靠银保渠道高速扩张下保单信息失真现象的出现，保监会近日要求各家险企整改，其中被点名信泰人寿、正德人寿、安邦人寿三家险企或遭监管部门约谈。

        2月15日下午，保监会网站公告称，针对信泰人寿、正德人寿、安邦人寿在贯彻落实《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》中存在的突出问题，中国保监会人身保险监管部与3家公司相关负责人进行了监管谈话，通报了对3家公司客户信息真实性专项检查结果，要求3家公司高度重视，认真整改。

        据悉，该通报是针对近期保监会对保单客户信息检查的一次反馈。

        早在2月10 日，保监会公布《关于2014年客户信息真实性专项检查有关情况的通报》（以下简称通报），通过抽查161.48万件保单，发现其中客户信息不真实的保单数量达到近6.5万件，占比4.02%。

        从通报的数据来看，银保渠道的问题最为突出。该次抽查银保渠道保单93.6万件，其中客户信息不真实的保单6.02万件，占比6.43%（信息缺失占比5.25%，信息虚假占比1.18%），银保渠道问题较为突出，客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8－9倍。

        具体到人身险公司，在抽查的63家保险公司里有13家客户信息不真实的保单比例超过5%；而信泰人寿占比高达21.41%，居于榜首，其次为正德人寿的17.14%和安邦人寿的14.2%。

        通报中，保监会还指出了三家险企的具体问题。

        如信泰人寿等公司的个险、银保渠道投保单中“投保须知”未增加客户信息项目和有关要求的条款文字，也未增加客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果的条款文字；

        正德人寿下发的客户信息真实性管理制度内容未结合公司实际情况细化监管要求，未明确具体措施以及各部门、各岗位在客户信息真实性管理中所应承担的职责；

        与安邦人寿合作的农业银行吉林大东支行、邮储银行吉林龙潭支行的银保（邮）通系统对非11位数字的投保人手机号码能自动核保通过，安邦人寿黑龙江分公司截至现场检查日尚有9613件保单未完成回访。

        保监会要求，接下来，一是清查补正，对于在2014年保监会客户信息真实性专项检查中发现的客户信息不真实保单，3家公司应在4月30日之前完成清查补正工作；二是全面整改，对照《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》要求，逐条梳理，完善流程，在全系统范围内进行全面整改。

        而对于整改工作“走过场”、敷衍了事的公司，保监会将依法采取进一步监管措施。