杭州网购投诉猛增六成，工商称因淘宝对网店信息公开不充分

        杭州市市场监管局、杭州市消费者权益保护委员会3月10日发布的《2014年度杭州市3·15消费维权报告》显示，该市监局举报投诉指挥中心2014年接到投诉44136件，其中以网购为主的非现场购物投诉22334件，比去年同期增长65.6%。

        “网购投诉快速增长的原因，一是网购销售规模激增，淘宝、天猫平台2014年的销售总额同比增长47.8%，投诉量也随之增加；二是淘宝、天猫等平台对网店信息的公开公示程度不充分，消费者的知晓程度较低，不知道如何查询网店的工商注册登记信息，习惯性地直接投诉到平台所在地，导致全国网购投诉的压力集中在杭州。”杭州市市监局副局长、市消保委常务副主任冯世联表示。

        阿里巴巴集团总部位于杭州，旗下淘宝、天猫网购平台的工商注册地也均在杭州。在1月的浙江省市场监督管理工作会议上，浙江省工商局表示今年将重点部署展开“红盾网剑”行动，加大对网络经营行为的监管执法力度，严厉打击网络销售假冒伪劣商品等违法行为，“重点抓好对阿里系平台的监管，开展网店信用状况公示，推进网络可信交易环境建设。”

        对监管部门提出的“对网店信息的公开公示程度不充分”，淘宝网公关部负责人在接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访时表示：“网店的地址、联系人等基本信息，以及卖家个人信息，淘宝在法律允许的范围内都已公开，买家可以快速查到。”但他承认，对已进行工商注册的网店，其店铺页面上暂无作出标识注明。

        据了解，对淘宝网店是否需工商注册登记，目前各地工商部门基本持“鼓励自愿登记”的态度。

        在《报告》中，杭州市市监局、消保委把网购投诉列入“处理难点”：客观上，网购环节多、主体虚拟、商品信息不透明导致问题频现；主观上，消费者对证据的取得和保存缺乏经验，易导致权益受损；且网购大环境处于发展初期，法律法规和交易规则显著滞后，信用评价和诚信体系建设仍不完善。

        澎湃新闻了解到，杭州将在全国率先出台针对网络交易的监管办法。据《都市快报》3月9日报道，全国政协委员、杭州市副市长谢双成表示，《杭州市网络交易管理办法》（草案）已获市政府常务会议原则通过，即将出台，这是国内第1部规范网络交易的政府规章。根据这一草案，从事网络交易的经营者要依法办理工商登记；通过第三方平台开展经营的要向平台经营者提交自身工商登记信息；暂不具备工商登记条件的自然人需通过第三方平台进行网络交易并提交身份证明等信息。