人民邮电报为三大电信商叫屈：为何不去曝光更受关注的网购

        年年在央视“3.15”晚会上亮相，三大电信运营商估计很胸闷，这不，行业的官方媒体有话要说。

        2015年“3.15”晚会曝光了中国移动、中国铁通成诈骗电话幕后推手”和中国联通“手机实名制名存实亡”两个问题。3月17日，《人民邮电报》在头版右下角区域发表题为《应客观看待通信企业的服务问题》的本报记者评论文章。文章说，在今年央视的“3·15”晚会上，三家通信运营商集体中招，曝光通信运营商基本成了这个晚会近几年的固定节目。

        据该报官方网站，人民邮电报社是工信部直属事业单位，已有60年历史。2000年9 月，人民邮电报成立人民邮电新闻宣传理事会，形成了部主管、报社主办、各大通信运营公司协办的办报新体制。

        在又一次舆论风暴的风口浪尖，上述文章说，喜欢较真儿的电信员工觉得委屈伤心：“我们在电信服务上做了那么多努力，媒体为什么总揪那些细枝末节的问题不放呢？”

        针对“3.15”晚会曝出的骚扰电话问题，该文章援引“技术宅”的话提出质疑：“骚扰电话里面有社会问题也有技术问题，透传之类的细节技术问题，相信网络部门和信息安全部门更有发言权，而不是一线的客户经理。客户经理模棱两可‘可以’的回答就被扣上‘幕后推手’的罪名，一棍子打死，是不是有点武断？”

        针对此次曝光的用户“实名制”落实与“黑卡”治理问题，文章说，工信部一直在大力整治，电信运营商也是下了很大力气的。

        文章同时承认，此次曝光确实也从一个侧面反映出一定的行业现状与问题，行业也需要反思与改正。“看到一线员工为完成任务指标而触碰‘实名制’的红线、弄虚作假，客户经理为了拿下一个客户而不得不言不由衷……此时行业很多人都会想到一个词——‘万恶的KPI’！”

        央视“3.15”晚会对运营商“情有独钟”。从2004年“手机骗局”、2005年“座机中奖”，到近年2010年“手机扣费”、2012年“为垃圾短信大开方便之门”、2013年“宽带强行推送垃圾广告”——其中与通信运营商有直接关系的是5次。如此高的上榜率，在国内各行业中比较罕见。

        在今年晚会上，央视主持人在曝光短片后对此其实也间接作出解释：“曾经被我们央视3·15晚会连续3年报道的垃圾短信，在这些年经过多方联手整治，情况已经大有好转，面对来势汹汹的骚扰电话，我们3·15也会持续关注。因为骚扰电话比垃圾短信更加可恶，在我们调查过程中，最让我们感到难以置信和不可接受的是，原本应该承担起监管职责的这些电信运营商，竟然也参与了其中，为这些拨打骚扰电话的人，提供了各种各样的便利。在今天，当骚扰电话成了社会公害的时候，我们应该行动起来，不能仅仅因为个别企业的利益，而让整个社会都来承受原本我们不该承受的痛苦。”

        值得一提的是，2011年，人民邮电报针对央视报道“中国电信、中国联通因涉嫌价格垄断遭发改委调查”一事，在头版头条发表《混淆视听 误导公众》文章，对央视报道进行了驳斥。

        “我们没必要去追问，为什么不去曝光大众更加关注的食品安全、网络购物等问题，既然曝光我们了，就说明我们还有需要改进的空间。”文章引述电信员工的话说。