上海消保委暗访宝马4S店:小故障455元能修却报价10万

澎湃新闻记者 邹娟

2015-03-18 09:15 来源:澎湃新闻

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消保委呼吁汽修行业服务要有标准体系,要有定期的价格指引,并订立完善的服务标准体系,以提高行业的整体素质。 CFP 资料  
       一辆华晨宝马车设置了455元就能修理的小故障,上海有4S店报出超过10万元的维修价——这是潜规则。
       昨日,上海市消保委公布“3•15”前夕暗访上海汽车4S店情况:9个品牌的车辆先后送进12家4S店,仅5家经销商正确排除故障。市消保委秘书长陶爱莲说,调查发现,小病大修、过度保养、偷工减料、操作不规范等问题更是普遍存在,4S店收费合理比例仅占30%。
       调查组组长洪永楠透露,究其根源,是因为4S店普遍存在经营困难、生产企业对4S店强压配件消化指标等。
小毛病报价10多万元
       该调查由上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室(以下简称汽车专业办)承办,于2015年3月9日至3月13日展开。活动向社会征集9个品牌车辆,随机抽访了12家4S店,模拟消费者车辆送修,抽查车辆收费及故障排除情况,比较同一车辆品牌4S店的收费情况。
       其中一辆2011年购买的华晨宝马,专家为其设置故障为水温传感器内部短路,造成散热器风扇高速常转,另外要求做一次保养。
       客户将车开进了位于上海沪南公路的上海凡德汽车销售有限公司4S店。该店检查后给出的维修清单让调查组专家大跌眼镜:
       首先,发动机保养,更换机油机滤。其次,要求更换水温传感器370元,且发动机曲轴位置传感器1300元一起更换。同时建议更换电子风扇8060元、变速器大修35000元或者更换74000元、更换避震器4400元×2、更换羊角2950元×2、更换拉杆修理套件(该4S店称为“牛腿”)3100元×2等配件。记者粗略计算,即使不计算人工费,这些项目加起来也已经超过10万元。
       鉴于该4S店不同意单独更换水温传感器,客户未在此修理,而是选择其他4S店更换水温传感器,花费455元(包括材料费和人工费)。经检查,专家认为该车电子风扇、变速器、避震器、羊角、拉杆修理套件可以使用,目前无需更换。
12家4S店仅5家诊断准确
       此次征集的一辆2011年购买的奔驰ML350车,专家设置故障为ADS主动车身阻尼系统中的执行器插头松动,接触不良。这个故障,其实只需接上插头即可修理。
       但是在上海东驰汽车有限公司昭化路分公司维修站,客户被要求更换右前悬架橡胶垫及避震器,预估收费27603.4元。
       维修后,经专家复查,车辆插头松动,接触不良的故障并未检测出来。同时,要求更换的右前悬架橡胶垫及避震器部件并没有故障。也就是说,原本很简单的一个接触不良,在这里不但“修不好”,还平白无故被敲两万多元。
       上海市消保委委员、汽车维修专家陶巍告诉澎湃新闻记者,事实上,在这次调查中,所有要求做保养的汽车,没有一辆是项目做全了的。有的是没有查出备胎气压过低、后雾灯不亮;有的是操作不规范或者偷工减料;还有的刹车油都没换。“有的明显是故意的,有的我也只能说,做保养的人专业都不知道学到哪去了。”陶巍说道。
       而此次调查组组长洪永楠透露,去年,他们同样对部分4S店进行调查,平心而言,今年4S店的情况相对要好一些。但是根本问题并未解决。比如小病大修、操作不规范、偷工减料、过度保养等问题仍然存在。“12个店,才5个诊断正确。”
国内汽修几乎被4S店垄断且无标准体系
       陶巍坦言,汽车维修行业确实“水太深”。以至于此次暗访专家组成员,故意避开行业人员,而是在高校征集持有高级技师证的教师志愿者进行。
       陶巍表示,在欧盟国家,从2010年开始,便要求汽车厂商向独立的维修企业提供配件及技术信息。但是在中国,汽车维修基本只能进指定的4S店,因为消费者的资料以及汽车配件资料等都在指定的4S店。“这种绑定必定带来垄断。一方面是汽车生产企业对汽车配件的控制,另一方面是对维修信息的控制。”陶巍感叹道。
       另一方面,这一行业不乏企业利益驱动,据他们此前调查,汽修收费合理比例仅30%。
       洪永楠透露,根据调查,国内的4S店,也普遍存在经营困难、压力大,场地租金、人工运营成本高等窘境;此外,制造企业对4S店的控制虽有改善但仍存在,比如压配件指标,“这些配件是不允许外卖的,必须4S店自己消化。”
       消保委呼吁汽修行业服务要有标准体系,要有定期的价格指引,并订立完善的服务标准体系,以提高行业的整体素质。同时,通过竞争,让消费者有更多的选择机会。最后应该强调诚信体系建设,一旦有企业不诚信,必须记录、公示。此次调查中涉嫌违法的线索,消保委也已转交相关执法部门。
       消费者如遇到汽修问题,可投诉至消保委12315热线,也可致电上海市车辆维修管理处12319举报。
       
责任编辑:姚秋韵澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 4S店,汽修,消保委,小病大修

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