申通快递投诉量全行业第一，被国家邮政局约谈整改

        国家邮政局网站3月18日披露，近日，其约谈了申通快递与北京全峰快递相关负责人，就2014年消费者申诉集中反映的快递服务质量问题进行了告诫。

        两家公司承认2014年因业务猛增导致服务质量下降，承诺2015年全面整改。

        据国家邮政局统计，申通快递2014年第二、三、四季度有效申诉分别同比（比上年同期）增长32.1%、167.3%和380.8%，连续5个月申诉率达百万分之三十以上且全行业排名前三，其中第四季度有效申诉数量居全行业第一，占全国有效申诉42.3%。全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上，全行业排名前三，且各月均高于全行业平均水平3倍以上。消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面。       

        申通快递公司有关人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，2014年服务质量下降明显，主要原因还在于业务量猛增。2014年，申通快递完成包裹量24亿件，比上一年增加50%，占全国快递包裹量的17%。被国家邮电总局约谈后，申通快递称正在全面整改。

        同样，全峰快递公司在2014年也发展快速，业务量比上一年增加120%，行业排名上升到第7位。该公司相关人员向澎湃新闻表示，除了业务量猛增导致快递时效达不到等质量问题，快递与客户之间的沟通不畅也是较大因素。在2015年，该公司对快递整个环节加强监管，并增加与客户沟通。从2015年2月份，投诉量已经明显下降。