王石：未来十年，万科30%物业服务交给机器人

        演讲人：王石（万科集团创始人、董事会主席）

        主题：坚守与挑战

        时间：2015年3月19日

        主办：北京大学国家发展研究院博士论坛、新华网•思客

        【编者按】

        王石说，我不行贿，万科不行贿，只要万科历史上有行贿就可以算是我行贿，即使是我的部下行贿，那也算是我行贿。不行贿就是底线。做企业必须这样做，为什么？源于“三老四严”的“三老”，就是“说老实话、做老实事、当老实人”，这是中国文化传统。

        王石用30年把万科做成房地产业的老大，他40多岁挑战珠峰，50岁读哈佛、去剑桥，英语从头学起，和比他小30岁的年轻人一起读书。王石说，这就是他的坚守和挑战。

        谈到未来，王石讲褚时健做了他也想做的事，褚时健在72岁开始做“励志橙”，他希望可以在七十岁的时候去戈壁种树。

        对于爱将毛大庆的离开，王石首次回应，毛大庆是袒露心扉地走，他将走的原因和未来工作都讲得很清楚。王石认为他的离开，是根据中国转型过程中面临的机会做出的选择。

        以下是澎湃新闻www.thepaper.cn对王石演讲内容的摘录:

       一说到挑战，我就想到珠峰，即使是面对生命危险，这个挑战的过程也是一种享受。

        今天，对于一个国家、一个民族、一个企业、一个人来说，面对的是什么样的挑战？是不是登珠峰？那不是挑战。

        1953年人类首次登顶珠峰，在我登珠峰之前已经有2000多人登上珠峰了。所以在谈挑战之前，我还想谈谈另外一个标签——选择。

        我想到了大庆油田的王进喜，大庆精神是什么？“三老四严”。“三老”就是说老实话、做老实事、当老实人。“四严”就是严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。

        到深圳管理企业，我记住“三老四严”。当时没有特别强调“四严”，但是现在看来我是这样做的。当然，主要是“三老”——说老实话、做老实事、当老实人。

做企业不行贿

        今天站在这里，我可以很自豪地说，作为一个企业家，一个房地产企业家，30年中，从一个默默无闻做进口饲料的“二道贩子”到全世界最大的房地产开发商，到现在我还敢说：这“三老”就是我的底线。底线是什么？就是中国的传统精神，是大庆精神。我相信，这“三老”到哪儿都通用。

        今天我想提刚刚落马的中石油原总经理廖永远，因为我想说做一个企业，具体该怎么“做老实事、说老实话、当老实人”呢？

        我说我做企业不行贿，是不是老实话？如果说不行贿但没做到，那就是骗子，就是说一套做一套。我敢说自己不行贿，但问题是，社会大众根本不相信。

        任何社会转型中都可能出现贪污腐化、台下交易，这是必然的，而且什么时候都会有，但还是不能把行贿当成是理所当然的。

        可能有人这样想：万科现在不行贿是可能的，那以前呢？还会有人说，我在剑桥、哈佛，所以不太可能行贿。我说，只要万科历史上有行贿就可以算是我行贿，即使是我的部下行贿，那也算是我行贿。

        无论你相不相信，万科就是这样一步一步走出来的。大家都问：搞房地产却不行贿，你怎么做的？拿地怎么拿的？报批怎么报的？那就说来话长了。

        长话短说，房地产有一个金科玉律：位置、位置、还是位置。但如果万科拿不到好地怎么办？那就研究市场，把偏远的、不方便的地做好，让消费者可以忽略交通上的不方便，可以忽略周边配套，但就是看中了你营造的环境。有人说，到了万科一看小区的环境就想掏钱，一出小区就后悔，所以让人掏了钱还不后悔，这就是功夫。

        我再举一个例子。2003年初，万科投的第一个美国项目在西部的旧金山，而我在东部，开工仪式时我从波士顿飞到了旧金山。开工之前我去那儿一看就说，搞了快30年的房地产，我还没拿过这么好的地。北京、上海、深圳、广州都没有这么好的地。

        因为在美国这个成熟的市场，制度和法律等各方面做得非常好、非常透明，坚守底线的万科在北京、在中国也做得很好，但是真正拿到好地是在美国。当然，同时也要看眼光，以及合作伙伴。说老实话、做老实事、当老实人，这就是应该坚守的底线。虽然在先进社会中，这样做往往会吃眼前亏，但是从长远来看，老实人是不吃亏的。

为什么读哈佛

        现在很多人好奇，我跑到哈佛干什么呢？我有一个最新版本的解释，我第一次登顶珠峰时，认识了一个人，后来去哈佛跟他也有关系。他是从华盛顿大学回来的海归，当时他很崇拜我，他是创业家，我也是创业家，但他说他是海归，问我是吗。这是发生在2010年的事。

        从2011年一直到现在，我一直过着留学生活，昨天我当选了欧美同学会新的理事长。我开玩笑说，这下可以回来了，我终于也算是个海归了。我们面临着各种挑战，要适应社会变化、适应全球。在海外留学，其实是很艰难的。

        下次准备登哪座山？我说，下次要登的是知识的山峰。知识的山峰没有顶，在学校补足知识，实际上就是登一座知识的山峰。和珠峰这一物理高峰比起来，攀登知识的山峰更难。作为一个中国人，作为一个改革开放的中国人，作为一个有自信心的中国人——也不是盲目地自吹自大，我已经有两次登上珠峰的经历——如果能把知识的山峰也登下来，那就登上了又一个高峰。

        既然要登知识的山峰，我基本上就把其他的社会活动都放弃了，比如大学讲演、企业家的活动、登山、滑雪和飞伞等等，就是想好好当一个学生。要过知识这个关，我就要接受西方系统的学术训练，要听、讲都过关，一放松就没机会了，毕竟要承认人生理上等各方面的极限。

        其他方面，作为万科董事长，股东会和董事会我也要开。我计划在60岁到70岁中，一方面要学习，一方面要读大学。所以只在北大和新加坡读大学，其他的活动全部放弃。

首谈毛大庆的离开

        当时邀请毛大庆加入万科的确花了不少功夫，毛大庆也为万科作出自己应有的贡献。但是，万科员工中曾经有三进三出的，如果毛大庆愿意，万科的门仍然是为他敞开的。

        很多人问他对万科什么感受，他为什么走，我想既然他是袒露心扉、透明地(走)，那他在这个层面上已经想得很清楚了。虽然他离开了万科，但是作为万科的外部合伙人，他的脉络还是和万科相连的。

        大庆这几年在万科的表现，我是非常非常感谢的，万科也给他很高评价。至于说到坚守，我们绝对不能说大庆在原来的公司工作了十五年后到了万科，这是一种不坚守，可不要理解成这种坚守。

        另外，大庆离开万科，可惜不可惜？可惜。值得不值得挽留？值得。但是为什么他还走了呢，因为我相信大庆在追随他的心愿，是根据现在中国整个转型过程中面临的机会(做出的选择)。

        我想说的是，万科的人事政策中有一条是“好马吃回头草”。万科有个员工叫冯佳，三进三出，就是他离开了我把他请回来，再离开我再把他请回来。这是万科的一个政策。为什么呢？因为这是一个变化的时代，人才是一条理性的河流，哪里有低谷，他就会向哪里流去。

        当然，万科把自己比喻成一个低谷。但是，有时候你可能突然有一下不能满足这个人才的某种诉求，所以他就流跑了。我们检讨，如果流跑的因素是我们造成的，我们想办法把凸出来的那块挖进去，再把他引回来。万科工作人员要比同行甚至跨行业的公司多十年工龄，不是多工作十年，而是退休的时候会释放价值，会被人高薪挖走。

        万科要变化的地方有很多，包括提出了内部合伙人、外部合伙人制度。市场转型过程中，机会留给有准备的人，而万科的变化仅仅是开始。万科未来将实行公司外部合伙人制度，也就是会和毛大庆这样离开万科的人，在不同业务上进行合作。

房地产进入白银时代

        房地产已经离开了黄金时代，进入白银时代。所谓的黄金时代，就是铲子挖下去就是钱，而白银时代，指的是地产商要靠真本事挣钱了，大拆大建的时期也将不会存在了。不过，对于房地产的发展，大家不要悲观，只要城镇化还在进行中，这里面就有很多机会。

        你知道万科物业很有名，过去我们从来不会接其他房地产项目的物业，但是从今年开始，将全面接受各开发商的物业业务。目前，仅仅万科自己物业服务客户数量有250万，10年后，这个数字是1000万。但是这只是万科自己楼盘的物业客户数，如果接受其他楼盘的物业，万科10年后，预计有6000万～8000万的物业客户数量。今年万科会有很多新的思路，新的发展模式，非常值得大家期待。

        公司计算，在客户数量达到1000万人时，服务人员的比例是30万，6000万客户对应的服务人员将达到180万人。这些服务人员包括保安、清洁、绿化、老年护理等。如何找到这么多的服务人员？答案是机器人。未来十年，万科要做到30%的物业服务用机器人替代，预计头三年进行机器人实验，后五年开始应用。

        现在对万科而言，最重要的是数据。在住宅产业化完成后，万科正在推进BIM（注：建筑信息模型），从设计、采购、工程管理、结算等都用到BIM，这也走在了行业前端。

        今年之后，万科的变化会让大家目瞪口呆。但万科的变化里面没有云计算、大数据这些虚幻的东西，将是实实在在的发展。