马云内部讲话集(上)一个“电脑盲”的互联网思维

马云

2015-04-10 12:46 来源:澎湃新闻

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 【编者按】
       《马云内部讲话:相信明天》已于今年4月上市。该书是马云首部回顾性作品,由阿里巴巴集团独家授权,书名由马云亲自拟定。
       马云首度公开他的互联网思想和战略,揭晓互联网时代的根本趋势和变革。此书阐述了马云在阿里巴巴集团崛起关键阶段的想法和干活,80%为全新内容,其中包括马云在商务部、广东省委等机密讲话。
       回顾20年的创业历程,看趋势、订战略、谋布局、带团队、用坚持、赢对手、要创新,马云细数如何让一群平凡的人做不平凡的事。历经昨日的种种磨难,面对未来接踵而至的挑战,马云依然相信奋斗,相信明天。
       澎湃新闻(www.thepaper.cn)经授权刊发书中的部分内容:
《马云内部讲话:相信明天》书封
互联网的能量

       到今天为止,我几乎是一个电脑盲,我只会收发电子邮件和上网。很多技术专家经常把技术看得非常重,我一直觉得,不懂技术没关系,真正的技术从来都是为不懂技术的人服务的,我们这些不懂技术的人创造了全球最大的电子商务公司,所以我认为外行是可以领导内行的,关键是要尊重内行。我没法跟技术人员吵架,他们讲的东西我都听不懂,我说的话他们也觉得奇怪,说:“你怎么会这么说呢? ”我告诉他们,中国80%的人,不懂电脑的人,都和我想的一样。别人经常说我们是高科技公司,其实在客户面前,越说是高科技公司,客户越怕你。所以,要把客户的麻烦留给自己。把麻烦留给自己,你的麻烦就会越来越少。
       我是从1995年开始创业的,在中国,我差不多是第一个做互联网的人比张树新早了半年多。当时我们在杭州做中国黄页,做了三年,非常艰难。那时候我们做生意的模式很简单,就是帮企业做网页,但中国的企业没有办法上网,怎么办?我们就想办法,先从朋友的企业做起,朋友信任你,知道你不会骗他。第一家被我们搬上互联网的企业是一家宾馆——望湖宾馆。宾馆经理给了我一份中英文的宾馆介绍,我把介绍打印好,传到美国西雅图做网页,然后把做好的网页挂到互联网上。我对经理说,你看看国外有没有人看到这个网页,如果有人看到,你再付我钱,结果他说有人看到也不会付我钱。当时很多人把我们看作骗子,他们都不懂互联网。最有意思的是,1995年,联合国第四次世界妇女大会在北京召开。美国的很多妇女代表在来中国之前,上网搜索在中国住的地方,结果搜到了那家宾馆。宾馆的人对这些妇女说,我们离北京有1000多公里,但她们还是要来住。通过这件事情,我们发现,如果把中国的企业都放到网上去,能量一定大得不得了。这个认识一直影响着我,直到今天。
       1995年的时候,互联网的速度很慢,慢得一塌糊涂。1995年8月,中国电信连入互联网,我们是中国电信的第七个客户。为了证明互联网的存在,我找了很多媒体朋友到我家里,通过拨号上网。他们带着摄像机在我家里等了三个半小时,终于等出来半张图片。确实,我们走得很艰难,我们要证明自己不是骗子,互联网确实存在,确实有这样的网页。今天的互联网速度实在是太快了,当年的速度和现在的没法相提并论。
       当时,别人认为我们就是个体经济,那时候个体经济一般是没有资格竞争的。经过一年多的经营,我们发现很难打败国企,国企也打不败我们,最后我们就做了合资企业。我们投资,占30%的股份,别人占70%的股份。当时别人的目的是兼并我们,于是出现了一些观点上的分歧。
帮助中小企业
       我们认为互联网一定是未来的发展方向。有人认为电子商务必须服务于国有企业、大企业,而我们认为中小企业是未来,必须通过各种方法来服务于中小企业。我们要开放互联网,而不是控制它,这就是我的观点。我觉得我们未来就是要帮助中小企业,我们经营的将是开放的互联网。直到今天,我依然坚信,互联网必须开放,要为客户创造价值。由于和老板产生了分歧,我只好离开,从零开始,创建阿里巴巴。
       阿里巴巴开始的市场发展思路基本就是帮助中小企业。当时我们觉得:第一,中国一定会入关;第二,中国加入WTO只是时间问题,前五年以出口为主,后五年以进口为主。我们主要是帮助企业解决实际困难,同时培养中国的市场。
       我觉得未来中国会越来越强大,全世界的电子商务都会发展得越来越好,中国一定会成为全世界电子商务最发达的国家。关于互联网,有三样东西是我们绝对不能轻易忽视的:第一是颠覆性,第二是影响力,第三是创造力。
       今天,中国很容易受到世界的影响,互联网的影响力越来越大,在经济上如此,在政治上同样如此,影响力之大,让我们感到震撼。互联网的创造力也不容小觑,互联网的开放,导致全世界最顶尖的脑袋都在网络上开发各种各样的应用。从互联网诞生到现在,很多家企业的增长速度之快,是传统企业难以企及的。最早是Netscape(网景)发展起来,大家都觉得它不得了,肯定会超过微软。雅虎发展起来的时候,大家又觉得雅虎不得了,可能是对人类影响最大的互联网企业。雅虎还没站稳脚跟,谷歌又起来了,接着是Myspace、Facebook(脸谱)。几乎每一年,都会不断出现各式各样的新的互联网应用。1999年,阿里巴巴刚创办的时候,只有18个人。浙江省委一位领导到公司来看我们,问我这家企业十年后会变成什么样,我说十年后市值会超过50亿美元吧。有人提醒说是50亿人民币吧,我说是50亿美元。今天,我们只有一家子公司上市,还有六家子公司没有上市,就已经超过了50亿美元。传统行业不可能这么快地创造价值。
       1996年,我非常辛苦。当时有人说,你们要是把《人民日报》搬到网上,就厉害了。我们天天跑北京,终于把《人民日报》放到了网上。新闻出版局为此发了文件,我们觉得,这为公司未来的发展打开了一片天空。那时候还有一些专家说中国的基础建设太差,这不行,那不行,不要搞互联网,但互联网工作者们的务实工作,使互联网的基础建设不断完善,正因为中国缺乏这些东西,才可以实现蛙跳式的发展。1995年,我编了一句很有名的话:“比尔•盖茨说,互联网将改变人类生活的方方面面。”其实这句话是我马云说的,但当时马云说了没有用,所以只好说是比尔•盖茨说的。
互联网的四大特性
       我认为,互联网的颠覆性、影响力、创造力今天才刚刚显露出来,后面的路还很长。21世纪,不管是什么人、什么机构,都必须具备四大特性,才能在这个世界上活得更好,这四大特性就是:开放的精神、分享的心态、全球化的眼光、责任感。我认为,这四个因素使阿里巴巴一直走到现在。
       第一,必须以开放心态建设互联网,特别是在竞争的环境中。我们不应该把竞争当作你死我活,我们需要从竞争中学习,因为这个行业的发展实在是太快了。开放的心态是什么?阿里巴巴成立的时候,我们讲过,就是东方的智慧、西方的运作、全世界的大市场。所谓东方的智慧,就是要有以人为本的思想,西方的运作是指资本运作、市场运作、人才竞争,这些都是西方的透明的管理制度。
       第二,分享。比尔•盖茨带动了多少人一起富裕?分享的心态和精神是至关重要的,想成功,必须让周围的人富起来,让社会富起来。
       第三,全球化。互联网企业是在全世界打仗,必须着眼于全世界。我们的对手不在杭州,不在中国;我们的对手一定是在美国,在全世界。企业在竞争中失败主要有四个原因:第一是看不见对手;第二是看不起对手;第三是看不懂对手;第四是跟不上对手。
       第四,要有责任感。我认为,没有责任感的互联网企业是走不远的,因为互联网是高度社会化的,好处与坏处都会被放大。比如,传播地震信息,传播救灾信息,这些都是正面的,但也有很多反面的例子。作为互联网企业,你必须对虚拟世界中发生的所有事情负责。
中国可以有电子商务
       1999年创办阿里巴巴的时候,我们就相信中国一定会成为世界上最大的互联网国家。上个月在盖茨家里,有人说中国的互联网这不好那不好。我说我是中国第一代做互联网的人,我的企业到现在还活得好好的,所以,管制在中国不是什么大问题。我认为,未来中国的网民数量一定会超过美国,因为我们的人口基数很大,美国人要想生这么多孩子,没有20年,是不可能的。13亿人中有三四亿人上网,我觉得这只是时间问题。中国一定会诞生全世界最强大的互联网企业。
       互联网可以分为三个主要板块:
       第一是新闻媒体,以门户为主,比如新浪、搜狐、网易、雅虎、MSN,偏向于新闻类,这类企业适合在北京发展。
       第二是娱乐,以游戏为主,比如盛大的游戏、巨人的游戏。娱乐是中国诞生的第二大互联网模式,产业规模很大。但是,娱乐不是一定要有的。我个人觉得,游戏在老百姓的时间不值钱的国家才会流行。全世界互联网游戏产业规模较大的国家是日本、韩国、美国,但这些国家的游戏都是出口,而中国是把它当成产业去开发。如果全国的孩子都在玩互联网游戏,那就不好了。所以,这个行业发展到一定程度,就差不多了。
       第三是电子商务。我觉得全世界只有一个游戏是玩不腻的,那就是电子商务。
       相比美国,中国的互联网基础建设并没有优势,但为什么中国可以有电子商务,而且发展得这么好?阿里巴巴2004年是一天100万元的收入,2005年是一天100万元的利润,2006年是一天100万元的税收。别人都不信,但我们确实做到了。为什么中国的电子商务会比美国发展得更好?主要原因是美国的电子商务模式很简单,是个小市场。美国的每家企业都有好的基础建设,都有自己的网站,但在互联网上很难找到,所以谷歌帮大家找到它们的网站。而在中国,正因为企业的基础建设很差,所以大家都集中在一起,比如阿里巴巴上集中了几千万家中小企业。另外,中国的销售渠道比较差,所以互联网成了销售、推广渠道之一。
       阿里巴巴B2B是上市公司,我不多说,我拿淘宝做例子。我相信很多人都在淘宝上买过东西,再过五年,我会问,有谁没有在淘宝上买过东西?淘宝创立以后,第一年卖了8亿元的货,第二年卖了80亿元,第三年卖了160亿元,第四年,也就是去年,卖了430多亿元。今年我们想卖1000亿元,明年卖2000亿元。我们提出的目标是,十年以内,淘宝的销售额要超过35000亿人民币,要超过沃尔玛在全球的销售额。
       从增长趋势来看,现在每天有1000万人在用淘宝,但我们认为这只是一个开始,中国的电子商务平台在未来10年、20年会发生剧烈变化。
       20世纪,所有的IT都是工具,是服务于制造业的。英特尔创造芯片,IBM制造计算机,微软生产软件、搞程序。其实,最重要的还是内容,是数据和信息。现在的情况是,IT产业的锅做得非常好,但是菜做得太烂了。IT融入制造业的结果是,大批量制造,大批量销售。沃尔玛就是上个时代应用IT的典范。
       但是,今天世界发生了巨大变化,人们要追求个性化。十年以前我们到街上买衣服,售货员说这件衣服很好,我们上海卖出了500件。今天的女孩子如果听说有件衣服卖了500件,赶快就跑。怎样才能满足人们追求个性化的需求?怎样通过IT对消费者进行定制生产?一个消费者买了一块手表,第二个人再也买不到同样的手表,这一点传统商场是做不到的,传统工厂也不行。
       互联网是可以做到的,互联网可以搭建这样一个平台。所以,我们认为,如果20世纪IT的成功是伴随着沃尔玛的成功的话,那么21世纪IT的成功将创造出像淘宝这样的品牌,超过沃尔玛只是时间问题,也许是十年,也许是十五年。当然,我希望是十年,你必须有这种想法,才能激励你的员工去创新思考。
互联网的影响
       互联网对行业的影响,我讲三个方面,还是以淘宝为例。
       第一是改变制造业。像冰箱、电视机这样的行业,现在做得很大,但很多电视机厂家的利润连1%都不到,大的电视机、冰箱厂家在进家电专卖店时就必须支付大约15%的利润,它们的大部分利润都给了流通渠道。流通企业拿了钱以后上市,再做其他产业,所以渠道越来越强。而我们在淘宝上卖东西,最多收厂家3%的利润,把12%的利润一半让给消费者,一半让给渠道。制造业的利润超过5%或6%,才能有创新能力和创新希望。
       第二是改变物流业。目前淘宝网每天送出去的包裹是200万个,我们预计,到今年年底,每天会有600万个包裹,明年每天会有1500万个。我相信,届时我们会对中国的物流企业产生很大的影响。原来购买手表的方法是企业设计生产,然后拿到渠道里比如专卖店里去卖,用户到专卖店里去买。今后买手表怎么买?你在淘宝上下订单的时候,工厂才开始根据订单生产,工厂做好以后,通过物流快速给你,直接寄到你家。这对于现代物流企业的挑战是非常大的。我们要问,谁愿意把货从A送到B:价格必须是这样的价格,服务必须是这样的服务,如果你不按照这个价格和服务来做,订单就会给别人。所以,电子商务会通过自己巨大数量的订单来改变其他行业。
       第三个巨大的变化是网络诚信体系的建设,包括个人诚信体系和企业诚信体系。在淘宝上卖东西的人,特别在乎买卖双方的信誉信息。你在淘宝上的每一笔交易,我们都有系统的诚信记录,你做得越好,记录越好,信誉就越高。工商银行、建设银行感兴趣的也是淘宝卖家和买家的信誉记录。所以,我们希望为中国贡献一套所有个人和中小企业的信誉记录。只有实实在在地在网上发生交易,每年都有记录,信用信息才能建立起来。
       这里就要讲到支付宝,为什么有人买较为贵重的东西,比如钻石、宝石、手机、家电,都用支付宝?电子商务在中国的发展一定要走务实的道路,其实刚起步的时候,我们做得还是蛮痛苦的。在2003年、2004年做淘宝的时候,买家、卖家难以信任我们。怎么办?我们就想了个办法,用支付宝做支付体系。但是,我们没有银行的牌照,我们不能经营金融。银行有牌照,不知道怎么做;我们知道怎么做,但没有牌照。
       当时的领导说,我们要有责任感、使命感,如果我们做了,就要继续做,要为中国建立支付体系;如果我们不做,跨国公司就会做。如果跨国公司做,所有的信誉是跟着跨国公司走的。所以,银行承担的责任非常大,因为这涉及国家安全的问题。当时,我们想了个办法。小张买东西,先把钱给阿里巴巴,拿到货之后,如果觉得不错,就通知支付宝付钱。如果客户说东西不好,那就请把货退回来,我们再把钱给你。这种流程不仅非常简单、非常方便,而且非常管用。只要能保障用户的利益,即使支付宝亏损,我们也愿意。保险公司就是靠赔钱做生意树立品牌的,而支付宝这三年没怎么赔过钱。这种中介模式是很简单、很有效的。
       这套体系的建设对中国电子商务来说极为重要,有几个关键要素:第一要有诚信体系,第二要有市场体系,第三要有搜索体系,第四要有软件体系,第五要有支付体系。
       大家可能已经有了一个共识,今天在电子商务领域,中国已经是全世界最先进的国家了。我最近看到很多人在讲,中国的电子商务的现代化程度已经相当高。我们一定要相信,在这个领域里,中国的变化非常大,我们的观念也已经很先进。有人可能觉得不可思议,去问问亚马逊、eBay的老板,他们会说,中国是全球电子商务最发达的三个国家之一,而且发展势头非常强劲。所以,我们一定要相信,我们的技术和观念都是很先进的。淘宝网从创建到今天,只有短短五年时间,我们的销售额将达到1000亿元。我们的市场很大,这是用户数和信誉度积累出来的。
       我对中国市场这两年的经济状况是比较关注的,因为人民币升值、外贸出口受阻等因素,像淘宝、阿里巴巴这种扩大内需的产业,通过电子商务迅速完善渠道建设,是未来非常关键的策略。
个性化定制
       最近,我们去广东做了调研,让我感到欣慰的是:一些做纯加工的企业,它们拿的单子价值并不高;而有些做个性化定制、规模不是很大的出口企业,现在却越做越大。它们做的是很有个性的产品,也是很实在的产品,比如气枪上的一些零部件。这些零部件每年有13亿美元的市场,除了展会以外,还可以通过电子商务来寻找市场。我们倡导为客户定制,而不是打价格战。定制化生产才是未来十年电子商务的发展趋势。我们认为,中国最庞大的制造业加入电子商务的思路,一是按需定制,二是内外兼修。按需定制就是按照需求来定制;内外兼修是内贸和外贸同时进行,以外贸来拓展自己的全球化眼光,以内贸来扩大自己的最大价值。
       很多人说中国的电子商务是不行的,因为基础建设太差。但是,作为创业者,我们不能等国家的基础建设好了的时候再去做。所以,我们自己有了目标,也是非常大胆的想法。十年以内,淘宝网要超过沃尔玛的全球交易量。我还给淘宝这家年轻的企业提出了一个希望,我希望在我死之前看见淘宝一年的交易量突破10万亿人民币,也就是超过2007年全国的零售总额。当然,这是有可能的,但我要活得长一些。
       提出这样的目标之后,我们就要想办法、想策略,跳出常规。在传统企业做市场的人说,他们的行业每年增长10%是很难的。我说,如果我们每年的增长低于100%,就要出问题,因为别人会超过你。所以,淘宝去年卖了430多亿元,大家说太多了,但我们今年希望卖1000亿元,明年卖2000亿元。我们要在技术、观念上不断创新,去尝试各种办法,否则根本不可能实现这个目标。淘宝今年达成1000亿元销售额的可能性很大,我们今年最重要的目标是完成明年的2000亿元,后年是4500亿元。我们没有仓库,没有物流公司,没有一辆卡车,我不知道中国的哪家传统零售企业能保证这样的高速增长。
阿里巴巴是一家服务公司
       中国的IT业想跟国外竞争,难度很大,比如芯片要跟英特尔竞争,难度很大。但是在互联网行业,中国的竞争实力和国外差不多,尤其是在电子商务领域,中国的企业遥遥领先。未来基础建设完善之后,企业的成长就更容易了。我听说1999年信息产业部提了一个方案,预测2005年中国手机用户的数量将突破多少。七份研究报告中,预测最准确的一份报告说,2005年中国的手机用户将突破6000万。大家说不可能,今天却成了事实,而且今天这个数字已经突破了四亿。我们今天也在讲,十年以后,将不会再有人讲电子商务,原因是它已经深入每家企业。我们认为,十年以后,几乎所有的企业都会有自己的电子商务,所有的企业都会成为电子商务公司,而我们就是为企业提供电子商务服务的。到今天为止,我们从来不把自己定位成高科技公司,不把自己定位成互联网公司,我们把自己定位成一家服务公司。我们的目的是帮助中小企业成长,而不是自己标榜自己。
       大家都很关心一个问题,现在淘宝没收费,支付宝也没收费,阿里软件、阿里妈妈等每天要养家糊口,能不能支撑?我可以告诉大家,我们的对手不在中国,阿里巴巴不是只针对中国的公司。我们的眼光要放在美国,放在全球,必须看到今天微软对雅虎的并购、谷歌的发展等。在这样的发展过程中,去年我们决定上市,融了17亿美元,加上自己手上的5亿美元,一共22亿美元,够淘宝免费几年了。因为我们的主要目的是参与全球竞争,我们看到的不是自己赚了多少钱,我们要改变商业社会的形态,让商业社会更加公正、更加透明,让中国的渠道更加畅通。
       我们今天已不再单单关注北京、深圳、广州等大城市的情况,二、三线城市才是真正需要发展电子商务的城市,所以我们要把市场做好。至于赚钱,那太容易了。淘宝有3.9亿的用户访问量,每天卖出3亿人民币的货,如果收不到钱,就太愚蠢了,我相信我们没有那么愚蠢。
       四五年以前,很多公司给我们写信,包括一些农民也给我们写信,感谢我们让他们在阿里巴巴网上卖出了南瓜,卖出了西红柿,卖出了猪。我们还收到过一个做计划生育工作的农民的来信。她在信中说,村里的养猪大户没有执行计划生育政策,她去做了几次工作。养猪户说,如果今年的猪卖出去,就“计划生育”。回去之后,她(计划生育工作人员)老公当天就把信息挂到了阿里巴巴网农业板块上,帮她卖猪。结果,200多头猪都卖了出去,还多赚了钱。养猪户很感谢,计划生育政策也落实了,所以她写信感谢我们帮她做了这样的工作。
企业最终要依赖于市场
       可以说,电子商务创造了很多奇迹。但是今天,它已经不是一个奇迹了,十年之后,电子商务将会融入每个人的生活。我相信,今天没有电子邮箱的人已经很少了,但五年、十年前,很多人都没有电子邮箱。我现在到全国各地的企业去考察,一大半企业还没有电子商务,但我相信,十年之后,这样的企业会很少。
       以前人们都不相信电子商务,都担心上当受骗,我觉得大可不必担心,在网上做生意的欺诈行为远远少于现实中的。在网上,我不认识你,不清楚你是谁,所以一定要把你的祖宗三代全查清楚,才可以在网上做生意。我觉得,小说、电影里的黑客在现实中存在的可能性很小。我把装有100万元现金的保险箱放到王府井广场上,谁能够打开,我就给谁100万元。我想全中国没有多少人能打开,能打开的都不在乎这100万元。所以,其实网上是非常安全的。
       而且,网上做商务的人必须讲诚信,淘宝上的卖家经常“闹革命”,都是为了建立网上的诚信体系。网商必须注重诚信,必须是开放式的。电子商务未来的发展不是以企业为主,而是以个人为主。中国电子商务的发展为网商带来了大好的前景:网商群体将会成为中国最大的商帮。以前的商帮是地区性的,浙江一群,湖南一群,山西一群,现在基本上是网商了。
       我1988年大学毕业,大学考了三年,考得一塌糊涂。我读的是全国“最好”的大学——杭州师范学院。毕业后,进大学教书。校长说,马云,你五年之内不许出来。因为我们学校的毕业生都是去中学教书,如果我出来,以后师范学院的学生就永远进不了大学教书了。当时我一个月的工资才92块钱,要坚守这个承诺是很难的。那时候深圳的一家公司让我去,我说我跟人承诺了,不能去。海南开放之后,又让我去,但承诺就是承诺,承诺了,就没有办法改变,就是熬也得熬过这五年。一直到1995年,第六年的时候,我才离开。这就是我给自己的一个承诺。
       1995年,我开始准备从学校出来。我去了美国,看到了互联网,这是一个很复杂的故事。我感觉帮助中小企业到网上去,将是一个机会。那是不是说我当时就看到了这样的机会呢?也未必。我觉得企业一定要依赖于市场,而不是依赖于市长。眼睛还是要盯着主流客户,客户才是决定你成功与否的关键因素。政府对企业的关注有时候要注意一下,但是像浇水一样,好花天天浇,也会浇死的。
把产业链做大
       这三五年,我绝对不是为自己干。我最幸福、快乐的日子,是拿92块钱的时候,那时候我的想法很简单:再工作几个月,有一点钱,就可以买一辆自行车了。今天的企业,必须具备我前面讲到的开放精神、分享心态、全球化的眼光和责任感。我相信,20年之后,中国一定会有很多企业家做同样的事情。今天中国的企业家最缺乏的是资源和创业精神,所以企业家们最大的善行应该是创造更多的公司,创造更多的就业机会,这样才可以做更多的事情。
       我身上没有名牌,我对名牌不感兴趣,对汽车不感兴趣。我感兴趣的是,我可不可以影响和改变这个世界。盖茨把他580亿美元的财产都捐掉了,这是他对人类社会的贡献。他认为艾滋病不是人类的第一杀手,人类的第一杀手是心脏病,是肺炎,是癌症,所以他愿意出20亿美元资助这方面的研究。我觉得盖茨很伟大,他做这样的事情,就是影响了世界。
       有一位广东企业家对我讲了一句话,让我很感慨。他说,每天眼睛一睁开,就要面对一万多人的公司,面对消费者。我忽然觉得,这些企业家很辛苦,我做阿里巴巴也很辛苦,大家看我这么瘦,相由心生嘛!
       我不知道我什么时候退休,三十几岁时,我在北大讲过我40岁退休,现在我已经超过40岁了。我相信今天中国的很多人已经具备了一种素养,盖茨给我们发出了一个好的信号,激励我们把这些事情做好。我相信中国不缺这样的企业家。
       在进出口贸易方面,我们有阿里巴巴的诚信体系。只要是付费的供应商,我们每家工厂都会去考察。如果这家企业有欺诈行为,对它的处罚绝对要比在中央电视台曝光“严得多”。另外,我们发现很多淘宝卖家太注重自己的信誉,有的买家买了东西,可能说卖家的服务态度有点不好,给了他一个中评,他就打电话来要求修改什么的。这都说明商家对诚信的重视。
       现在很多驻华机构在中国采购,都是使用阿里巴巴的网站,我们建议他们找诚信通企业或者中国供应商企业。有的创业者希望五年的问题一年就可以改善,物流、资金、支付、合作伙伴这些问题的解决,没有那么快,我觉得中国的电子商务还需要十年的历练时间。
       所以,我们今年提出了两个战略。第一是打造中国电子商务的基础建设,因为中国的电子商务缺乏基础建设,诚信体系、支付体系等都比较差,所以我们要把它打造好,使之成为中国的基础设施,甚至是全世界的基础设施。
       第二是生态系统建设。在中国,商业生态链一直是不健全的。我们要投资竞争对手,投资同行业,投资服务领域。木秀于林,风必摧之,你把对手都杀死了,就剩下你自己了,也就难办了。对于阿里巴巴来讲,我们目前要做的事情是把产业链做大,让更多的人参与。所以,我们要做生态链建设,要帮助更多的人参与到这个行业中。我们是真心诚意的,只有大家一起来做,我们的企业才能成长。
没有榜样可以参考
       在全球化的大背景下,中国的市场本身已经成为全球化的市场,我们已经在应对日本、美国、欧洲市场的挑战。但是,在全球每个地方都有工厂不等于全球化,全球化的观点应该是把别人的麻烦当成自己的麻烦,把别人的痛苦当成自己的痛苦,去创造价值。所以,阿里巴巴现在已经全球化。不知道中国现在有多少企业像我们这样,在海外有这么多客户。我们的运营一直是在中国,但我们的客户遍布200多个国家和地区,我们的全球化战略在悄悄地展开。我们思考的是,在全球化的背景下,怎样帮助当地企业,怎样帮助当地把税收完成,怎样帮助当地把产品卖到世界各地。这是我对全球化的认识。
       我们公司才走过九年时间,虽然我们犯的错误很多,但我们在不断积累经验,不能犯曾经犯过的错误。我们公司的目标是持续发展102年。为什么是102年?阿里巴巴1999年创立,到下个世纪初刚好是102年,横跨三个世纪。我们公司是成长中的公司,我想,公司的机制、体系必须能创造价值。中国的企业家必须有盖茨那样的胸怀,才可以把企业做得更大;我们做大了之后,才可以帮助别人做得更大。
       我们今天面临的巨大挑战是,我们这家公司经营了九年,从18个人发展到10,000个人,中国很少有企业能走得这么快,但我们还是个孩子,发展过程中有很多内部问题。什么样的组织、什么样的文化、什么样的领导、什么样的价值体系才能让公司渡过难关?我们遇到了瓶颈,这个瓶颈就是我们自己:我们没有榜样可以参考。
       我感谢这个时代,感谢中国。现在阿里巴巴的底子很好,社会对我们的万人队伍太关注了,使得我们的年轻人会浮躁,包括我自己也会浮躁,觉得自己了不起,了不得。但是,我们要看到一点,我们还是一家小公司。中国的市场就这么大,大部分人都在崛起,所以外部要靠机遇,内部要靠心态以及整个模式。
       挑战在于文化、制度。冲两年,就要停两年,如果一直保持冲的状态,就会渐渐死掉。我觉得企业如人,参加长跑比赛,不能一开始就全力跑。我们要跑102年,其中最大的挑战是人才的建设。
       国家现在已经开始意识到这个行业的发展了。五年前,我们承诺淘宝五年不收费。为什么承诺五年?因为我们要帮助这个行业发展起来。不收费的最重要的目的是为中国创造100万个就业机会。现在很多下岗人员、残疾人在淘宝上卖东西,而且卖的方法、方式完全不一样。比如,我们有一个深圳的客户,是全国三大玩具厂商之一,做玩具在网上卖,但一天卖不出几个。一个小女孩拿他们的产品去网店卖,每天能卖几十个甚至上百个。客户很奇怪,为什么我们卖得没人家多?后来他们看到小女孩的旺旺,看到她在用新一代的与买家交流的方式在卖,才明白过来。因为这种卖的方法适合年轻一代的思路和交流方式,从而能促进新一代的创业者发展起来。
       我们认为,在未来的三到五年,企业将真正开始在网上做生意。我相信那时候的税收将更加透明、更加合理、更加科学,因为我们有更加科学的体系来评估。
       我的小孩常在网上买东西,我问他,你不怕上当受骗吗?他说,怎么会上当受骗呢?你看我买了那么多次了,我什么时候上当受骗了。他在网上买了几年东西了,从来没有上当受骗过。他们这些人生长在这个时代,对网络并不陌生,从出生的第一天开始就接触到了网络。他们的声音将改变行业,没有这样的声音,我们永远做不好。孩子永远比我们聪明,孩子永远是我们的未来。
附:图书目录
1、互联网一定是未来的发展方向
2、电子商务就是一个工具
3、什么是你的独特优势
4、别人的经验并不重要
5、从销售走向服务
6、建立自我,追求忘我
7、以乐观心态面对各种残酷
8、回到基本点
9、我们改革自己
10、不怕馊主意,就怕没主意
11、占领最好的位置
12、眼光是走出来的
13、平凡的人可以做不平凡的事
14、和社会的成长结合在一起
15、把自己的定位看清楚
16、全球视野,当地制胜
17、钱不是目标,而是结果


责任编辑:田春玲澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 马云 阿里巴巴 淘宝 天猫 互联网 电商

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