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辱骂游客女导游被吊销导游证,涉事旅行社被停业整顿罚款2万

澎湃新闻记者 徐其勇
2015-05-03 18:20
来源:澎湃新闻
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        “五一”小长假第一天,一段有关云南一女导游辱骂游客的视频被偷拍曝光。云南省旅游局等相关部门随即组织人员对这一事件展开调查,国家旅游局也责成依法依规严肃处理。

        5月3日下午5时许,云南省旅游发展委员会向澎湃新闻(www.thepaper.cn)发来情况通报,称通过多方努力,涉事女导游和旅行社已分别找到。目前,依照国家相关规定,做出对导游陈春艳吊销导游证,涉事旅行社——昆明风华旅行社有限公司停业整顿,直接负责人罚款两万元的处理。

云南省委书记省长批示调查女导游骂游客事件

        通报称,近日,有游客通过网站爆料“云南女导游嫌购物少大骂游客”的视频,于5月2日被澎湃新闻等多家媒体披露。

        事件经媒体曝光后,中共云南省委、省政府高度重视,李纪恒书记于当日作出批示,要求要以此事为契机,对该省旅游市场,特别是旅游管理和从业人员,进行一次全面的规范整治;省长陈豪也指示省旅游发展委员会要认真核实视频反映的情况,依法依规、从重从快作出处理,切实维护广大游客合法权益,并将事件的真实情况及处理意见及时向社会公布。

        与此同时,国家旅游局也责成云南省旅游发展委尽快查明事实,对损害游客权益的违法违规行为,依法依规严肃处理。

        经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查,该视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳(导游证号:D-5301-014650)。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司(旅行社业务经营许可证号:L-YN-00808)委派,承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。

        4月12日,导游陈春艳带团由丽江返回昆明,赴西双版纳前,于该日上午11时许,在云南密玉珠宝有限公司购物消费后,因游客购物量较少,该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言,强迫游客购物,并威胁取消行程安排,中止旅游合同,遂被游客录像时长五分钟左右。事后,经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后,涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

吊销导游证,涉事旅行社停业整顿

        通报称,根据《导游人员管理条例》第24条“导游人员进行导游活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告”之规定,拟对该导游人员陈春艳作出吊销导游证的处罚。

        经调查,昆明风华旅行社有限公司还存在涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第38条规定“不向临时聘用的导游人员支付导游服务费”、“要求导游垫付或者向导游收取费用”的情形。

        依照相关规定,拟对昆明风华旅行社有限公司作出责令停业整顿的处罚,并对该旅行社的直接负责人处2万元罚款。

        同时,将该涉事导游及旅行社记入诚信档案,向社会公布。

        目前,云南省旅游发展委正依据相关规定,向涉事导游及旅行社发出听证告知书,然后再依程序作出正式处理决定。 

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