三星手机部分预装软件将可卸载,苹果等公司有的整改有的观望

澎湃新闻记者 陈伊萍 实习生 王闲乐

2015-07-27 19:25 来源:澎湃新闻

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未来上市的三星手机将会在包装盒、说明书和宣传册上加印二维码,消费者只需扫描二维码即可获取手机预装软件的详细说明。 东方IC 资料
7月27日下午,天津三星通信技术有限公司(简称三星公司)就三星手机预装软件过多且不可卸载等问题,向上海市消保委正式提交了详细的解决方案。
此前,上海市消保委将三星公司和广东欧珀移动通信有限公司(简称OPPO公司)起诉至法院,认为两家公司所售手机外包装以及说明书均未对其预装软件的名称、类型、功能、所占内存以明示的方式告知消费者,系对消费者知情权的侵害;同时,不告知每个预装应用软件的功能,并将所有应用软件捆绑销售又不告知卸载途径,减弱了消费者依个人需求选择软件的权利,系侵犯消费者的选择权。
上海市消保委向澎湃新闻(www.thepaper.cn)透露,其向法院提起诉讼后,除三星公司、OPPO公司外,苹果、索尼、华为、华硕等公司也积极与上海市消保委沟通,“有的企业停留在承诺层面,有的已经做出整改,还有的在观望、顾虑、犹豫。”
涉案三星手机:手机淘宝等预装软件将可卸载
上海市消保委起诉的三星手机型号为N9008S,是三星手机NOTE 3系列之一。三星公司大中华区互联网应用与服务中心副总裁陈立人表示,三星公司在与上海市消保委沟通之后,紧急完成了针对N9008S手机的革新方案。
据陈立人介绍,革新方案将预装软件分为三部分。第一部分是不可卸载的手机系统基本应用,他解释说,“基本应用指的是,为实现硬件固有功能、实现操作系统设置和稳定运行以及为其他应用提供调用支持的平台应用。”第二部分是推荐安装的可卸载软件,第三部分是可卸载的互联网应用链接。
三星公司提供的革新方案显示,N9008S手机在2015年3月更新后,共有45个不能卸载的预装软件。革新之后,不可卸载的软件数量将减少到21个,包括手机淘宝、百度地图、QQ浏览器在内的22个软件被划入可卸载行列,“手机记录”和“智能备忘录”功能则被直接删除。
根据该革新方案,持有N9008S手机的消费者可以在8月1日之后,前往三星售后服务中心下载相应版本,不支持消费者自行更新。对此,陈立人解释道:“这是一次比较重大的更新,我们担心消费者在操作过程中不慎删除一些重要资料,所以希望在售后服务中心进行。”
陈立人告诉澎湃新闻,从2014年4月上市的三星GALAXY S5系列手机开始,三星手机均已增加了卸载预装软件的功能。从2015年8月1日起,所有已流通的三星手机的预装软件信息都将公布在官网上,消费者可以查询手机预装软件的详细信息,包括应用名称、数量、类型、所占内存等;未来上市的三星手机将会在包装盒、说明书和宣传册上加印二维码,消费者只需扫描二维码即可获取手机预装软件的详细说明。
陈立人同时表示,目前,除了N9008S手机,三星2014年4月之前上市的手机是无法卸载预装软件的。对此,三星公司正在进行调研,寻找合适的解决方案。
坊间曾流传这样一种说法:三星手机预装软件是因为三星公司和软件公司之间存在经济利益。对此,陈立人表示,三星公司于2012年在用户中做过调研,结果显示用户曾抱怨自己装软件需要耗费流量和时间,三星公司为了用户使用方便,才在手机上预装了一些常用软件。”
上海消保委:企业若无实际整改,将不撤诉
上海市消保委秘书长陶爱莲告诉澎湃新闻记者,7月1日,上海市消保委正式向法院提起公益诉讼后,在近一个月的时间里,上海市消保委做了大量沟通协调工作。
根据诉状,上海市消保委请求法院判令三星公司、OPPO公司在其所销售智能手机外包装或说明书中明示手机内预装软件的名称、类型、功能、所占内存,同时请求法院判令上述两家公司为其所销售智能手机内预装应用软件提供可直接卸载的途径。
陶爱莲说,上海市消保委此次提起公益诉讼,是代表消费者向企业维权,最后诉讼请求是否能敦促企业整改,上海市消保委都必须对公众做一个交代,“如果我们的诉求能够真正实现,企业实际能做到整改,我们消保委会考虑撤诉。如果企业仅仅只是停留在作出承诺而没有实际行动,那这个公益诉讼官司我们将打到底。”
目前,两家涉案的公司,即三星公司、OPPO公司,都已经拿出初步整改方案。不过,陶爱莲表示,现在只有三星公司愿意直面媒体,对公众公开表态承诺,并对方案实施有具体日程推进;OPPO公司则不愿公开作出承诺,“虽然OPPO公司也向市消保委拿出了方案,但很遗憾他们不愿意向消费者公开作出承诺。”
上海市消保委呼吁,OPPO公司尽快向消费者公开作出承诺,并对诉求作出实际行动上的整改。
据上海市消保委透露,其向法院提起诉讼后,除三星公司、OPPO公司外,苹果、索尼、华为、华硕等公司也积极与上海市消保委沟通,“有的企业停留在承诺层面,有的已经做出整改,还有的在观望、顾虑、犹豫。我们消保委希望此次公益诉讼能够起到示范效应,彻底破除智能手机行业捆绑销售应用软件又不告知消费者的潜规则,推动手机应用软件公平竞争。”
责任编辑:王维佳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 三星,手机预装软件,不可卸载,上海市消保委

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