“导游小费”将合法化?网友担心会有导游威胁游客索要小费

澎湃新闻记者 储静伟 实习生 陈逸欣 顾亦滢

2015-08-17 20:46 来源:澎湃新闻

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近日,国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》,首次从国家层面肯定并支持推广“导游薪酬制”。其中明确提出,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。
业内人士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,这意味着“导游小费”将被合法化,将为旅游企业改革导游薪酬体制提供政策支持。小费制实施条件的核心是让消费者对服务满意,自愿支付小费。
目前,旅游行业存在的一些低价团和依靠购物回扣的产品,难以满足实施导游小费的条件。此前,国内旅行社试行的导游小费项目大多针对中高端、差异化团队产品,主要包括舒适和豪华团队游、半自助、私家团等类型。这些产品行程100%透明、全程无任何强制购物和自费、不收取附加费等,这是推行导游小费的良好基础,导游按产品服务难度和等级,给予相应的带团补助,也是对行程服务质量保障的措施。
事实上,与国际上一致,中国游客出境游一般都会给导游、司机,以及酒店、餐厅的服务人员小费。但在国内,游客一直没有支付小费的习惯。
最近的网上调查显示,多数网友反对导游小费,主要质疑收取小费的方式。有网友担心,旅行社会在其中抽成,反而给导游增加了压力,“在实施过程中,会不会有用恶言恶行来威胁索要小费的导游?那小费就变了味。”
旅游专家认为,这类担心是不必要的,小费完全基于自愿、收费也是公开透明的。此前,国内有旅行社曾出台导游小费参考价,建议小费支付数额为每人每天20-50元人民币,并说明小费并非强制支付,导游也不得强行索取小费,可根据满意程度自由确定小费数额或选择不支付小费。游客的小费也是付给导游而不是旅行社。
携程旅游相关负责人表示,2012年试行“国内游小费制”时,从游客反映看满意度并没有受到影响,并没有导致投诉和不满,“说明主观上旅游者并不排斥基于服务满意而付小费。”据他介绍,当时推出的数百条产品在产品页面,提示游客可以根据满意度对导游支付小费,并公布小费“指导价”。在此项目的作用下,导游收入由“工资+带团补助+小费”构成,形成新的导游薪酬制度,让导游专注于服务游客,通过服务本身获得报酬。
从实施情况看,部分跟团线路,游客主动付小费的比例高达到两到三成。但整体上,大部分游客还不习惯主动付小费。游客回访调查显示,六成旅游者表示愿意支付导游小费。
2013年10月,《旅游法》开始实施之后,由于法律上对这一新事物并没有界定,携程暂时停止了这一项目。
“小费制的本质是为服务买单,但如果要顺利实施,一方面需要有明确的政策支持,同时也需要更好的群众基础。携程一家来推动消费者改变习惯付小费,毕竟力量有限,很少有旅行社真正响应做。”携程旅游相关负责人称,当时条件还不是很成熟,跟团出游支付小费尚未形成习惯;将总结小费制的经验,准备在适当的时机重启国内游小费制。
业内人士认为,真正改善导游待遇,促进导游与消费者的良性关系,还需要全面推进导游薪酬体制改革,让中国导游服务在阳光下运行。
责任编辑:王维佳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 旅游,导游小费

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