三星服软之后，苹果手机也承诺部分预装软件将可删除

美国当地时间2015年9月15日，苹果总裁蒂姆库克（Tim Cook）公开表示，装在iPhone上的软件将不再是永久的，未来将可以删除。

此前，上海市消保委发现20款不同品牌的全新智能手机都有预装软件，其中三星、苹果等畅销品牌手机还存在无法对其卸载的情况。

库克于美国当地时间2015年9月15日现身纽约第五大道苹果店，并接受了美国新闻网站BuzzFeed的采访。BuzzFeed在报道中提到，对于用户来说，像“提示”和“股票”之类的软件纯属可有可无，许多用户看到这些软件时想到的只有删除它们。但至少到目前为止，苹果手机上的预装软件均是不可卸载的。

对此，库克解释道，卸载预装软件是一个复杂的问题。因为一些预装软件和手机的其它部分是相连的，如果卸载了这些软件，可能会对手机造成不良影响。他同时承诺，对于那些没有与手机其它部分相关联的预装软件，苹果公司将在未来提供删除方式。

虽然库克已经松口称，苹果公司将在未来提供卸载预装软件的方式，但并未指出哪些预装软件属于可卸载范畴。业内人士分析指出，考虑到库克所说的复杂性，与个人语音助理服务Siri有关的预装软件应该都是不可删除的，但iBooks、播客和游戏中心（Game Center）等软件应该可以删除。

此前，上海市消保委通过不同渠道随机购买了20款不同品牌的全新智能手机，进行比较试验后，发现所有品牌手机都有预装软件的现象，其中部分手机还存在无法对其卸载的情况，包括三星、苹果、oppo等畅销品牌手机。

7月1日，上海市消保委将三星公司和广东欧珀移动通信有限公司（简称OPPO公司）起诉至法院，认为两家公司所售手机外包装以及说明书均未对其预装软件的名称、类型、功能、所占内存以明示的方式告知消费者，系对消费者知情权的侵害；同时，不告知每个预装应用软件的功能，并将所有应用软件捆绑销售又不告知卸载途径，减弱了消费者依个人需求选择软件的权利，系侵犯消费者的选择权。

7月27日，被告方天津三星通信技术有限公司高层公开表态，将满足告知消费者手机所预装应用的信息、提供可卸载途径等上海市消保委代表消费者提出的诉求。

上海市消保委曾向澎湃新闻（www.thepaper.cn）透露，其向法院提起诉讼后，除三星公司、OPPO公司外，苹果、索尼、华为、华硕等公司也积极与上海市消保委沟通，“有的企业停留在承诺层面，有的已经做出整改，还有的在观望、顾虑、犹豫。”