消费曝光台丨两万余元门窗到货有多处污损，商家：将积极处理

近日，江苏无锡的樊女士向澎湃质量报告投诉平台反映，今年5月31日，她在无锡市梁溪区的窗里窗外门窗经营部花费24400元订购了一套柏菲88系列断桥铝门窗。收到货后，她发现门窗存在多处瑕疵，铝框有不同程度的卷曲、破损、脏污，铝框保护膜缺失严重。事后，她多次和实体店销售沟通退货退款，均遭对方拒绝。

7月29日，窗里窗外门窗经营部的销售人员回复澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，樊女士所反映的瑕疵有可能是在运输途中造成的，将与樊女士沟通上门时间，并妥善解决问题。

樊女士购买的门窗上有明显破损。本文图均为 受访者供图

 消费者投诉：

樊女士称，收到货后，自己对门窗做常规清洁时发现，铝框保护膜缺失严重，且铝框有不同程度的卷曲、破损、脏污。

樊女士表示，撕除保护膜后，铝框上有多处擦不掉的污迹，外观陈旧，“与当时在店内看的样品差距很大”。樊女士认为，按道理讲，产品出厂是要做出厂检验的，外观是检验中很重要的一部分，而自己收到的断桥铝门窗有着多处瑕疵，“我怀疑他们用库存很多年的，又脏又旧的东西来糊弄消费者。”

樊女士称，发现问题后，她立即与店方销售取得联系，对方表示将请油漆工上门修复破损，污迹也将由清洁人员上门处理。“我买的是新窗，不是旧窗。”樊女士称，自己不满意商家的处理方式，要求对方退货退款。

樊女士购买的门窗上有明显破损。

企业回应：

7月29日，窗里窗外门窗经营部的销售人员回复澎湃新闻称，樊女士所反映的瑕疵有可能是在运输途中造成的。该门店销售人员表示，将与樊女士沟通上门时间，并对樊女士反映的质量问题进行积极处理。目前，双方尚未达成一致的解决方案。