科技湃｜《华盛顿邮报》《纽约时报》要合搞一个倾听工具

“顾客就是上帝”——这一理念也开始渗透进转型阵痛中的新闻媒体中。

据媒体研究机构“尼曼实验室”（Niemanlab）4日报道，一项由《华盛顿邮报》、《纽约时报》、奈特基金会和Mozilla基金会合作启动的一个用户参与平台项目——“珊瑚计划”目前已经初见眉目，这一开源软件能够让新闻机构了解到自己的受众社群，同时从评论中发现能够生产内容的用户，并找出可信度最高的那些。目前，该计划已经与来自25个不同国家的超过125个机构的代表进行了对话。

“我们直到现在一直都在倾听。”该计划的项目负责人安德鲁·洛索斯基（Andrew Losowsky）说，他现在领导一个10人的团队。9月25日，洛索斯基和“珊瑚计划”社区带头人希德特·哈利（Sydette Harry）以及数字计划主任克雷格·巴伯（Greg Barber）一同在洛杉矶的网络新闻峰会（ONAC）上宣布了此消息。

这一工具目前还没有被命名，不过“珊瑚计划”编程人员给它起的“诨名”是“真相自主筛选机”（Trust-O-matic，即Trust automatic）。

“珊瑚计划”团队计划在年底完成试做版本，然后在2016年初与出版商开始对其进行测试。在之后的数周内，将会有4-6个新闻机构共同参与这一工具的测试。

“我们正在创造的是一个倾听意见的工具，而首先我们需要听听自己的声音，”洛索斯基说，“因此我们现在在做的是确认哪些新闻机构是（我们的合作伙伴）。我们现在正为这些重要的关节打造框架，但尚未进入具体细节的构筑中。”

“珊瑚计划”仍在产品的开发初期，他们正在完成代码的编写，因此洛索斯基暂时无法详述其运行机制。不过他仍表示，这一工具将会确定不同的标准，比如评论者的好坏，重复刷评论者的数量，以及哪些人愿意接受联系并对未来的报道提供帮助。

“尼曼实验室”称，在新闻下进行评论的用户常常是新闻网站中最为忠诚的一群，因此对新闻机构而言，了解并提升他们的用户体验是非常重要的。

在“珊瑚计划”的官方网站上，洛索斯基写道：“如果新闻希望吸引人们的眼球和他们的订阅，并让他们花时间在网站上，那人们必须有办法为这项工作做出贡献，自愿地，并且不受阻碍。”

“将新闻网站变成一个更适合评论的地方，意味着减少对推特的依赖，而是面向会希望（或者不希望）你们使用其内容的用户。这意味着有着紧密联系的可信用户在不断地显示他们希望参与进来的意愿。”洛索斯基说，“这些是你们最大的粉丝，他们在被认可、被听取的情况下，会给予你们最大的回报。这些有价值的群体值得人们去投资。”

同时，洛索斯基认为评论的“互动性”正是新媒体的价值所在。

“各式各样的评论不一定是问题。它们有时也证明你所作的新闻对世界有所触动。当它们运作良好时，能成为让网站有价值的基石。”他说，“最初这些评论通过编辑信箱进行互动。他们证明你们生产的内容与他们的生活息息相关。”

据称，“珊瑚计划”不会留存任何数据，其收集到的数据仅仅是匿名的行为记录——比如对评论的回复次数。而这一计划同样会对评论做语义分析。

最终“珊瑚计划”的目标是使得这一工具能够适配所有的新闻机构，并根据各自的调理来运作。

“在与新闻机构的对话中，我们意识到不同的标准能适用于不同个性的媒体，而新闻机构在使用这一工具时能根据自身情况来调节评定标准并得出分析数据。”洛索斯基说。

在对一些新闻机构进行“量体裁衣”之后，“珊瑚计划”的开源机制能够保证其他机构同样使用其成果，从而能在项目结束后继续产生影响。

洛索斯基称“珊瑚计划”在第二年才会向传统评论转移，目前他们的计划是着重完成“收听工具”，然后他们将会就用户生产内容制作一款产品，“这样记者能够对用户进行特定提问并以评论身份得到答复”。另外，该计划仍在研究如何让评论者认识到自己的表现。