部分苹果手机九宫格输入法不兼容,上海消费者诉其销售欺诈

澎湃新闻记者 陈伊萍 实习生 王闲乐

2015-10-12 17:06 来源:澎湃新闻

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上海消费者陆先生在使用iPhone 6 Plus手机时,发现“九宫格”键盘输入短信时频繁发生卡死现象。他将苹果公司告上法庭,认为其销售手机时存在欺诈消费者的行为。
一审法院审理后不认定苹果公司在销售过程中存在欺诈行为。陆先生不服,提出上诉。10月12日,上海市一中院公开审理了此案。
2015年2月25日,上海消费者陆先生在上海环贸iapm商场苹果店购买了一部iPhone 6 Plus手机。由于使用“九宫格”键盘输入短信频繁出现卡死现象,陆先生一共6次到苹果手机店修理,均未能解决问题。
随后,陆先生一纸诉状将苹果贸易(上海)有限公司告上法院,请求法院判令苹果公司存在欺诈行为,要求其赔礼道歉,并按照“退一赔三”的原则,赔偿贴膜费、误工费和赔偿金共计人民币23814元。
根据一审法院上海市浦东新区人民法院审理认定,陆先生购买的苹果手机确实存在质量问题,支持其退货请求。但因为陆先生无法举证证明苹果公司在销售过程中存在欺诈行为,所以不支持其要求苹果公司赔礼道歉、支付三倍赔偿金和误工费的请求。
陆先生不服判决,向上海市第一中级人民法院提起上诉。2015年10月12日,上海市第一中级人民法院公开开庭审理了此案。据澎湃新闻记者了解,该案一审开庭时,苹果公司方面并未出庭;此次二审,苹果公司派出代理律师第一次出庭应诉。
在庭审中,苹果公司的代理律师认为,苹果公司在售卖手机的过程中,不存在故意隐瞒或无中生有的行为,所以,双方的纠纷属于买卖合同纠纷,不属于欺诈消费者。
上述律师指出,苹果手机在出厂时均经过了3C强制认证,并得到国家的入网许可证,从硬件质量上来说没有问题。“这款手机的问题,在于部分软件和硬件不兼容,造成了系统故障,不是手机的质量问题。”
她表示,这是苹果公司第一次收到此类投诉,在处理无果后,他们将问题反馈到了美国总部。2015年8月,苹果公司对手机操作系统进行了升级,在这次升级后,不兼容“九宫格”键盘这一问题已经得到解决。
对此,陆先生表示不认可。他指出,“九宫格”键盘是苹果手机自带的软件,既然通过了质量检测,就不应存在兼容问题。他还表示,在购买手机前,他曾告知销售人员自己习惯使用“九宫格”键盘,销售人员则向他保证手机可以正常使用“九宫格”,不存在质量问题。
陆先生还提出,在他第6次到苹果店维修手机时,才从商场保安处得知iPhone 6 Plus苹果手机都存在同样的问题。据此,陆先生认为,之前5次维修时,苹果公司的工作人员均未告知他这一事实,属于有意隐瞒消费者。
因此,陆先生希望法庭支持其上诉请求,撤销一审判决,改判苹果公司公开赔礼道歉,并支付贴膜费、误工费和手机原价三倍的赔偿金。法院当庭未对该案宣判。
责任编辑:姚秋韵澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> iPhone,苹果手机,销售欺诈

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