中消协颁布“消费维权约谈办法”：消协组织与经营者直接沟通

新华网北京10月13日消息，中国消费者协会当日发布《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，并将于2015年11月1日开始实施。

消费维权约谈，是指消协组织针对商品质量或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营者建立和完善自律制度，督促经营者切实维护消费者合法权益，落实长效管理机制的行为。

根据《办法》，如果经营者存在群体性投诉或者有潜在群体投诉风险、发布违法广告或虚假宣传欺骗消费者、消费者投诉反映比较集中、被新闻媒体曝光等情形，或者消协组织发现经营者存在侵犯消费者权益倾向、需要进一步提高产品和服务质量等情况，消协组织就可以按照程序组织约谈。

据中消协有关负责人介绍，2014年，中消协先后约谈阿里、京东等十大电商，落实“七日无理由退货规定”；约谈尼康、宝马、中国移动等多家企业，敦促企业更好地落实保护消费者合法权益的措施。约谈工作均收到良好效果。

保护消费者合法权益是全社会的共同职责，需要社会各界的共同参与。为了使消费维权约谈工作更加规范有效，中消协表示欢迎消费者、新闻媒体、法律专家等共同支持、参与和监督，以凝聚合力，提升维权工作能力和水平。