申平：二号线延误事件“剧情逆转”的背后

地铁又出“大事”了。

是啊，用了一个“又”字，那是因为，我们早已不再诧异于地铁层出不穷的新闻。

10月23日晚7时许，2号线一次较长时间的延误，一时引发怨声四起。哪怕地铁官方新媒体及时发布、广播中不断地告知：因乘客因素，限速运行，发车班次间隔延长，希望乘客理解。但也消解不了一些等待中的乘客心中的“不信”和“不满”。

如同最近总是会发生的“剧情逆转”，当晚9时许，事实终于明晰：来自申通集团的声明说，列车延误是为了救助2号线往浦东国际机场方向的列车上一名突发疾病的乘客。事件处置过程中，2名长征医院的医生及多名热心乘客参与抢救，周围乘客也让开一条通道等待120到场，并对延误表示了理解……

瞬间，埋怨声转变为如潮的赞扬。

谜底似乎解开了，可是，围绕这一次的“逆转”，依然有些话不吐不快。

在现今社会，地铁绝不仅仅是一个国家、一座城市交通现代化的象征，它也是一座城市文明的晴雨表，这是有共识的。这个晴雨表，时刻在检视各类突发事件中当事人、旁观者的应对。

是的，上海地铁新闻高发，每天千万人流进、流出，摩肩接踵，没有些是是非非是不可能的。加上社交媒体的助力，每一个镜头，都能在最快的时间进入你的“朋友圈”，进而成为媒体关注的热点。

在这些镜头中，不乏丑陋离奇，“渣男”抢座、“射狼”猖狂、吐痰骂人……一件件不断刺激着你的神经，加上个别好事之徒推波助澜、渲染放大，负面情绪也在蔓延。

但，这是上海地铁的全部吗，这是上海这座城市文明的真相吗？

仅仅在一天前，同样是地铁上，也发生了两件感人事。10月22日中午，中山公园站换乘通道内，一位老人突然晕倒，脸色苍白。周围的外籍乘客和上海乘客都第一时间给予老人帮助，中外乘客不停地与老人交流，甚至让她回答问题，捏她手掌。一直陪同至老人上救护车才离去。

同样是这一天的中午， 3、4号线金沙江路站有一名女乘客被人殴打，车厢里4名男乘客见义勇为，高喊“抓住他，不要放走他，把人打伤了”。随即都冲下车，追着男子不放。

两天三起事件中伸出援手的热心乘客、敢于“亮剑”的勇敢市民、理解等待的周围人，难道不更应该代表着地铁的形象和这座城市的文明高度么？

在各种信息中，传播什么、放大什么、颂扬什么、屏蔽什么？举手之间，就是一个答题的过程。这个城市，太需要正能量的传递，你我，都不应该是旁观者。

再讲几句闲话，笔者也是地铁一族，每个早晚高峰困顿于拥挤和闷热的车厢中，那份滋味感同身受：一点火花就容易激起人们心中的戾气，一句言语不和就可能上升为一场争吵甚至拳脚相加。

化解戾气，我们也都不应该是旁观者。多一分将心比心，多一分忍耐宽容，你会发现这个世界其实并没那么糟糕……比如昨天的事件中，网友对地铁部门，还是有着不解——有乘客病情突发我们理解，但你为什么不跟我们说清楚事实，为什么不准确地告诉我们延误的时间？

地铁部门也有委屈，密集的站点、庞大的人流、层层传递确认，技术衔接的要求很高，要做到精确播报谈何容易，在最快时间内只能用一些概念性词汇如“乘客因素”去快速应对。这些道理，乘客仔细想想，应该不难理解吧。

同样，行走在地下铁，擦肩之际，即是缘分所在，给他人一个微笑，给自己一个微笑，戾气也会消散于无形。

这份包容心，同样也是城市文明晴雨表中的重要砝码。（转自上海市委对外宣传办公室微信公众号“申平”）