对话迪士尼CEO艾格：上海迪士尼要招1万人，要有好奇心

【写在前面】

10月30日，迪士尼全球CEO（首席执行官）罗伯特•艾格（Robert•Iger）在上海出席南加州大学全球会议。艾格还提到了昨天晚上中国刚刚放开的二胎政策，感谢中国政府为迪士尼送来了更多的孩子。艾格阐述了为什么选择中国，如何打造“原汁原味的迪士尼，但是独一无二的中国味”，讲述了迪士尼乐园如何进行本地化，还剧透了迪士尼所采用的高科技。

值得一提的是，会议的采访者，南加州大学新闻学院主任威洛•贝（Willow Bay）作为一名资深的媒体人，正是罗伯特•艾格的妻子。

威洛•贝：为什么选择中国呢？

罗伯特•艾格：从人口角度讲，中国是世界上人口最大的国家，中国拥有最有活力的经济，技术对中国产生如此深刻的影响。而上海给你新鲜的感觉，在上海有激情也有机会。不光是迪士尼，任何财富500强公司，都基本上把上海看成巨大的机会，我们也只是其中之一。上海非常有创新力。中国是一个丰富的地方，让人振奋的地方。

威洛•贝：迪士尼是在上海的最大单笔外国投资，你是如何融入中国市场的？

罗伯特•艾格：我们花了很长时间讨论，如何把迪士尼带入中国内地，无法把迪斯尼的在奥兰多、中国香港、东京、巴黎的做法完全复制拷贝过来。

这个市场变化非常的快，非常有活力，还有尽管在很多方面世界越来越平，世界上还有很多不是平的，尤其是文化产业。所以说你要尊重本地的文化。你要进入一个市场，你就要尊重本地的文化，能够融入当地的文化。本地的人对他们的文化有种特殊的骄傲。

我们很高兴能够获得中国政府的许可进入中国，但是关键是如何打造中国的迪士尼乐园。

我们当时在设计的时候，就有一个口号，我们希望它是“原汁原味的迪士尼，但是独一无二的中国味”。这里引入的迪士尼，你能感觉到它绝对是正宗的迪士尼，但是也能感受到它在中国。我们从4个方面来做：语言好像是一个非常显而易见的事情，但是我给大家举个例子。其他跨国企业在进入国外的时候都是先用英语然后再翻译成当地语言，但是我们正好相反。我们都是先有中文的故事，中文的故事大纲，包括所有建筑的名称，每个城堡的名称，我们都会撰写一个中文名字，再翻译成英文。看上去这只是中英文语言的转换，但实际上这是一个思维上彻底的转换。

第二个是娱乐。大家知道，我们40%的娱乐体验都是非硬件体验，包括游行等等。我们这些娱乐项目的导演和执行都是中国人。《人猿泰山》是迪士尼一个很有名的动画片，我们把《人猿泰山》的表演秀就交给中国的知名导演，请他从中国的角度进行编舞，策划这个表演。这就是我们如何从娱乐角度引入中国特色，做到中国特色又原汁原味的演出。

第三个是建筑。这个不仅仅只是迪士尼的建筑，我们还融入了许多中国的元素，我们甚至从中国回收了许多建筑材料。这些建筑材料是从中国的建筑中拆下来的，然后把它融入到迪士尼的建设当中。

第四个元素是食物。大家知道餐饮是中国非常自豪的文化。我们的食物很多都是中国的，也包括一些亚洲其他地区的食物。

威洛•贝：你提到了美食，美食是许多人的心头好。

罗伯特•艾格：我非常喜欢中餐，食物是我们公司非常重要的一个方面。从美食的角度，包括从菜单的设计上，我都有参与。比如虾饺，我非常非常喜欢。我们提供的菜品非常地丰富，也响应了我们之前的那句标语“原汁原味的迪士尼，但是独一无二的中国味”。我再给大家举个例子，全世界的迪士尼乐园都有一个主题大道，基本上都是根据沃特•迪士尼这个小镇中的道路来打造的，这是我们之前每一个乐园打造的方法。但是进入中国之后，我们就把这个思路改变了。所以以后你来到上海迪士尼乐园，你会发现这真的是一个独特的中国迪士尼乐园。

威洛•贝：你刚才讲到之前在全世界各地的迪士尼乐园，你都是去了解世界各地的当地文化，可以再具体讲讲吗？

罗伯特•艾格：是的，我们在全世界各地的迪士尼乐园都试图融入当地的文化，我们不是一种入侵者的姿态，而且即便我们已经在其他地区运行了很多年了，我们还是可以学到新的文化。在香港迪士尼，一开始我们不了解，对于很多游客，吃也是很重要的一部分，所以开始我们设计的餐饮的座位数量远远不够，后来我们就意识到了，座位数量大大提升。那么讲到中国内地，讲到上海。我们知道在中国内地，代际关系远超其他地区。其他地方可能是两代人一起来玩，但是在中国可能是三代人同时来玩，这可能是其他地方都没有体验过的。所以我们的设备将会同时满足三代人的需求。我们也会考虑到不仅仅要吸引小孩子，还要去吸引各代人。

威洛•贝：昨天中国发布一个重要的消息，中国放开二胎管制。这个对你们是个很重大的利好消息呀？

罗伯特•艾格：我不想评价我们有大量业务的国家的法律法规，但是显然，这对于迪士尼是有利的。当看到朋友生了孩子，我总要给他送上礼物，并留言感谢：感谢你支持我们迪士尼的“第一要务”。这是开玩笑啦。但是你们知道现在世界20%的人口都是15岁以下，这对于整个迪士尼来说都是一个利好消息。迪士尼是小孩子的乐园。沃特•迪士尼在他的传记中写道，动画片不只是打动小孩子，而是成长了之后，每一代人都会为动画片所震撼。我们也希望能够延续我们的创始人最初的理念。不仅仅只是把大门打开欢迎小孩子，而是希望能够打动每一个人的心灵。

威洛•贝：你们这次在中国的建筑我知道会有几十万人参与，我想知道这么大的项目，你们怎么进行管理和运作呢？

罗伯特•艾格：是的，我们的项目参与人员超过10万人。前两天，我去现场的时候就有超过3000人在现场，包含了各个部门的人。在打造迪士尼的时候，我们引入了迪士尼的标准，能源标准、安全标准等等全部秉承迪士尼全球的标准。我看到我们公司的进度，我还是很着急，毕竟离我们开幕只有几个月了。

上海是中国最大的城市，我们也决定要在这里打造最大的城堡，这也是我们向上海的致敬。这是我们在上海的一个建造进度，希望在明年春天的时候就能结束。

在城堡打造完毕之后，我们将打造一个非常庞大的花园。会有花园、会有树木、会有园林。在我们最高的高塔上，会有中国的牡丹，作为管理者我也有机会在上面。

威洛•贝：再请你给我们讲一讲，你们和本地社区之间的互动吧？

罗伯特•艾格：有超过十万人参与了这个项目。我们也把施工标准引入了中国。我们也非常重视施工工人工作的条件。施工工人的安全是第一位的，所以一开始我们提供了非常全面的安全装备，在这方面我们也非常严格和严谨。我们非常注重建筑工人的饮食，而且每周都给他们放电影，而且还有卡拉OK之夜。所以文化氛围非常的好。我们希望他们每一个人都能体会到他们都是迪士尼大家族的一分子。现在1500万的工时没有发生任何一起事故，对此我们感到非常的骄傲。我们和很多政府部门交流过这个事情，我们的标准是世界一流的。他们希望我们能够树立一个标杆，以后在各地复制我们的经验，以我们的施工标准为楷模。

威洛•贝：这可以说中国新世纪以来最大的一个建造项目，21世纪是一个高科技的世纪，你们是如何在这个过程中体现高科技呢？

罗伯特•艾格：我们对技术也非常自豪。虽然我们讲的是童话故事，但是我们用的是高科技。

比如说我们的海盗船和游船的项目设计。船在水中的行驶时通过磁铁来实现的，现在磁铁的已经做到非常精确，船只在行驶过程中非常流畅自如。通过这样的技术，我们娱乐项目的体验都更加丰富。在海盗船的项目当中，我们采用了非常多的影像技术。有巨大的屏幕会投放影像，这个体验就更加的生动。

中国市场可能比世界上任何一个市场都喜欢用移动技术了，所以我们采用了各种高效的移动界面，比如说可以订票，可以规划整个行程。

威洛•贝：上海的游乐园将会招募上千的员工，你们是如何选择员工的呢？

罗伯特•艾格：这个游乐园一旦在春天开始启用，我们预期要招1万人，1000人是表演者。我们希望员工对我们的事业有激情，也能够理解我们的业务。作为一家公司，我们发现好奇心是公司要想成功发展，排名第一的属性。我们需要正直的人，对新技术感兴趣的人。

威洛•贝：在你10年前担任CEO时，你讲到了创造力、全球发展、技术力的三个方面。10年之后，这仍然是你的优先事项吗？对公司未来的塑造会有那么大的影响力吗？

罗伯特•艾格：我们收购了许多高质量的品牌，我们在这方面做了非常多的投资，效果非常好。不仅迪士尼自己的品牌，就是我们的体育频道还有ABC，发展非常好。还有比如皮克斯、漫威、乔治•卢卡斯的电影星球大战，我们的资本基本投资在了这些方面。不管今天的世界有多平，还是文化的差异有多大，内容仍然为王，技术是内容的朋友。技术帮助内容面向更多的人提供更好的内容。对行业是颠覆的破坏的技术。还能够面向更多的人，1923年迪士尼在美国成立，那个时候他已经具有了全球视野，想要把迪士尼带到全球。早在1938年他就将《白雪公主》引入中国。但是即使到了2005年，当我上任的时候，迪士尼仍然以美国为中心。我希望迪士尼尽快转向全球。在上海迪士尼，新的技术改善体验。追求技术、追求全球化，这些在公司也能够得到体现。现在，我们又加了一个词“多样性”。这个对于一个跨国企业来说，是非常适用的。我们所作出来的内容，实际上也反映出在我们想要达到的市场，也说明我们公司认为解决这个问题的紧迫性。今天市场的多样性是前所未见的。

威洛•贝：除了上海迪士尼55亿美元投资，你还做了其他巨大的投资，投资皮克斯、漫威、星球大战。在你退休之前，你是否还想要收购其他的公司?

罗伯特•艾格：（笑）这个信息我不能跟你说，要说也只能跟你一个人说。公司有一个70亿的收购，当时我也非常紧张。我们非常幸运，有足够的资金这么投资。我们通过很多方面的投资，获得了财务上的增值。

我们都相信，我们希望未来能够有更好的投资，但是我现在也不能告诉你。

以下是通过ipad电子邮件方式的提问。

问题一：你最大的想要冒险的计划是什么？

罗伯特•艾格：很幸运的是，星球大战、上海迪士尼的这些投资已经让我非常有冒险精神。退休之后，我的生活会怎么样呢，这个我也不知道。很幸运我在这个公司已经41年。我原来在ABC工作，后来被迪士尼收购，所以41年来我一直在这个公司。等我退休的时候，我就在这个公司任职了44年，我也下定决心要一直在这个公司。我相信到时候一定还会有其他的冒险，但未来的事情，我不知道。能够管理一家这样伟大的公司，在今天这样一个充满活力的市场，这样的体验是独一无二的。

问题二：还有一个问题，作为一个超过90年历史的全球企业，你们成功的秘诀是什么？

罗伯特•艾格：90多年来，我们成功的秘诀一直没有发生过什么变化，就是要做伟大的事情。我们就是来讲述动人的故事，这是我们的出发点。这是创立迪士尼的出发点。很多时候我们在理念上想得太多，创新当然是关键，世界变化这么快，你要是不跟着创新，肯定是不行的。但是怎么把故事讲好，大概就是我们的秘诀。我们回顾过去非常成功的企业，这些企业往往不能够走出自己曾经的传统和荣耀，我觉得创新和传统之间要找到非常重要的平衡。我们尊重传统的价值观，我们也希望把传统继承下来，但是我们不能倒退，不能一味沉湎于历史。讲到亚洲，亚洲是一个非常活力的地方，所以我们不能只是回头看。不仅是做什么，还有在哪里做。

问题三：迪士尼是一个非常成功的美国企业，接下去你们在国际合作伙伴上有什么打算呢？要进军其他国际市场吗？是不是已经有目标的国际市场？

罗伯特•艾格：是的，我们不仅要进军其他国际市场，最关键是找到合适的当地合作伙伴来做。世界上的市场有很多。我们都是找当地的合作商，比如我们会找很多当地的内容制造商来合作。

问题四：能不能再请你谈一谈你们在印度的业务拓展？

罗伯特•艾格：印度是一个非常令人振奋的市场，在印度，超过30%以下为20岁以下人口，印度市场非常复杂。但是至少印度的市场，因为有宝莱坞的传统，所以电影是印度非常重要的一个市场。我们现在是印度市场上最大的电影制造商，我们去年做了一部电影叫《PK》，是宝莱坞历史上票房最高的电影，在全球获得了超过一亿元以上的票房，但是我们目前还没有在印度打造迪士尼乐园的计划。

问题五：上海迪士尼乐园当然为上海创造了许多就业岗位，你前面提到了创意产业的人才，你在招募员工的时候，有什么样的困难？你是如何在这样的市场中导航？

罗伯特•艾格：我觉得这个市场不缺乏人才，充满了各种各样背景的人才。我不觉得招募是一个挑战。比如说我们在招募表演人才的时候，就通过各种创新组织的形式。前面提到，我们迪士尼乐园60%的收入都是通过各种各样的表演和游行等等，所以这样的人才也非常重要。我们中国市场部的头是中国人，还有其他部门的头都是中国人，都是从本地找到很多人才。所以我们在本地找人并没有什么问题，这些人才也会聚拢更多的本地人才。所以我非常有信心在这里打造一支一流的本地团队，今年春天有1000人到奥兰多来学习迪士尼运作，他们对迪士尼是发自内心的热爱，我非常骄傲。

问题六：除了最高的城堡，你觉得上海迪士尼最让你感到兴奋的是什么？

罗伯特•艾格：烧卖，这可能是我的最爱。这个项目我们1999年开始就着手打造，之后我来了上海很多次。我第一次来上海是1970年代。1990年代的时候，上海遍地是建筑工地，夜晚的时候，把灯光打开，你会感觉这是一个魔幻天地，这个规模多么广大。我迫不及待想要揭幕上海迪士尼乐园，让全世界都来观摩这个与众不同的乐园。从一开始我就全力投入这个项目，从慢慢看到初具雏形到马上就要与世人相见。明年春天，我就有机会让世人见证这个伟大的项目，这个伟大的国度。

我终于可以亲一下采访人了，这是第一次。（笑）

最好是第一次，你之前最好没有亲过其他的采访人。（笑）