调查与研究|菲律宾“跨性别”工人

跨性别者基本处于隐身或失语状态，跨性别也似乎是个隐晦、模糊、遥远的话题。

自2014年底，性学家李银河曝光了她与“跨性别”伴侣“大侠”的故事，“跨性别”一词开始进入中国大众视野，挑战着传统的男女二元的性别分类法：按照西方性学观点，跨性别，特指生理性别与心理性别呈相反状态的情形，跨性别者既不是男性，也不是女性，而是跨于两性之间的第三种性别。虽然目前在中国，除了个别的如舞蹈家金星、“大侠”，跨性别者基本处于隐身或失语状态，跨性别也似乎是个隐晦、模糊、遥远的话题，但从国际范围看，性别选择的自由在许多国家和地区已得到一定的制度、法律认可，对跨性别者的关注和研究也更加细致深入。美国科罗拉多大学助理教授Emmanuel David，前后花费四年时间（2009-2012年），对菲律宾全球呼叫中心工作的41名跨性别者进行了深入访谈，研究了这一群体的职场状况和特点。本文即选编自他今年发表在美国社会学杂志Gender & Society的论文《紫领劳动：菲律宾全球呼叫中心的跨性别工人和酷儿价值》。

何谓紫领？

基于历史文化等复杂因素，菲律宾对性别采取高度宽容的态度：拥有充满活力的同性恋、双性恋和跨性别(LGBT)社区以及对同性恋较友好的法律，多数大型城市都有禁止性别与性倾向歧视的地方法规，去年至今年，奎松市和首都机场先后开始为跨性别者建立专用厕所。

受益于这些非歧视的法律和政策，越来越多的跨性别者以公开的身份进入劳动力市场，Emmanuel David教授关心的是，这些跨性别者的职场作用、职场关系和职场预期是否有特殊性？如何理解这些特殊性？

他的研究以菲律宾全球呼叫中心的跨性别者为研究对象，通过滚雪球的抽样方法，利用正式与非正式的社会网络招募被访者。41名被访者中，39名为跨性别女（特指生理性别为男性，心理性别为女性的跨性别者，下同），2名为跨性别男（特指生理性别为女性，心理性别为男性的跨性别者，下同）；年龄在19-35岁之间，平均年龄27岁；28名受访者拥有大学学历：专科4名、学士23名、硕士1名，其余13受访者，都是在完成部分大学课程后，中途离开学校从事BPO工作的。

白领、蓝领和粉领常被用来描述不同的雇佣模式：白领工作特点是专业化、高薪资和相对自主性；蓝领工作主要包括贸易和制造工作，特点是低收入、体力劳动、有工会组织，男人占主导；服务主导性职业，则采用粉领的隐喻，因为它们女性从业者居多，大多收入不高，从事情绪劳动，善于应付灵活的工作日程。

在此基础上，Emmanuel David用“紫领”指代跨性别群体，特别是跨性别女的工作：紫色和淡紫色是蓝色和粉色的混合色，也是很多同性恋运动和同性恋社区的专用色。

酷儿价值

女权主义学者常用“粉领贫民区”形容女性的职业性别隔离，其实，尽管有法律的保障，菲律宾的“紫领贫民区”仍较为明显：２００７年一项针对菲律宾147名跨性别女的便利样本问卷调查显示，65%的跨性别女在娱乐行业从事表演、舞蹈工作或沦为性工作者；21.5%的跨性别女在美容和时尚行业就职，从事美发师、美容师、化妆师等工作。

相较之下，在呼叫中心工作的跨性别者，算得上“紫领中的白领”：她们税前月收入从10000 到35000比索不等，大多数月收入大约在20000比索，在近一半人口月收入不到60美元的菲律宾，属于高收入人群。对于那些想攒钱做隆胸或其他变性手术的紫领来说，这份工作相当具有吸引力。

除了高收入，全球呼叫中心，特别是一些美资企业、澳资企业的非歧视性雇佣政策及其多元的企业文化是吸引紫领的另一主要原因：她们可以随心所欲的留长发、穿女装，而不必早起一小时戴上假发套，或者小心翼翼地将自己的女装藏在包里。

这些强大的吸引力造成跨性别者的行业集聚效应。当然，不是所有呼叫中心对紫领都是友善的，特别是那些要求性别表现与身份证明文件一致的公司，会严禁留长发，严禁奇装异服，这必然加剧跨性别者朝着特定公司的集聚，比如在被访者Jenny所在的公司，跨性别者比例高达７５％。

Emmanuel David教授发现，紫领劳动的职场作用、职场关系和职场预期，实质上都围绕着“酷儿价值”。“酷儿”，是queer的音译词，原是20世纪90年代西方主流文化对同性恋者的贬义称呼,有“怪异”之意，但现在这一概念作为对一个社会群体的指称,包括了所有在性倾向方面与主流文化和占统治地位的社会性别规范或性规范不符的人。所以，跨性别者也可以被称为“酷儿”。　

“酷儿价值”是学者Meg Wesling提出的，他认为，性欲和性别可以产生劳动经济：性欲和性别的表演可以成为劳动的一种形式，累积起物质和情感价值。在这种劳动中，情感是中心，因为只有当表演者自由地、自发地认可这种重复劳动的必要性，并将劳动产品——性别认同看作源于内在而非外在强加的东西时，这种劳动才具备价值。就其本身而言，这样的情感劳动为资本主义累积了价值，却没有因为个体劳动而获得货币报酬。

在许多呼叫中心，紫领会被系统性地分散到不同团队，因为管理者认为跨性别者可以发挥酷儿价值：用幽默和娱乐的情感劳动削减夜班的单调沉闷，应对与不耐烦的、易怒的，通常是种族主义者的北半球客户之间的紧张局势，从而帮助同事缓解工作压力，增强团队生产力。

对话跨性别女

Kimberly：作为跨性别女，我们是每个团队的宠儿。我们是有趣的。我们会在接听电话时跳舞。我们那样做。

David：怎么跳？戴着耳麦？

Kimberly：戴着耳麦。与客户通话时，我们，喜欢，跳舞。每个人都会笑。

David：有音乐吗？

Kimberly：没有。只是为了逗大家笑，因为你知道一个人人忙碌，不停接着令人失望的电话的环境，是多么的无聊和沮丧。有时你只是不得不这么做，跨性别女，是使团队保持积极性的人……我们经常逗他们笑，使他们不会感到厌烦。

Trisha，是呼叫中心一名负责入门级代理的跨性别女主管，她谈到自己在做电话交谈质量控制的评估时，是如何激励同事和缓解压力的。

Trisha：我喜欢做激励者。可能因为我多泡的性格。我可以玩赏它们，做一些笑话。有时这是所有的动力。因为我明白，这是一个非常有压力的环境。

David：你会做什么来帮助他们减少压力？

Trisha：我逗他们笑。当我做反馈意见的时候，我有我的风格，我会注意对抗性。但不是以一种坏的方式，不是“你在犯错”，而是像这样，“我不能相信你会做错，姑娘！”我以一种有趣的方式去做。本质仍然是她们在犯错，但要以一个有趣的方式去处理，因为这是菲律宾文化，与美国文化相比，它是非对抗性的。我们只是不喜欢对抗。一些（代理）会口吃、流汗。我会说“姑娘，我不会吃了你的，我只是来听电话”。

基于性欲和性别表演的酷儿价值，也可以体现在客户沟通方面。一位单性男受访者表示，呼叫中心的跨性别女们是优秀的，“特别在销售方面”，因为“她们往往是大胆的，声音比任何普通男人更体贴或更浪漫”。受访者Angel则反映，自己在做客服代表时的电话互动，她有一个性别代码转换策略：

如果我跟一个男人通话，我不得不使自己听起来是个女的，虽然这是销售。这是我的策略，让那男人说“yes”。但是如果对方是个女人，我不得不转换声音……我将我的名字从Jenny 变成 Josh。像这样“嗨，这是Josh，我代表公司给您来电”。我转换声音，因为外国男人，他们喜欢“性感的声音”……是的，特别一些国家的那些卡车司机。我性感的声音使他们感觉“yes, yes, yes, yes, yes”，然后报上他们的信用卡帐号。

除了工作时间、工作场所，这种酷儿价值会在休闲空间继续延伸。菲律宾的呼叫中心注重创造放松和有趣的组织环境，经常会组织体育竞赛、公司野餐和海滩旅行等户外团队建设活动。

比如受访者Kyla公司有个一年一度的家庭日，游戏者被分为三组：单性男，单性女和跨性别女，分别参加不同的游戏竞赛。Kyla说：“对我们来说，这真是有趣的参与，因为我们一年只有一次家庭日。所以我们真的很享受它。我和我的朋友积极地加入”。活动策划者想打造一个“娱乐大家的”、“有趣的游戏”，要求包括Kyla在内的１２个跨性别竞赛者穿上“黑点连衣裙”，并迈着猫步走上舞台。“就象一个正式的时装秀或Ｔ台。我们像模特一样走着。真有趣。我们很享受，特别是当同事和朋友们的欢呼声响起。”

在呼叫中心，跨性别选美比赛也非常普遍：有的公司一年举办几次，主要比赛晚礼服和妆容。

Dalisay：我们有大堂和休闲区可以进行选美。或者你在接电话的时候也可以，你只需要展示你自己，只需要穿一个代表一个国家的肩带，美国。他们只需要宣布国家，“美国小姐”，和名字。你只需要戴着耳麦站起来。

David：所以你们穿着肩带接电话？

Dalisay：是的。当然不是穿着比基尼。（笑）只是穿正式的衣服。他们会要求五到十分钟的离线。他们会将你从（操作）层拉出来拍照，然后展示给（外国）客户和管理者看。它只是为了好玩。

奇怪的是，被访者并不将这些“娱乐”或“选美”视为疏远或者是额外的负担，甚至认为自己从中得到了快乐和团结感。她们也没有因为娱乐同事、家属而得到直接报酬，欢呼、鼓掌和礼包就是她们免费劳动的回报。

尽管如此，Emmanuel David教授还是认为，菲律宾全球呼叫中心紫领的这种酷儿价值，实质上是职场不平等的一种新形式，值得更多关注和研究。

（文章首发于微信公众号：sociology前沿论文大推送。原题为：“紫领劳动：菲律宾全球呼叫中心的跨性别工人和酷儿价值”）