999急救中心就南航事件致歉：工作有失误，没考虑患者感受

针对南航乘客病患“被空乘和急救人员推诿”一事，12月6日晚，北京市红十字会紧急救援中心（999）官方微博@北京999紧急救援中心 发布致歉声明。声明中表示，在与相关医疗单位衔接的部分，我们存在交接不清的失误。转诊时没有给患者提供更多医院的选择，在医疗过程中，我们的人文关怀不够，没有考虑患者的感受。

当晚，针对999的致歉申明，当事人辽宁电视台记者张洋通过个人微博账号@一个有点理想的记者 回复称，“十五天了，他的道歉终于来了。此时心里忽然感到很难受......” 。

999发布的致歉声明称，我们向患者张洋先生本人真诚的致歉！我们向公众真诚的致歉！昨天（5日），我中心相关负责人来到沈阳张洋先生家中，就我们在转诊过程中存在的问题表达深深的歉意。对我们在医疗服务中存在的问题表达深深的歉意。

声明称，事件发生后，我们深刻的进行反思，在与相关医疗单位衔接的部分，我们存在交接不清的失误。转诊时没有给患者提供更多医院的选择，在医疗过程中，我们的人文关怀不够，没有考虑患者的感受。对此我们深感自责。接下来，我们将着力于扫除服务“盲区”，着力提高服务百姓的能力。同时，我们将积极配合行政管理部门，共同推进医疗急救体系建设，并以这次事件为一次最大的教训，全力在急救环节进行积极整改，为广大市民提供完善的医疗急救服务。

声明称，我们感谢张洋先生对我们的理解和谅解，真诚祝愿他早日康复。希望包括张洋先生在内的广大市民和新闻媒体，继续对我中心的服务给予全方位的监督，我们将真诚面对，努力改善自身，努力做到最好！

新闻背景

乘客发病遭遇南航和首都机场双方工作人员推诿

张洋此前发微博称，11月9日，他搭乘中国南方航空CZ6101次航班飞往北京首都国际机场，途中腹部剧痛，但遭遇南航工作人员和首都机场医院工作人员相互推诿，自己忍受剧痛独自爬上急救担架。随后，他又遭999急救中心欺骗“舍近求远就医”，延误了治疗时机，导致其0.8米的小肠在术中被割除。

微博发出后，南航和首都机场医院先后向张洋道歉，并承诺将对工作的疏漏之处进行检讨并完善。

但被张洋指责“涉嫌利益输送”的北京999急救中心（隶属于北京红十字会）却迟迟未表态，更未就此道歉。为此，张洋向北京市卫计委投诉，并向999急救中心索赔。

12月6日，张洋通过个人微博账号@一个有点理想的记者 称，北京999急救中心已于5日晚间来到其家正式向他道歉，并表示“999急救中心转运和诊疗不到位，没有顾及患者感受，将努力提高医疗服务水平，愿意以慰问金等形式进行补偿”。