携程再度回应“假机票事件”：承认有漏洞，将检查全部票号

在被百度贴吧事件“抢”了两天风头后，携程网再度回应“到机场发现机票无效”事件。

1月13日傍晚，携程网发布《携程旅行网就近期机票投诉事件的调查通报》称，近日，有旅客反映通过携程预订机票后，遇到了“系统显示有票号，却被告知机票无效”，以及“机票是用积分换购的，导致无法出行”的情况。经调查，此事件是由于个别供应商非正规出票造成的。

与第一次回应相比，携程这次承认对供应商管理不力，称自己作为平台方仍有漏洞，一些做不到在规定时间内出票的供应商，采取了“先用个假票号应付，等实际出票后再补录”等不合规方法，躲避携程的监管。还有个别供应商在利益驱使下，明知故犯违规出票，损害了旅客权益。

此前携程给出的口径是“供应商违规操作或供应商员工操作失误造成”。携程网还称，目前，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，不承认自己应该担责，由此引发用户批判。

携程的这份《调查通报》，或许是对于微信公众号“李淼”1月12日写的《所以我来分析一下，携程为什么卖假票》一文的回应。此前正是“李淼”揭露了“在携程买的机票到机场发现无效”的情况。

“李淼”在12日的文章中公布了自己的两个研究结论：

1、如果先发行假票，之后在某个时间点把这张票用更低的价格补上，那么携程是可以获得无风险套利机会的，也就存在着这样做的动机；

2、携程内部的操作中，存在着大量的拖延成交、伪造票号的现象，只是未得到足够的重视。

“在我们不知不觉中，携程已经向我们销售了大量的‘非正常机票’。”“李淼”表示。

“李淼”进一步研究了携程近几年的财务报表，得出结论称：“正是由于这种可能存在的‘非正常机票收入’，携程的年度净利润预测才有可能为正值，否则就意味着它全年赔了接近3200万人民币。即便在最为乐观的经营状况下的假设，携程通过‘非正常机票’所获得的收益，将占到全年净利润的20%左右。”

澎湃新闻向携程方面求证“李淼”对携程财报的质疑，携程表示，“对于财报质疑，我司暂不回应。”

除了“李淼”发现的携程“非正常机票”，一位要求匿名的携程供应商告诉澎湃新闻，携程在机票售卖业务上存在“跳票”的灰色做法，即携程以量大的优势从航空公司预订大量低价票，锁定部分舱位，部分消费者在包括航空公司官网等渠道买票失败后，会选择购买已经被携程网抬升了价格的“低价票”，携程从中获得价差。

面对连日来的舆论攻伐，携程不得不两次回应。

在1月13日的回应中，携程还表示，对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票，携程将全部进行人工核验；严格执行对违规供应商的处罚力度，第一次发现，强制下线整顿，第二次发现，立即停止合作。

携程还进一步表示，当旅客遇上到场无票，或购买了机票但无法出行的情况，携程将首先保证旅客正常出行。如果问题是供应商差错造成的，给予旅客退一赔一的补偿，如果是供应商违规，给予旅客退一赔三的行业高标准补偿。