上海老年旅游服务规范9月实施:75岁以上报团需家属签字

澎湃新闻记者 邹娟

2016-03-01 08:39 来源:澎湃新闻

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2月29日,国家旅游局网站信息显示,《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》),(LB/T 052-2016)行业标准已经国家旅游局批准,自2016年9月1日起实施。按照《规范》要求,人数超过100人的老年团,需配随团医生。75岁以上老人报团,应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同。
《规范》指出,老人连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休。超过百人的老年团,要随团配备医生。  澎湃新闻记者 高征 实习生 崇育贞 资料
连续坐车不应超过2小时
按照《规范》,老年旅游者,指年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。
旅游景点,应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动,不应安排高风险或高强度的旅游项目。连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休。
行程的安排上,整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间。
乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松,宜保持15%的空座率。旅游产品宜一价全包,不宜再安排自费项目。
澎湃新闻记者获悉,70岁以上老人出行,在报团时往往容易遇到阻碍。比如旅行社要求家属陪同,如果没有家属陪同,则要求三甲医院出具健康证明,其家属还需签免责协议。
《规范》要求,组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为更多老年旅游者提供保险保障。应采集老年旅游者详细信息,包括个人健康情况、个人通信方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同。应详细介绍旅游意外保险产品及其适用对象,应推荐其购买包含紧急救援在内的旅游意外险,并宜要求符合投保年龄规定的老年旅游者购买普通旅游意外险。
百人团应配随团医生
随团医生,指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者,需持有有效的医师执业资格证。
包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。一般旅行社,不太组织百人以上的老年团。此类团通常出现在邮轮游上且一般配医生。组团社应为老年旅游者提供便利的投诉渠道,宜上门为老年旅游者提供投诉处理服务。
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我是一名资深旅游领队,关于国内外旅游乱象,问我吧!
钟语 2015-09-07 1.3k 已关闭提问
责任编辑:姚秋韵澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 旅游服务规范,旅行社,老年团

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